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以知识管理引导技术创新 摘 要】技术创新是企业获取竞争优势的一条重要途径，其成功往往取决于对技术知识的管理。文章通过对知识管理在技术创新过程中作用的论述，论证了知识管理是技术创新持续进行的根本保证，并提出了企业技术创新过程导入知识管理应注意的问题。 【关键词】知识管理；技术创新；引导一、引言 在知识经济下，企业技术创新对象知识含量增加，使得企业技术创新过程作为一个知识活动集合而存在。在这个过程中，其所有知识活动是否有效率地进行将直接影响创新的成功。我们知道，管理是企业或者企业中某一个项目提高效率的主要途径。因此，企业要提高技术创新过程中各种知识活动的效率，并且尽可能在企业为技术创新提供的现有资源水平上，从数量和质量上提高技术创新的产出比，企业必须运用知识管理。 二、知识管理在技术创新过程中的作用 在企业技术创新过程中运用知识管理，目的在于提升企业技术创新成果的知识价值和创新的竞争力。知识管理是技术创新的基础，不仅是因为企业内知识，尤其是一些隐性知识难以被竞争对手所模仿，而且还在于企业的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会、配置资源的方法等等。 （一）知识管理能有效控制技术创新过程各阶段的知识流动 企业技术创新过程首先开始于创意的产生，这种创新往往来自于创新人员以外的信息或者知识交流带来的启示；当创意转化为企业技术创新的目标时，创新人员就会通过各种交流渠道或者知识获取手段寻找能够使目标实现的途径；在探索实现途径的过程中，创新人员将根据外界环境的变化、市场的变化、消费者需求的变化、竞争对手技术水平变化等等，及时修正和调整创新的目标，从而使技术创新成果更加接近市场，最后实现创新的产业化和技术创新扩散。在整个技术创新过程中，创新人员的创新活动需要大量外界信息和知识的支持。 在知识经济中，首先企业能够通过网络等信息手段很容易获得来自各个方面、各个领域的各种信息和知识。然而，如果企业将这些信息和知识以其原始状态接近创新人员和创新活动而不做任何处理，势必会由于信息和知识的杂乱而干扰创新人员的决策，可能会降低创新决策的速度，也可能改变创新决策的方向而导致创新的失败。企业对技术创新过程进行知识管理，能够控制信息和知识进入技术创新过程时的流动状态，从而非常有效地减少上述失误。 在外界信息和知识进入企业技术创新过程体系后，创新过程通过知识管理建立一些信息、知识共享渠道，如企业的信息网页，或者有关数据库等，使这些信息、知识在创新人员中传播、反射、折射，传输彼此的观点和意见，最后形成基于企业文化和人员素质基础之上的新的观点，即新的创意。在创意产生的这个阶段，企业知识管理控制了信息和知识发散性流动，有利于企业及时抓住创新机遇。 当创意被企业识别为创新目标时，技术创新过程运用知识管理的技术支持，对企业技术创新过程中知识管理的研究建立创新过程与外界(包括企业和企业外部)的立体交叉网络，吸引不同流向的信息、知识进入技术创新过程、保障创新过程知识的优先获取权。 创新过程进入研发阶段后，创新人员需要不断补充推动创新活动的知识，知识管理在这个阶段的作用将是控制知识的流动速度，建立创新过程的知识库，保证创新过程中知识的储存量以及对其及时准确的供给，发挥知识管理的这种作用，企业必须有雄厚的信息收集、整理和处理技术作为实现知识管理的技术平台。 在生产制造阶段，样品将被放大为规模生产，各种知识的综合运用成为关键，知识需要转化为各种操作技能，规范化的显性知识开始向隐性知识转化，这时管理方面的知识显得尤其重要，因为各种知识在此阶段才真正转化为具有使用价值的产品，从而为实现资本增值创造可视性的载体，表现为“产品”在质量、数量及成本方面的创新，最终实现商业化利益。 当进入技术创新过程产业和扩散阶段时，知识管理运用企业全方位的营销网络推销创新成果产业化之后的新技术或者新产品，为企业技术创新开辟可以创造效益的市场。同时，企业知识管理通过知识推销渠道，比如与其他企业之间的技术合作、技术转移等方式，实现包括创新观点、R&D技术和技术创新实施技术三部分的技术创新扩散。在这个阶段中，知识管理采用网络数据库营销方式，避免了由于组织结构、组织制度、企业与外界融合度等因素对创新成果实现的阻碍。图1 技术创新与知识管理的交互作用 （二）压缩技术创新过程的空间跨度节省了创新过程的时间 企业知识管理为企业项目技术创新过程提供了信息、知识共享的技术平台，压缩了技术创新过程的空间跨度。首先，知识管理为技术创新过程中各个阶段提供了获取新知识的信息技术，缩短了创新人员为寻求信息和知识的时间花费。其次，知识管理提供了支持创新决策的包括知识库、方法库、模型库的管理决策支持系统(DSS)以及专家系统(ES)在内等技术平台，大大减少了创新人员处理信息的时间，提高了运用知识分析问题的速度。再次，知识管理提供的网络信息技术使得创新阶段表现为立体化，缩短了每个阶段的纵向伸展。 网络信息技术以及数据库的特点，使得技术创新不同阶段能够在前后继起的时间段里甚至同一时刻共享创新过程产生的新知识，并且及时获得反馈信息，促使不同阶段创新保持同步性。因此，知识管理加紧了创新过程中不同阶段之间的密切联系程度，缩短了创新重心转移的时间。 （三）知识管理提升了技术创新不同阶段的创新能力 企业技术创新过程的综合能力是创新构思、研发、制造和销售阶段各阶段的创新能力的矢量和，借助知识管理提升各阶段的创新能力对于提升企业整体技术创新能力很重要。