二十二颗桃
旅游网站经营模式案例剖析 携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，1999年初正式开通携程旅游网站，现已发展成为国内最大的旅游电子商务网站。因而，研究其在新形势下的发展策略对携程旅游网有着重要的战略意义。 加强携程品牌的影响力 以携程领导地位的品牌吸引更多的供应商和更多的合作机会。加深目前的合作关系，并发展更多的合作伙伴，以获得更多客户。加强与各地知名旅行社、运输企业、各大酒店之间的合作关系，在可以获得更多客户的同时，又可以为客户提供更多、更方便的服务。 针对市场活动与广告，加强客户基础。作为一个企业只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况，这样才能更好的针对客户进行市场与广告活动，加强企业的客户基础。 维持更吸引人的积分兑换活动，并加强对客户的服务力度，以保持客户的忠诚度。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。 扩大酒店供应商网络 在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。 在主要城市加强与酒店的关系与供应商网络。主要城市的旅游消费量极大，携程公司的绝大多数业务都发生于此。与主要城市的酒店、供应商加强联系，有助于形成一致的利益群体。在市场面前荣辱与共，降低成本，共担风险。 发展有潜力的区域性市场与二线城市。有潜力的区域性市场与二线城市虽然在携程公司的盈利系统中处于相当次要的地位，但是市场是可以开发的，消费是可以引导的。随着我国改革开放的深入，人们生活水平的提高，这些城市居民用于旅游方面的开支将越来越多，紧紧抓住这个市场，发展有潜力的区域性市场与二线城市将有利于携程公司盈利突破现有的规模，产生新的增长点。 增加保留房（携程与酒店签订协议每天提供给携程一定量的房间，保证在房源紧张时，客人在别的地方无法定到房间时，也能从携程处获得房间）。 扩大机票与其他产品的供应 国内航空市场的利润空间较小，携程公司作为其代理，在极小的利润空间中难以有所作为，而国际市场相对于国际市场利润空间较大，顾客多以相对富有为主力，在这样的利润空间中，随着销售量的增加，代理费用和利润都将会有不同程度的增加；推广航空公司推出的机票加酒店package或与航空公司合作，通过与航空公司的合作，借助航空公司原有的客户网络、酒店网络、供应商网络，在低成本中进一步发展为旅客提供更为廉价、优质的旅游成品。同时，通过旅游组合，发展当前流行的自助旅游，给予旅游者更多的选择；提供给目前强大的酒店预订客户机票与度假产品。 加强交易与服务平台 在网络方面，继续升级软件与网上信息以吸引更多的网友、客户，并通过各种渠道提高携程网的使用。在客户服务方面，招收高素质的客户服务人员，发展人性化服务理念，推行大客户服务客户经理制，建立携程客户VIP俱乐部，在服务上突出特色，区别于其他的旅游网络。交易操作方面，加强客户基础信息功能，如记住客户的旅游习惯和交易方式。尽量提倡客户在网上预定。目前约30%客户在网上交易。给予更多积分或其他形式的奖励。 利用港澳市场开发国际市场 2002年大陆旅客到香港旅游的人次比往年增加53%。2002年，赴香港旅游旅客41%为大陆旅客。面对如此巨大的港澳市场，企业要在其中分得一块蛋糕，除了要改正自身不足以外，企业还必须运用好相应的策略。携程旅游网通过港澳市场作为窗口，充分发挥其身处信息行业前沿而特有的敏感性和高效性，为各地旅游企业提供最具时效的国内外动态信息，帮助决策者及时调整规划方向和营销策略，充分开发国外市场。 
