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中华是礼仪之邦，礼之丰富，举世罕见。古人有“经礼三百，曲礼三千”的说法，极言它的繁复。经礼就是重要的礼，人们常说“大经大法”，这里的经和法，就是指最核心、最重要的东西；曲，是弯曲，一个东西把它弄弯曲了，它就变小了，所以把细小的礼节称为曲礼。礼的内容那么丰富，它的条目如此繁多，对于并不从事礼学研究的人来说，要记住它们，岂不是太过困难？又怎么去践行呢？ 其实，礼的形式虽然繁复，但它是有体系、有纲领的，只要会提纲挈领，就不难把握。比方说，一张渔网，上面有上万个“目”，就是网眼，数目不可谓不多，可是它们都系联在“纲”上，就是收网用的大绳子，只要把纲举起来，万目就自然张开了；一件裘衣，上面有数十万根狐毛，看似错综复杂，但只要提起衣领，它们就自然地理顺了。那么，礼的纲领是什么呢？是德。所有的礼，都是围绕着德展开的，都是为了弘扬和表彰德而设计的。违背了德的任何仪式，都不能称为礼。因此，抓住了德，就抓住了礼的根本。 德是一个高度抽象的概念，看不见，摸不着，但却是确实存在的。为了要把它显现出来，就需要有具体的德目，比如忠孝、仁爱、诚信等等。而这些德目也是抽象的，还需要进一步显现，于是就需要诸多的礼仪，而礼仪却是可以触摸和感知的。礼仪的制定需要遵循一定的原则，只有这样，它才是有道德内涵的。贯穿于各种礼仪的原则很多，前人并没有进行集中的归纳。因此，我们在教学的过程中，常常感到困难。为了方便读者和听众，我本着简明、便于记忆的愿望，把礼仪的原则归纳为敬、净、静、雅四个字，不一定准确，但在目前尚没学者来归纳的情况下，不妨先来试一下。 敬 所有的礼仪，都包含“敬”的原则，以致可以说，没有敬就没有礼。许多前贤甚至用它来概括礼的精神。比如《孝经》用一言以蔽之的口气说道：“礼者，敬而已矣。”《礼记》开卷的第一句话就是“毋不敬”，这是从反面来要求。东汉著名学者解释“毋不敬”时说：“礼主敬。”我们古代所有的礼，都是试图培养你内心的“敬”，对父母、对兄弟、对配偶、对长上、对事业，都不能有不敬之心。 静 一个修养很好的人，身上必有“静气”，神定气闲，沉静从容。《大学》开卷就说：“大学之道在明明德，在亲（新）民，在止于至善。”这段话的意思大家都很明白，就是人生追求的目标，是止于至善。《大学》紧接着又说：“知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”意思是说，知道止于至善的人，志就有定向，心就会宁静，随处而安，思虑精详，就能得其所止。立大志者，懂得“宁静而致远”的道理。俗话说：“宽阔的大海平静，浅窄的小溪喧嚣。”所以说，静是君子的气象之一。 净 越是文明的民族，对居址、食品、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人自古就讲究卫生，甲骨文中的“若”字，是一个人洗完头之后在梳理头发的样子。头发梳理整齐后，还要挽成发髻，插上用骨或者玉做的笄，把它固定住，发髻外面要用一块称为“（ｓｈǐ）”的帛包好，然后再戴上冠，非常讲究。至迟在唐代，政府工作人员有每旬沐浴一次的规定。 中国人在传统礼仪中，往往通过“净”来体现尊敬之意。例如，北京的天坛是明清两代天子祭天的地方，旁边有一座斋宫，天子祭祀之前要在这里沐浴斋戒，以表示对神的敬意。祭祀用的牲，宰杀前都要处理得很洁净。祭器也有专门的人员负责擦洗，有些食品上面有专用的布覆盖，以免沾上灰尘。祭祖也是如此，卫生方面的要求非常严格。古人尊奉“事死如事生”的原则，祭祀父祖的程序，要与他们生前受到的奉侍完全一样。因此，我们从祭祀仪式可以推知，生者的生活是非常讲究卫生的。 雅 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅。有人觉得西方人吃东西很文明，他们那套规矩，中国人都没有。其实这是一种误解。我们读《礼记》就可以知道，古人就餐非常文雅：吃东西不能发出声响；汤要小口喝，不要弄得满嘴都是；不要当众剔牙；吃肉骨头时，不要啃出声音来；不要把筷子当叉子去抄食物吃等等。此外，关于坐姿、站姿、服饰等都有严格的要求。 
