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编辑本段 一、概述 护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的 一种人际关系。随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体 包含了更丰富的内容。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理 部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的 单位，甚至媒体舆论。 长期以来，医患关系的考察重点是医生和患者之间的关系，较少考虑 护士与患者之间的关系。西方学者对护患关系的系统考察始于 20世纪60年代。当时，人们关注的主要问题是：在护理实践中，护患关系是如何构 建的？护患双方分别扮演了什么样的角色，应该扮演什么样的角色？护患 双方良性互动的机制是什么？ [1]对于这些重要的理论和实践问题的不断探 索，就促进了西方对当代护患关系研究的深化。 20世纪 90年代以来，护患 关系方面的内容开始成为护理伦理学教材的主要内容之一。我国学者们关 注较多的护患关系问题有：护患关系的性质和特点是什么？引发护患关系 紧张的诱因有哪些？如何构建和谐的护患关系？ 护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求， 护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努 力与患者建立良好的关系。护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、 设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的 发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人 员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者 服务。护患关系是一种治疗关系。人际关系的这种双重作用，在患者这一 特殊群体中影响更为明显。许多调查研究表明，良好的护患关系，能有效 地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和 加速疾病的康复进程。护患关系是一种特殊的，应该谨慎执行的治疗性关 系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心的．除了一般生活经验等因素 外．护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。因此， 要学习和倡导“人性化护理”的精神和理念。护患关系是一种契约关系。 护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以尊重彼此的权利与履 行各自的义务为前提的，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。 护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以尊重彼此的权利与履 行各自的义务为前提的，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。 二、护患关系特点 第一，护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护 理关系。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种护理需求结 束了，护患关系也就暂时终结了。 第二，在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度 和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人员的护 士在护患关系中应扮演主导作用。 第三，护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提 高生活质量。 在不同医疗机构中，护患关系的紧张状况差异显著。护患双方是在特 定医疗机构中形成的一种人际关系。由于不同性质和不同类型医疗机构医 疗条件、医院文化、诊治范围和能力差异很大，相应地护理人员的构成、 护理服务的内容和质量要求以及患者类型也差异较大。因此，不同医疗机 构中的护患关系的紧张状况也呈现较大的差异。在同一家医疗机构内部的 不同临床科室中，护患关系的紧张状况也有较大的差异。通常急诊科室、 外科和精神病科室护患关系相对紧张。 三、构建和谐护患关系基本原则 1、尊重并平等对待患者； 2、富有同情心； 3、加强沟通互信； 4、强化业务学习，提升专业技能。 为此护士需要做到：树立正确的服务理念，加强护士情商培养，加强 护士的礼仪培训，掌握护士的沟通技能。 
护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系，而护理工作的目的是最大程度地帮助患者保持健康、恢复健康、减轻痛苦。因此，良好的护患关系首先要建立起两者的信任、互相的尊重。以病人为主旨，尽量满足他们合理的需要。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。了解更多教育资讯，百度一下英盛观察。1 护患关系现状分析1护理方面1护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：(1)语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。(2)沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法;使用说教式的语言主观判断;谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。(3)在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成;不讲成效同时忽略了病人的感受。2 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。3 以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。4向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。2患者方面1 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。2患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。3 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。4患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。�2对策提供与社会进步、病人需求相适应的多元化护理服务，是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。1 护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立"以患者为中心"的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。2护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。3护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。1 正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对患者的关心， 以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。3 善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中，护士应充分体现出对患者的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，从而使患者敞开心扉，展现内心世界。4护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果，成为良好沟通的开始。5 对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。6尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。7 详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。8护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把"以病人为中心"做到实处，满足病人的全方位需求。
