ChromClass
客服工作主要的职责就是1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。 
客服，全称客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
回答
你好，岗位要求如下1、解决客人的疑问，了解客户的实际需求，2、哪些是明示需求，哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？） 6、与客户在线交流，妥善处理客户投诉，保证客户满意
您好，很荣幸能够回答您的这个问题，客服可以说是一个维持客户与服务平台关系的一种职业也可以说是对待客户的一种服务，客户服务主要是因为客户是企业发展不可或缺的资源，反过来讲，一个企业要想发展，就离不开客户，所以客户服务的重要性就体现了出来，客户服务通过帮助人们了解企业相关是事宜，并能够将其发展成为客户，同时还要维持和老客户的关系，方便再度合作，这样有规划的进行获客，跟进等日常业务可以为企业带来源源不断的生机，因此客服是非常有必要的。再说下客服人员，主要工作就是接待客人，为客人答疑解惑，辅助客人完成相关的操作，并保持与客户的良好关系，精准掌握客户信息，并且还要记录接待的时间等等，以便日后的回访工作。当然了现在科技高速发展，智能产品已经融入了各行各业，客服行业也不例外，一个个智能客服的问世，逐渐取代了传统的人工客服，并因其高效，无差错，功能全面的特点越来越普及。综上，为客服的相关介绍，希望我的回答能够对您有所帮助。
回答
亲，这个是百度的其中一个客服岗位。
百度信誉客服工作职责：1、客情关系的打造与维护；2、维护客户百度信誉认证服务的账户后台，进行增值营销服务；3、为客户管理百度信誉认证事宜，提升客户百度营销效果；4、进行百度新项目、新产品的二次营销；5、百度相关业务、产品服务的执行落地；6、公司交办的其他事宜；
任职资格：1、本科及以上学历，应届毕业生需有实习经验，有TOB经验可放宽至大专；2、普通话流利，熟练使用电脑基本操作；3、踏实肯干，抗压能力强；4、有客服工作经验者优先；福利待遇：1、薪酬：岗位工资+提成+月度奖金；2、福利：五险+单双休+法定节假日+15天以上春节超长假期+国内外旅游；3、培训：百度产品培训+销售技巧培训+互联网相关行业知识培训4、晋升：季度考核、季度晋升；1）专家方向：见习增值营销顾问-初级增值营销顾问-中级增值营销顾问-高级增值营销顾问2）管理方向：增值营销顾问-客服主管-客服经理-客服总监
这个百度信誉客服岗位有清晰的晋升空间，薪酬福利也不错。
更多2条
