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小小美食家
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FrankZJJ

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回答 提高客户满意度的方法怎样提高客户满意,我认为最主要的是诚信,不要欺骗客户,以诚相待;首先要取得客户的信任,才能在服务和其它方面,让客户满意提高客户满意度:1、让客户感受到我们的真诚。比如老批号的货高诉客户。2、售后跟踪服务,特别是货和发票。3、建立良好的客情关系,多了解客户的个人情况。1对客户一定要有耐心,用心对待每一位客户。2每天都要认真查看库存,没有的品种要和后勤沟通,什么时有货要及时通知客户,不要没货也进款。3及时发货,带全客户需的资料,到货要及时通知客户,要细心周到。1定期回访问候。2对与客户之间发生的任何事情,先道歉争取理解后,迅速妥善处理。3本人刚入职在以后工作中会慢慢总结,分析并运用到工作中。提高客户满意度的方法1,物流方面,客户习惯性的去固定物流提货,不要换来换去的2,品种价格,客户刚提到手的货之后价格大幅度的下降(比如丹参片)3,个别品种货源不稳定,总让客户备货,客户对我们有怀疑心态4,货到了缺少资料,或者出库单与实货不相符,耽误入库如何提高客户呢?我有以下几点想法1,不要给客户过多的承诺,承诺多了有一点做不到他们就会对我们的满意度降低2,不要让客户认为我们就应该什么都,是我们来承担,合作是平等的都应该有所付出3,不能因为怕客户不满意,就承诺我们控制不了的事情4,不要因为回款的压力,无论有没有货都让客户进款来等我们的货源5,明明知道近期出不来货也向客户承诺能出货,然后

顾客满意度及其提高途径毕业论文

85 评论(8)

hijanepeng

提高顾客满意度论文实在需要帮忙找我哈!
282 评论(11)

200715080219

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。一、顾客满意度概述顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应,顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比,而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的,它是一个相对概念。因此,企业们不能够闭门造车,一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上,应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标,就应该对顾客的需求结构进行研究,经过大量的研究分析,顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求,由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同,因此,他们对这些需求具有不同的需求强度,在消费后的满意水平高低也不同,一般情况下,当顾客需求强度较高时,稍有不慎,他们就会有不满甚至是强烈不满,而当顾客需求强度要求较低时,只需要低水平满足就行。
114 评论(10)

hank007_73

回答 你好,提高客户满意度可以从三个方面入手:1、专业能力;2、沟通技巧;3、热情。1、专业能力:只有对于业务知识熟练扎实,面对各种疑难杂症才能自信轻松的面对。2、沟通技巧:同一个问题,沟通方式不一样最后造成的结果也不同,好的沟通是为了解决问题,是让用户感觉到舒适,好的沟通可以消除用户的不满意,满意度自然就提升。3、热情且及时:面对用户要热情,回答问题要及时,要用心的服务,避免机械性的回答一个问题。
347 评论(15)

15993163390

预先考虑顾客需求 所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。 质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:“顾客才是真正的老板。” 尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。 事实上,许多人在服务时,并不了解顾客的需要和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时,妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加,但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花,实际上不管买多少礼物给她,都替代不了心灵的关怀。 顾客的期望和需求 额外的服务; 解决顾客所遇到的问题; 带给顾客一些好处和利益。 满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。
295 评论(11)

Flank头子

了解客户需求!了解客户抱怨!激情澎湃(感染力)!热情服务!(让顾客感觉到不买就对不起你的服务)!
358 评论(15)

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