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网络商店潜在问题分析摘要：随着互联网络逐步全球化和信息技术的日益发达，企业组织乃至各人开始以互联网络为平台利用信息技术获得更为高额的收益，网络商店在本世纪开始走入人们的视野，并在网络营销中扮演起重要的角色，作为网络时代的新生儿，网络商店的优越性不容置疑，但也同样存在着购物习惯转变、信用度、附加成本等潜在问题，制约着网络商店的发展以及利益的最大化关键词：网络营销 网络商店 潜在问题正文：一 引言互联网络被视为21世纪决定国家竞争力的基础设施，各国莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），就中国而言，1988年所建立的中国学术网络（CANET），目前在各大学、政府机构已有数上网站，以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一China Pac宣称，该公司的网络足迹可遍及中国２０００个城市，提供１０万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到１００万人。如今互联网络已由学术研究转变为商业应用，逐步成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。据专家会计，５年后全球互联网络的用户将超过２亿人，市场规模更超过２００亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。二 网络营销网络营销源于企业电子商务的总体战略以及企业所选择的业务模式○1。网络营销可视为一种新兴的营销渠道，它是经由信息科技发展，来创新与重组营销渠道，和传统营销渠道相比，它具有以下特性：１互联网络超越时空限制，具有多媒体声光功能，可以将营销人员的创意无限展示。 ２互联网络的全球化，提供了商品信息的查询，与顾客的互动双向沟通，市场情报的收集，产品测试以及消费者满意调查等，可为企业的产品设计、商品信息提供以及服务做出有力的支持。 ３互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，符合分级与直销的发展趋势。 ４互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，极具开发潜力。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，是一种全程的营销渠道。三 网络商店 伴随着网络营销技术的日益成熟化，网络商店开始由B2B/B2C模式向C2C模式发展，普通大众也开始在网络上开办网络商店，互联网络为贸易的多元化提供了极为便利的营销平台。 网络商店，是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式网上商店的优点是： 永不关门：每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户服务。 客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。 服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。 成本低廉：网络商店的所有者只需要负担与所售商品有关的成本及物流费用，以及少量的网站维护费用，相较现实店铺，成本较低○2四 网络商店的潜在问题 网上购物的优势固然明显，但就中国而言，其潜在问题也是同样明显的 从网络商店消费者角度而言第一． 购物习惯问题：就目前的中国而言，真正有消费能力的人群仍是60、70年代出生的消费人众，这部分消费人群在计算机的使用及对于网络消费的接受度上有着明显的滞后性，他们习惯于在集市以及大型超市选取实体商品、使用传统货币进行商品购买与账单结算，而网络商店则是在一个虚拟的环境下进行商品的销售，用于结算的货币也是通过虚拟银行进行划拨，这对于传统的销售习惯而言是一种彻底的颠覆，从心理上而言，这部分人群接受此种销售方式还需要一定的时间，要获得这部分人的青睐，网络商店的营销者要付出较为高额的代价第二． 信用度缺失问题：购物习惯导致消费者心理，中国式市场经济的发展和中国现代教育的不完善，不可避免地带来了社会诚信度的缺失，消费者在消费过程中对销售者的诚信认可度普遍不高，再加之在网络这一虚拟平台之上，销售者的诚信度问题更为突出，商品是否符合质量标准、是否能做到钱到货到、是否在售后享受到如商家所说的优质服务，这些问题都是消费者所关注的问题，而这些问题的背后潜台词都是对于销售者信用度的质疑，网络商店被接受的最大障碍第三． 隐形价格付出问题：网络商店所销售的商品价格的低廉是众所周知的，但大多数消费者在收到货物付清货款的时候，发现还需要额外付出邮资、售后服务费等隐形价格付出，到最后消费者甚至会付出比现实购买更为昂贵的成本，从而使得消费者对网上购物的信心与好感度大减，使得网络销售争议不断，是网络商店营销的又一障碍第四． 实物认知缺失感问题：网络上的商品多以图片展示，对消费者而言，会产生实物认知缺失感，从而使得购物兴趣大减，使得网络商店的销售出现有人看没人买的尴尬局面 从网络商店营销者角度而言 第一． 即时聊天工具应用不足问题：就淘宝所开发的淘宝旺旺而言，大多数网络销售商家并没有将其作用发挥到最大，仅限于将其用于和消费者进行价格协商，而从人的心理而言，沟通在很大程度上会改变一个人的既定想法甚至改变一个人的消费习惯，从而获得消费者的认可，奠定一个牢固的消费者群体第二． 店铺自身形象认知及宣传不足问题：网络营销者在店铺设计方面多缺乏足够的耐性，在网页建立方面投入较少，网络店铺个性化不足，宣传力度较低，不足吸引消费者，也就不能实现网络营销利益最大化第三． 营销手段的单一化问题：网络营销是新型的营销形式，但营销手段仍旧停留在原有的水平之上，不符合网络营销多元化的要求。 不可预知的外部潜在问题 第一． 中国社会主义初级阶段的经济模式：中国正处于社会主义初级阶段，各项经济政策正处于起步摸索阶段，各种经济政策也在不断的修改和进步之中，在这样的情况下，网络商店的某些行为在变动的政策之中会变成不合理乃至不合法第二． 网络平台的建设问题：中国的网络平台相对不够成熟，在平台进行升级建设时，会出现网络商店信息丢失等多种不可预知的情况，出现此类事件，对于网络商店营销者而言，损失是巨大的第三． 网络银行的内部问题：网络银行的建设是伴随着网络商店的兴起而发展起来的，网络商店的资金流通都是通过网络银行进行流转的，网络银行内部如果出现问题，对网络商店的打击就是致命的，损失不可预计五．解决方案 一．网络营销者要加强诚信度建设，从根本上增强消费者对网络商店的信心，巩固和拓展消费群体二 网络营销者要对网络商店进行合理有效的管理，加大宣传力度，拓宽销售渠道三．国家要加强网络平台建设，对网络销售行为进行规范化条文化的限制和管理，保证网络商店的高效有序运转 
电子商务条件下消费者购买决策影响因素探析 _paper_php?id=74085网络营销条件下的消费者心理和购买决策 _paper_php?id=74087资料字数太多，粘过来太麻烦了，还得一段一段的弄，所以还是你自己去这儿看一下吧！