河北省是重要的革命圣地，1900年的“义和团”运动由河北威县发起，迅速波及全国，沉重地打击了帝国主义和清朝反动势力。抗日战争时期，河北大地是对日作战的主战场，中国人民利用地道战、地雷战、平原游击战有力地打击了日本侵略者。著名的“百团大战”发生在河北，八路军一二九师司令部位于河北涉县。国际主义战士白求恩在中国的主要活动均发生在河北，最后去世于河北唐县。解放战争时期，党中央在河北平山县西柏坡指挥了震惊中外的“三大战役”，奏响了解放全中国的号角，并召开了著名的“七届二中全会”。西柏坡－“新中国从这里走来”。解放石家庄是中国革命由农村包围城市，最后夺取全国胜利的转折点。 红色旅游景点： 西柏坡：全国重点爱国主义教育基地 位于平山县境内，距石家庄市80公里，是一个松柏苍翠，风光秀美的小山村。它原名"柏卜"，始建于唐代。1935年一位教书先生把"卜"改为"坡"，于是就有了西柏坡。 1947年5月，以刘少奇、朱德为首的中央工作委员会先期进驻西柏坡。在这里召开了全国土地会议，颁布并实施了《中国土地法大纲》。1948年5月，毛泽东、周恩来、任弼时率领中共中央和解放军总部移驻西柏坡，在此组织指挥了震惊中外的辽沈、淮海、平津三大战役，召开了具有伟大历史意义的中共七届二中全会。1949年3月23日，毛泽东主席和党中央离开西柏坡迁往北京。西柏坡以其特殊的贡献载入了中国革命的史册，树立了一座不朽的历史丰碑。 今日西柏坡，前临碧波荡漾、水光潋滟的西柏坡湖，后靠满坡翠柏、松涛阵阵的西柏坡岭。湖光山色相得益彰，形成了独具魅力的秀丽风光。 西柏坡是全国爱国主义教育基地。主要参观景点有西柏坡中共中央旧址，西柏坡陈列展览馆，西柏坡多功能影视厅，西柏坡纪念碑，西柏坡石刻园，毛泽东、刘少奇、朱德、周恩来、任弼时五位领袖铜铸像，领袖风范雕塑园，周恩来评语碑等。 图片欣赏： 狼牙山红色旅游区：纪念狼牙山五壮士 狼牙山旧称狼山，狼牙山位于保定西北约50公里的易县境内。因其群峰状似狼牙，直刺云天，故名狼牙山，狼牙山风景秀丽，号称有“五坨二十六峰”，为易州十景之一“狼牙竞秀”。 狼牙山东西、东南各长15公里，面积为225平方公里。环山共有五坨36峰，主峰莲花瓣海拔1105米，西、北两面均为峭壁悬崖，山势险峻。东、南两面稍缓，各有一条羊肠小路通向主峰，“闫王鼻子”、“小鬼脸”等险要之处非贴壁不可逾越。“棋盘陀”上有一小片开阔地，靠南面山崖旁有一棵古松，松下即是“棋盘”，相传为神仙之遗物。 1941年9月25日日寇向我晋察冀边区发动全面大扫荡。我军一团七连奉命掩护部队主力和附近的老乡安全转移。一连六班为了吸引敌军主力，边打边退，一直退到棋盘坨，弹尽粮绝，最后五勇士舍身跳崖，马宝玉、胡德林、胡福才三人为国捐躯，壮烈牺牲，葛振林、宋学义二人被崖边葛藤树拌住，幸存，后被游击队长冉云等人发现救下。 1942年春天，晋察冀边区政府为了表彰五勇士的功勋，激励根据地军 民的斗志，除把山后的“五马义村”改名为“五 勇村”外，还在五勇士坚守的棋盘坨主峰顶建立了纪念塔，塔为五角形，共五层，高十余米，塔真正面有聂荣臻手书的“狼牙山五勇士纪念塔”九个红色大字。塔门上部镶嵌着杨成武署名的三烈士碑文刻石。塔内第二层的周壁上和塔旁周围的石阶上，竖有罗瑞卿、杨成武、罗云发等人的石刻题字，纪念塔的左右两侧，还有红柱、灰瓦顶的五角凉亭各一座。在文革时期，这些建筑物遭到不同程度的破坏，凉亭也不复存在。