zfyn
经常能够在项目施工中听到这样的话：“现场的工作他们不知道该怎么做。一个领导是这样说，另一个领导是那样说。”我听后悟出了一个道理，从他们的牢骚话中，得知问题出现在哪里。其实一个很简单的事情，各自放下身份，放下架子，相互沟通，就会把问题解决了，何必把问题复杂化、矛盾化呢？我脑子里忽然产生了“工作中要学会沟通”的思维，通过查找资料，翻阅词典，找到了学会沟通的答案和释义。可见，学会沟通、主动沟通、善于沟通，在我们项目管理中是多么重要的工作，是一剂良药。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；换句话说“人际关系的动态形式，就是人际沟通，通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。那么，通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。在项目管理中，身为领导者、管理者，要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈，畅说欲言，面对面，心贴心的环境氛围。我认为，作为项目管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。沟通的方式有很多，从组织的角度讲：民主生活会的形式，是一种沟通，“三重一大”集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。从生活的角度来讲，通过与职工交朋友，一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，这也是一种沟通。当然在沟通中要把握原则，掌握方法，掌握技巧，注意聆听他人的发言，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，然后进行意见反馈，这样才能达到相互沟通的效果，也是被沟通者能够容易接受。沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。在实际工作中，领导班子之间的沟通，上级与下级之间的沟通，部门与部门之间的沟通。同志与同志之间的沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。 
你要么换一份工作，要么换上司，如果这两样你都不选，那么你只有调整你自己了！因为改变别人难上难，调整自己很简单！我也是一个部门的负责人，我知道作为上司的难处。以下这篇文章篇幅有点长，请你静下心来看完它，会对你有帮助的，相信我！ 《与上司的相处之道》 在职场中，上司与员工的关系是非常微妙的，遇到公私分明，知人善用的上司是员工的福音，不靠做“小动作”，只要有本事，同样能得到上司的赏识，但相反的，工作归工作，私底下也要同上司搞好关系，你如何讨上司的欢心，如何得到上司的重视，，让自己的职业道路走的更顺畅，且看专家如何帮你排忧解难！ 问题：上司是人，不可能不出错，有时上司明明是错的，还要让我去执行，这个时候我应该怎么办？有哪些技巧可以学习？ 答：1、除非上司做的事情是不合法、不道德的，或是明显地威胁到你、你的部属或组织本身的利益，否则，你还是应该与他同舟共济。 2、阻止上司错误决策的六个行动步骤： ．STEP1：必须确认上司的决策是十分糟糕 ．STEP2：摸清上司这项决策的意图 ．STEP3：尽可能准备好问题，向上司请教 ．STEP4：在提问过程中，间接暗示你的异议 ．STEP5：提出其它的替代性的方案，与上司讨论 ．STEP6：无论说服与否，以最大的工作热忱协助上司 3、一旦成功改变了上司的想法，采用了你的建议，切勿因而自鸣得意，喜形于色，要让上司颜面有光，一定要让他找个台阶下。 4、一旦失败了，你须将注意力集中到他所执意要做的事情之价值上，并在执行过程，运用细节处，降低你所预期的麻烦，放大这件事情的实际贡献。 5、一旦上司须为错误决策而付出被惩罚的代价，作为部属应与他站在同一阵线上，不可幸灾乐祸。如果你认为值得的话，必要时为上司扛下过错，做个心甘情愿的替死鬼，让上司深感「风雨见真情」，不必急于撇清界线或保护自己。 6、上司听不见你的反对意见，可能的原因： ．他认为利多于弊，只是你无法了解清楚 ．他认为你不是专家，你的意见不值得参考 ．他对自己的决策已注入了大量的期待与感情 ．他认为，你为反对而反对 ．他认为，你的论点太牵强 ．他不喜欢反对者的存在，喜欢主导、支配 ．他势在必行 ．他欠缺倾听 ．你的说服力技巧太差 7、当你要说：“老板，你错了”时，请考虑： ．说话的场合，宜私下为之 ．不要说“都错了！”，要说“有一小部份有点问题。” ．要确认清楚，它真的是一项值得一提的错误吗？ ．用“我们”，别用“你” 例如：“我们不好，没有弄清楚你的用心，所以有关……，产生……”的语句，间接表达异议。 ．以建议取代批评： 例如：当你……，让我……，如果我们能……，相信一定能……，这种描述“事实＋感受＋建议＋结果”的建议型态，才是建设性的批评．先提一个事件的一部份，不要全盘讲完，以让上司有思考的机会。 8、上司也是人，也会犯错，要唤起上司认错的反应，部属的引导技巧必须采取六个行动步骤： ．STEP1：说出上司决定的正面理由 ．STEP2：以“假设性”问句，提问有关反对的意见 ．STEP3：令上司点头示意，询问上司的想法 ．STEP4：说明你的建议、替代的方案，并分析异同 ．STEP5：征求上司的同意 ．STEP6：感谢上司的支持，并重申上司做决定正面的理由 问题：我的上司是个表面客气的人，属于温柔一刀形的。他说”“也许”的意思就是“必须”;他说“可能”的意思就是“一定”；他说“"随便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地执行”。我老实琢磨不透他的意思，时常反错误。不知道应该如何处理，请老师指点。 答：1．面对上司语焉不详或不明确地说出意见，而用一些“也许”、“随便”、“可能”的响应，作为部属最忌讳的是“揣摩上意”以自己的认知猜测上司的意图，而且以“我知道了!”、“我完全明白”来告诉上司。 2．上司不明确地表达出意见，可能的原因： �7�4 他想知道你的看法 �7�4 这个问题，比较复杂 �7�4 这个问题对他过于突然，还要时间考虑 �7�4 他不愿当面回绝你 �7�4 他不认为这个问题有清楚的对错 �7�4 他只是随口溜地响应你 �7�4 他不了解这个问题 3．如何让上司能表达更明确些？ �7�4 善用“抱歉，没弄清楚你的意思，请再说一次，好吗？”、“你的意思是…，是吗？”，委婉地加以询问。 �7�4 用你的肢体语言做出听不懂的样子，以令上司察觉。 �7�4 将你的主张，以封闭性问法询问上司的看法： “你看，我接下来会…，你同意与否？”，“要我去采取…行动，是吗?”