在知识经济中企业技术创新要取得显著的竞争优势，在创新过程中充分发挥知识管理的功能和作用是一个先决条件。图2 知识管理对技术创新各阶段能力的提升 a——原创新构思 b——原研发 c——原制造 d——原销售 e——原创新合力 E——提升后的创新合力 知识管理获得信息和知识资源的技术与手段，将改变企业技术创新过程原有信息、知识的效用，表现为加速企业的知识流动率，以知识运动带动企业资金周转；运用收集到的或处理过的知识，对企业现有技术进行分解、整合，形成支持创新过程的更有力的工具，使收集、存储、处理信息、知识的成本大大降低。因此，企业在技术创新过程中实施知识管理，能够以其有限资源，选择与以前相比，创新周期较长、风险较大、收益较高的创新类型，并提高创新过程中决策的准确性。比如，在知识管理的支持下，企业可能会从着眼于短期利益的市场创新转向能够从中获得长久优势的根本性创新;企业可能会通过及时反馈的技术、市场等信息，及时调整创新的行止，或修改创新方向等。 三、在技术创新过程中导入知识管理 由于技术创新的复杂性及其对知识全方位的、不断的需求，这对企业内部知识的识别、获取、存储、整合、创造、共享和应用提出了更高的要求。但片面强调知识管理技术的同时也决不能忽视组织和人在知识管理及技术创新中所发挥的重要作用，这就需要企业建立体系化的知识管理解决方案，以保证其对技术创新的可持续的推动作用。 （一）如何在技术创新过程中导入知识管理 在知识经济中，企业技术创新具有竞争力的途径是其快速的推出创新成果并且创新成果富有更多的知识内容。企业技术创新过程的各个阶段彼此直接进行信息和知识的沟通和交流，避开了组织结构划分可能产生的一些信息传递障碍，而且不同阶段的创新人员通过共享渠道，促进了彼此之间的相互了解和支持，从而减少了人员的沟通障碍。另外，创新过程中各个阶段的人员可以根据自己已有的隐性知识和显性知识，针对创新系统提供的有关创新工作进展的信息，向创新系统提出自己的建议和想法，不断修正正在进行的创新活动。这样，企业在技术创新过程中，其知识库能够不断整合创新过程中的知识流，从而增加创新成果的知识含量。 对企业技术创新过程导入知识管理，意味着把企业知识管理分解为可具体操作的管理行为，并使这些行为作用于企业技术创新过程有关内容、活动和人员上。克服实现企业技术创新过程变化的阻碍，关键是创新人员提高知识分享的认知与配合。如何建立一套切实可行的方法和机制，来发掘隐藏在组织中的内隐知识，将是导入知识管理时需要考虑的重点。具体包括如下几个方面： 如何建立有利于知识流动的，易于将内隐知识转换为外显知识的机制； 如何建立让员工主动分享知识的机制，既积极与他人或组织共享个人知识，又愿意广泛吸收他人或组织知识； 如何建立完整的企业知识库，其中包括实体知识社群与虚拟知识社群； 如何建立学习型组织，支持企业以智慧型决策创新包括技术、知识和产品的品质、创造价值； 如何建立完整的知识传递（分享）机制，即企业技术创新过程中的知识传递、创新过程与企业内部环境之间的知识传递以及创新过程与企业外部环境之间的知识传递。 （二）知识管理应伴随企业技术创新活动的始终 从上面的分析我们知道知识管理在技术创新的各个阶段都发挥着重要的作用，技术创新过程离不开知识管理。技术创新作为各种知识交叉融合而产生的新思想，不会凭空产生，必须以一定的知识储备为基础。技术知识的获取与积累管理是技术创新活动的基点，这就要求企业建立有效的储备及学习管理机制，具体来说主要包括以下几个方面： 建立有效的科技型人才选聘机制； 构筑灵敏的竞争情报信息系统，搜集企业所需要的技术信息； 从外部购买或通过并购获得必要的技术知识； 企业应营造良好的促进学习的环境，积极采取必要的推动学习的措施。 如果说技术知识的积累是技术创新的基础，那相关技术创新的扩散、激活与整合就是技术创新的手段，创新并不是简单地处理客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以应用。因此在追求技术创新的过程中，关键是员工个人的责任感，以及员工对企业及企业使命的认同感。 企业技术创新的最终目标是技术的商业应用和新产品的市场成功，也即给企业带来一定的经济效益，而技术创新的成果本身是形成不了市场价值的，因此必须采取相应的措施保证技术创新目标的实现。在这个过程中对于技术创新的知识产权保护是非常重要的，知识产权保护贯穿于技术创新的整个过程，无论是设想阶段还是创新成果生产、（下转第141页）（上接第139页）销售阶段在技术创新的各个阶段和各个环节都有知识产权的参与和产生，技术创新的各个过程都伴随着创造性的智力活动，知识产权贯穿于企业技术创新的全过程。 四、结语 从技术创新本质出发，创新过程中包含着大量的隐性知识，难以控制，必须通过知识管理使其显性化，由此可见技术创新的本质要求就是“共享知识和管理知识”，通过知识管理可以强化创新、驱动竞争优势、更有效地实施创新工作。技术创新的成功需要相应的知识管理作为支撑，良好的知识管理是引领企业实现技术创新目标的保证。在知识经济条件下，新知识源源不断地涌现出来，这使得技术发展日新月异，企业为在这个飞速发展的时代保持长久的竞争优势，必须不断的进行技术创新。相应的企业持续的技术创新的成功就需要知识的动态管理贯穿其中，以知识管理来引导并保证技术创新，使创新成为企业的核心竞争力，从而使企业获得持续的竞争优势。 
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