1985年对纪念塔进行重修，塔仍五角五层，通高约19米，钢筋水泥结构，汉白玉浮雕五勇士半身像嵌在塔的正面。 中国人民为有这样的英雄儿女而骄傲，巍巍狼牙山，滔滔易水河，是中华民族不可战胜的见证。 狼牙山离保定市单程80公里，行车时间约需5小时，参观狼牙山用时约5小时。 图片参考： 地道战遗址：人民光辉斗争业绩的历史见证 冉庄地道战遗址，清苑县冉庄，距保定市约30公里。在抗日战争和解放战争时期，冉庄人 民积极开展地道战，神出鬼没地打击敌人，致使敌人“宁绕黑风口（张登）， 不从冉庄走”。由于冉庄人民开展地道战功绩卓著，曾荣获“抗日模范村”的 光荣称号。现在的冉庄地道战遗址，就是冉庄人民光辉斗争业绩的历史见证， 也是冀中人民在极端残酷的战争环境里，为夺取抗日战争的胜利做出重大贡献 的一个典型实例。 冉庄的地道及其工事，是在与敌人的斗争中创造和逐步完善起来的，经历 了一个由简单到复杂，同单纯防御到主动打击敌人的过程。开始，群众在村 里、村外挖隐蔽洞，称为蛤蟆蹲。后来把隐蔽洞加长，再把单口洞改为双口 洞，成为地道的雏形。最后发展成三通、三交叉、五防的地道 。 冉庄地道以十字街为中心，有东西南北主要干线4条，长5里，南北 支线13条，东西支线11条。还有西通东孙庄，东北通姜庄的联村地道；有 向东南通隋家坟和河坡的村外地道。全长约30里，形成了村村相通，四通八 达，能进能退，能攻能守的地道网。 地道一般宽约7至8米，高约1－5米，上距地面2米多。从 用途来看，可分为作战用的军用地和供群众隐蔽用的民用地道 两种。 地道结构复杂，内部建有储粮室、厨房、厕所和战斗人员休息室，设有照 明灯和路标。地道总指挥部附近挖有很深的陷井，井上设“翻板”。它是一种 防卫设施，敌人万一进入地道，踏上“翻板”，就会落井淹死。地道又与水井 相通，既可作为气眼流通空气，又解决了地道内群众的用水问题，设计十分巧 妙，实用价值很高。 地道的出入口都是从实战，实用和隐蔽的原则出发，经过精心选址和设计 后修建的。有的修在屋内墙根壁上，有的建在靠墙垠的地面，有的则利用牲口 槽、炕面、锅台、风箱、井口等作为出入口。这些地道口选址时都充分利用了 地形地物，伪装得与原建筑物一模一样，使敌人很难发现。 为了充分发挥地道的优势，还在村里各要道口的房顶上修建了高房工事， 在地面修建了地平堡，把地道与地面工事有机地结合起来。此外，还根据相同 的地形地物，分别在小庙、碾子、烧饼炉、柜台、暗室、墙角或墙根等处，修 筑了工事和枪眼。其中高房工事7处，地平堡14处，小庙工事6处，碾子工 事2处，烧饼炉工事1处，柜台工事1处，暗室及墙角枪眼8处。所有这些工 事都和地道相通，既能了望，又能射击。这样，地道和地面相配合，各种火力 相交叉，构成了密集的火力网，充分发挥地道的威力，痛歼来犯之敌。 冉庄地道战工事的主要特点是三通、三交叉和五防。三通即高房相通，地 道相通，堡垒相通；三交叉即明枪眼与暗枪眼交叉，高房火力与地平堡火力交 叉，墙壁火力与地堡火力交叉；五防即防破坏，防封锁，防水灌防毒气，防火 烧。 抗日战争和解放战争时期，冉庄的民兵和群众曾经利用这种神秘莫测的地 道与日伪军、国民党军队进行地道战17次，同时进行伏击、追击战55次， 配合地方武装出村作战85次。其中5次规模较大的地道战，就毙伤敌人16 3人。因此，冉庄成为冀中地道战的一面红旗。 图片： 其他的红色旅游区到这个网站上去看吧，我觉得这个网站的资料和图片还是很不错的！
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