最好在网上找些自己再按自己的工作改改，别人给你写但不知道你的实际情况，还不一定有你自己写的好呢呀
关于企业管理有效沟通的探讨【摘 要】沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。文章对企业管理有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通方式一、沟通概述沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息，大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。二、沟通的过程沟通的过程如下图所示：图中，我们可以看到沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。（一） 信息编码与译码。信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。（二） 沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。（三） 沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。（四） 沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外环境因素的影响。企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。（五） 沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：沟通过程 达成共识 产生对策并达成沟通的目标。有效沟通是在保证沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。三、影响企业管理沟通有效性的因素沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。（一）个人因素。个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。个性差异所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。个体的心理素质所引起的障碍。比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。知觉选择偏差所造成的障碍。客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。个体基本的沟通能力如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。（二）人际因素。沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。沟通双方的相似程度。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。（三）组织结构因素。组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部门间沟通壁垒。四、实现组织有效沟通的方法途径阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在企业管理中实现有效的沟通。企业管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现组织有效沟通可以有以下几种途径：（一）培训。培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。（二）组织沟通环境的营造。组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。清楚的沟通体制保证企业的运作，其方式以下表《企业内部信息沟通程序》（已简化）为例：非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、员工满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持，保证会议沟通的有效。（三）沟通渠道的选择。渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今，有非常多的信息沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。书面或口头采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等。采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。正式或非正式正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等。非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。个体或群体个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等。群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。五．结语沟通在各种组织中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。管理和沟通都是自然科学和社会科学的混合体。沟通是管理的实现方式，通过有效的沟通使各种资源能够综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。【参考文献】[1]李培煊管理学[M]北京：中国铁道出版社，[2]张玉静如何加强企业内部的有效沟通[N]市场报，
