爱你一生无憾
将有用的文档都保存到一个文件夹中，因为以后写完开题报告之后写论文还会用到。一般论文是和你所学专业有关，所以你还可以从教材上找到些有用的资料。总之资料方面只要你能读懂它多一点更好。（读不懂就没必要）最后就是开始组织文献综述的写作了。文献综述后面有参考文献的引用，一是你参考的这篇论文本身可以作为参考文献，二是论文本身会引用相关文章并且会用【1】的上标标记，你可以去找寻论文末尾对应的文章然后使用引用的文章。但是即使你要引用某篇文章的内容，最好用自己的语言组织一下表达，不要进行照搬式操作，既是能力问题也是态度问题 
——客户服务管理 1 研究的目的、意义 随着我国住房改革的深入， 越来越多的居民搬进了新落成的住宅新村或小区， 而这些新型住宅区域的管理多数由物业管理公司或单位的物业管理部门实行 小区中的居民也不再是某一个单位的职工， 而是来自不同单位， 这样靠从工资中扣除水、电及房租等费用的收缴方式不能奏效， 需要专门的物业管理部门统一管理， 这势必增加物业管理部门的工作量 为了改变以前手工统计水、电费的落后状况， 迫切需要编制一套计算机物业管理软件系统，该系统可以利用数据库技术将物业管理需要的各种数据以数据库形式存储， 能够对居民的物业情况实行动态管理 将计算机引入到物业管理领域， 从而实现物业管理工作高效、科学、合理， 适应时代的需求2 国内外研究的概况传统物业管理的现状(1)传统物业管理业务处理繁琐， 手工工作量大， 不适合网络上的处理。(2)管理的内容缺乏标准化， 管理手段缺乏规范化， 导致信息不能共享， 经营决策困难。(3)信息的发布不及时， 准确率低， 物业管理公司和业主缺乏有效的沟通。基于 Web 的小区物业管理信息系统的特点(1) 采用 Web 技术(2) 高效细致的管理(3) 提供全方位的服务(4) 完整的工程及服务档案， 提高管理水平3 主要研究内容研究的主要内容如下： 通过对基于WEB的物业管理信息系统的研究，采用Macromedia Dreamweaver 8来进行页面的开发；用asp来进行动态页面的编码；数据库采用Microsoft Access 2003对数据进行存储和处理。前台可以对建议投诉记录的添加，分页显示；后台对各种信息的处理。从后台合法登陆后，可以回复前台的投诉信息，可以删除多余的信息，还可以查看IP地址。数据库中包含两个表，分别存放的投诉信息和页面设置信息，可以通过后台来改变前台的页面设置。学生签名：专业负责人审查表格专业负责人签名：