什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔�6�1盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位�6�1�6�1�6�1�6�1�6�1"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。 赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。 一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。 商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。 你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求， 下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。 商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。在我们生活中都起着十分重要的作用!本学期学习这门课程，让我受益匪浅。现将本课程的主要内容简要的写下来。 社交礼仪的基本规则：尊重他人，自律自重，宽宏大度，适度为宜。社交礼仪的惯例：女士优先，等距离，尊重隐私，修饰避人，不字惯例。 在社交中，仪表是打造个人形象魅力的基础。仪表礼仪包括仪容修饰、着装配饰、行为举止的规范。 （一）仪容美，其涵义包括自然美，修饰美，内在美（最高境界）。 （1）仪容修饰的要求：自然协调：妆面协调， 全身协调，角色协调，场合协调 美观。而对头发的美化也有一定的要求：勤于梳洗，长短适中，发型得体，美化自然。 （2）面容的修饰。1、对男士面容的基本要求：剃须 2、对女士面容的基本要求：整理仪容，化妆。女士美容化妆应该注意：第一：化妆浓淡要考虑具体时间场合。第二，公共场所不当众化妆或者补妆。第三，提倡积极美容：户外体育活动；良好的心境和充足的睡眠；合理的饮食。 （二）行为举止，要求端庄、自然、大方、稳键。 内容包括手势，站姿与走姿，坐姿与蹲姿，举止禁忌。 （三）表情神态，主要体现在眼神，笑容，面容三个方面。 （四）常规着装，整齐清洁的着装是无言的介绍信。 （1）着装的原则：个性原则，合礼原则，TPO原则，整体性原则，整洁形原则。（2）服饰的协调：穿着要和年龄协调，穿着要和体形相协调，穿着要和职业相协调，穿着要和环境相协调。（3）面料的选择。 （4） 色彩的搭配。（5）西装的要求。西装的选择：合适的款式，颜色，面料，衬衣和领带。穿着西装的要求：要穿好衬衣，内衣不要穿太多，一定要打好领带，鞋袜整齐，扣好扣子。（6）穿着禁忌：过露，过透，过短，过紧。 （五）佩戴饰品。（1）佩戴饰品的原则：数量，色彩，质地，身份，体形，季节，搭配，习俗。（2）佩戴的饰品：戒指，项链，挂件，耳环，手镯，手链，脚链，胸针，领针，眼镜。（3）各种饰品的佩戴方法各不相同。（4）手表的选择：种类，造型，色彩 ，图案，功能。（5）皮包的选择。 交往礼仪是人们生活当中最常用、最通行的礼仪。它最能反映一个人以及社会的礼仪水平。社交礼仪包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪，以及电话的礼仪等。 （一）称呼。在社会活动中，选择正确适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至体现着双方关系发展所达到的程度。 （1）称呼的特征：简洁性、褒贬性、开启性。称呼的种类：尊称和泛称。（2）称呼的使用：要注意顾及主从关系，顺序，先上后下先长后幼，先疏后亲，先女后男，不有刺激和轻蔑的字眼，注意节奏。（3）注意区分生活和工作中的称呼。（4）常见的错误和禁忌。称呼错误：误读、误会;禁用的称呼：过时；不通行；不当；庸俗；绰号。 （二）介绍。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。介绍是人与人进行沟通的出发点。 （1） 自我介绍：仪态大方，表情亲切，选准机会，把握分寸，掌握基本秩序，内容要准确、恰当。（2）介绍他人。介绍者的礼节：介绍者的姿势，介绍的顺序。被介绍人的礼节：主动，热情，一般起立。（3）集体介绍。集体介绍的内容，不要使用歧义的简称，不要开玩笑、捉弄人。 （三）握手。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显示出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际得主动权。 （1）握手的时机：欢迎与道别，祝贺与感谢，高兴与问候，理解与慰问。（2）伸手的次序。（3）握手的方式（4）握手注意事项：神态专注，姿势自然，手位适当（单手、双手），力度适中，时间适度。（5）握手得禁忌：拒绝他人握手，用力过猛，交叉握手，戴手套握手，握手东张西望。（6）不宜握手得情况：手部有伤，对方手中拿着较重得东西，对方忙 ，距离远，手不干净。 （四）交换名片。（1）名片的类型：社交名片，职业名片，商务名片。（2）名片的制作。（3）名片的递送与交换：名片礼仪规范，递交名片把握好时机，交换名片的正确礼仪，收受名片要有礼貌。（4）注意事项：名片放再容易取的地方，接过名片要仔细看，不玩弄名片，不乱发名片，使用名片夹，没名片表示歉意。 （五）打电话也要知礼、守礼、待人以礼。（1）打电话的时间要求：合适的时间、通话长度、体谅对方。（2）打电话的语言文明、态度文明、举止文明。（3）接听电话：别让对方等，自动报上姓名，请对方大声点、说慢点，说话时嘴里不要含着食物，不要长时间占用公用电话，挂断电话要适时。（4）代人接听电话：以礼相待，尊重隐私，做好笔录，及时传达。（5）使用移动电话：不炫耀手机，尽量不停机，不要不接听电话，换号码应该及时通知朋友，狭窄的公共场所不宜停留打电话，要求安静的场所，手机应该静音，聚会时候，不要接听电话。开会、上课，病房、油库、飞机，手机应关机。 应酬礼仪，是指日常生活中，要处理来自各个方面的应酬，在应酬时应该遵守的规范。 （一） 亲缘关系。（1）孝敬长辈。敬重长辈（敬重有加、虚心学习、听从管教），孝顺长辈（奉养长辈、体贴长辈）。（2）厚待同辈： 加强团结（宽厚、谦让），彼此照料（互爱、互助）。（3）关心晚辈：悉心培养（言传、身教），严格管教（负责、理解）。 （二） 地缘关系，具体表现为邻里关系和同乡关系。（1）邻里之间：相互了解，相互体谅，相互关心。（2）同乡之间：发展乡谊，正常交往。 （三） 业缘关系。（1）学业应酬：师生应酬，同学应酬。（2）职业应酬：同事应酬。对待下级，对待上级，平级之间。 同行应酬。同行关系，伙伴之间，对手之间。 （四） 友缘关系。（1）与朋友相处，以尊重为前提，用谦虚的态度接受赞美，有来有往，讲究信誉。（2）拒绝朋友的技巧：委婉的拒绝，转换话题，说服朋友。（3）与朋友发生争论时：继续保持忠诚和信任，暂时拉开距离，保持平等和尊重。（4）与朋友发生经济纠纷时：搞清纠纷的原因，按照约定或合同办事，共商解决办法。 出行礼仪，是社交礼仪重要的组成部分，它是指人们在出行时应该遵守的规范，是人们社会交往中应当具备的基本素质之一。 （一） 走路。（1）行走的规则：遵守交通规则，保持道路卫生，礼貌待人，问候、交谈不要妨碍交通，问路要有礼貌。（2）上下楼梯的礼仪：靠右单行行走，不多人并排行走，为人带路上下楼梯时，应走在前面，不交谈，男性与长者、女性一起时，下楼梯时应该走在前面，不推挤他人，不跑。（3）电梯：进出电梯：注意安全；注意出入顺序。（4）出入公共房间：注意房门的开关，注意面部朝向，注意顺序。（5）公共场所：不要逗留过久，不要阻挡他人通过，不要手舞足蹈，不要高声谈笑。（6）排队：自觉排队，遵守顺序，保持适当间隔。 （二） 乘车。（1）乘坐轿车：座次有别，举止中规（不争抢座位、不动作不雅、不不讲卫生、不不顾安全），上下车顺序。（2）乘坐公共汽车：遵守乘车规定，注意文明礼貌。（3）乘坐火车。（4）乘坐地铁：遵守规定，文明乘车，注意安全。 （三） 乘船。（1）乘船的安全：行李安全，晕船与生病，室外的活动，紧急的事件。（2）乘船须知：上船有序，寻位有规，讲究卫生，礼让下船。（3）乘船时的交际。 （四） 乘飞机。（1）登机前的要求：提前，行李轻便，取登机卡，安检，向空姐致意。（2）乘机时的规则：起飞前，起飞后，使用卫生间。（3）停机后，有序下机。 生活礼仪，生活中处处都要遵守礼仪。 （一） 婚礼。（1）传统婚娶，古代的六礼，民间的婚俗，发展趋势。（2）现代婚礼：家庭婚礼，集体婚礼。（3）祝贺新婚：服装要谨慎，礼金要巧送，礼仪要周全。（4）婚礼新趋势：旅行结婚，植树结婚，晚会结婚，职业结婚。 （二） 寿礼。（1）民间寿庆：一般寿庆，花甲寿和耄耋寿，普佛寿、积善寿和白寿。（2）现代寿庆：小型寿庆，隆重寿庆。（3）生日聚会：祝贺，举行聚会。 （三） 探病：时间，言谈举止，携带的礼品。 通过这学期的社交礼仪学习，我在不断的完善自己，充实自己。
