2012jl
1、 旅客心理2 旅客的心理需求 1 旅客的一般心理需求 3 旅客旅行需要的表现 1 安全心理 2 顺畅心理 3 快捷心理 4 方便心理 5 经济心理 6 舒适心理 7 安静心理 4旅客旅行各阶段心理需要的表现 1 旅客动机的产生 2 旅行交通工具的选择 3 购票 9 4 去车站 5 进入车站及上车 6 车上旅行 5旅客旅行心理需要的规律性表现1 需要的档次性2 需要的强度性 3 需要的主次性 6、 旅客旅行的个性心理与服务1 根据旅客气质划分 2 根据旅客职业划分 3 根据旅行目的划分 4 根据旅行行程划分 5 根据旅行中的旅行情况划分 
高铁乘务员吗？可以研究乘务员服务方面的，这样容易研究。知道吗？
