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第 1章 电子政务的概念与发展1 电子政务的基本概念1 电子政务的定义2 电子政务与传统政府2 电子政务与政府管理创新1 转变政府职能2 提高政府的决策品质3 增强政府的反应能力4 增加政府管理的透明度3 电子政务的发展实践1 国外电子政务发展特点2 典型国家的发展实践3 未来的发展趋势第2章 电子政务的管理模式1 电子政务的指导思想2 服务导向的电子政务1 客户导向的服务型政府2 客户关系管理理论3 客户关系管理系统4 CRM与电子政务3 绩效驱动的电子政务1 政府绩效与政府绩效评估2 政府信息化与绩效评估3 电子政务与绩效评估4 电子政务的工作模式1 电子政务的行为主体2 电子政务的互动模式第3章 电子政务的事务处理信息系统1 外部事务处理信息系统1 网上信息发布阶段2 网上受理应用阶段3 网上互动应用阶段4 在线事务处理阶段2 内部事务处理信息系统1 个人办公自动化2 群体办公的自动化第4章 政务智能系统1 决策支持系统1 决策的定义2 决策支持系统3 决策支持系统的系统结构2 智能决策支持系统1 智能决策支持系统的结构3 新型决策支持系统1 数据仓库2 联机分析处理3 数据挖掘4 地理信息系统1 地理信息系统的定义2 地理信息系统的查询分析功能3 GIS与公共管理5 政务智能系统第5章 电子政务的业务流程1 基本概念和定义1 业务流程2 政府流程3 电子政务和流程重组2 流程重组的背景和含义1 信息时代的环境不确定性2 知识分工下的政务整合与协同3 电子政务流程重组的模式4 流程优化的思路与组织实施策略……第6章 电子政务绩效评估第7章 电子政务信息资源管理第8章 电子政务安全保障体系第9章 中国电子政务的发展基础第10章 中国电子政务的基本框架第11章 在线处理系统案例第12章 业务及办公信息系统案例第13章 政务智能系统应用案例参考文献 
