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论6S管理在高职院校的适用性 刘旻溟 "6S"管理是我国现代企业推进和实施的现场管理方法，它着意于营造一种"人人积极参与，事事遵守标准"的良好氛围，提倡树立正确的工作意识，掌握正确的工作方法，规范现场管理，提高工作效率，营造文明环境，提升职工素养，塑造良好形象，提高竞争能力。"6S"管理不仅适用于高职院校，而且能够提高高职院校的形象、实力和社会声誉。【作者单位】：西南大学教育学院 在读硕士生中国重庆400715重庆电子职业技术学院中国重庆400021【关键词】：“6S”管理;高职院校;适用【分类号】：G717【DOI】：CNKI:SUN:KJXX2008-05-119【正文快照】： 一、引言“6S”管理是我国现代企业推进和实施的现场管理方法，但它更是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的，行之有效的组织管理方法。重庆电子职业技术学院(以下简称“我院”)从2006年年起，开始在全院范围内引进并推行“6S”管理。全院师生员工从不理解到理解再到主动参与 
摘 要 鉴于目前管理学迅速发展的趋势，各种不同管理知识相互交融，同时又相互区别，故而本文希望通过对管理学的简单梳理，对其发展性质能有个清晰地认识，对其脉络体系及影响因素能有个基本的思考。 关键词 管理学 文化 科学 管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。生产力的进步和人类管理实践活动的深入推动着管理思想发展，大量的、系统化的管理思想经过整理，形成了能够知道管理实践的管理理论。人类在管理理论的指导喜爱，又进一步促进了生产力的提高，推动着管理升级和管理再造活动的展开。 一、管理与管理学定义及理解 所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制与创新过的程。关于这个概念的定义是经过前人广泛的定义之后给定的一个综合的贯穿管理理论与实践始终的整体意义的概念。 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。 二、对管理学一些性质的认识 1．“管理是科学性和艺术性的统一”的认识 谈到这里，难免不提及到管理是科学性与艺术性的统一这一观点上来。我认为从某种意义上讲，管理的科学性与艺术性反映到实际工作中应该是与理论和实践相对应的。 管理的科学性，管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。管理源自实践但又高于实践，它是很多理论研究者和实践大师的经验总结，从而使我们后人能够尽快的学会前人栽实践中总结出的经验，这使我们少走很多弯路，省去了很多时间。 管理的艺术性，正是这门科学的魅力所在之处。理论应用于实践，能充分体现一个管理者的决策组织领导能力。这种能力将决定一个人是否可以担任管理者，无论他是基层领导，还是高层领导。因为同样的管理理论在不同的管理者手中能起到完全不同的管理效果。这就意味着两个管理者在拥有相同的资源的时候，在达到或者实现组织的目标上的程度不同。 管理不仅是一种知识，也是一种实践；不仅是一门科学，也是一门艺术；它是科学性与艺术性的有机统一。 2．生产力的进步既推动着人们对管理科学性的把握，但它又让人们发现管理越来越是一门“不精确”的科学 时代的变迁往往是由重大技术的突破为其动力支撑的，从人类开始改进耕地种田、制造武器及改进纺织机械开始，技术一直是在不断发展的。从蒸汽机的出现、电的发明、计算机的诞生到今天网络社会的形成，都在不断地促进人们对管理科学性的认识，一方面技术进步的成果作为人们认识管理科学性的工具，使得原本力所不能及的管理问题得到了深刻把握；另一方面，技术进步又使得自然资源和人力资源的结合程度不断提高，人类对与赖以生存的自然界的关系的认识也在发生变化，从怀有“征服自然”的野心开始，后来演变为改造自然，到今天越来越多的人认识到与自然界共生（天人合一）才是真正的归宿。 3．管理研究的对象不能局限在对特定组织内的管理职能性的研究视野，应当充分考虑与组织外部环境的关系 虽然普遍承认管理是一种社会现象，但很长一个时期以来，人们却往往把管理研究的视野置身于组织这个“黑匣子”，甚至有学者把组织与其外部关系的研究界定为“经营”而非“管理”的研究范围。罗纳德•科斯在其经典之作《企业的性质》中指出，“经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则仅仅意味着对价格变化作出反应，并在其控制之下安排生产要素。 三、深化管理学内容体系时可以重点研究的课题 1．就研究的基本单位而言，管理学与经济学是不是完全表现为两个截然不同的研究方向。许多学者认为，经济学研究的最小单位是“组织”，研究方向是探讨组织与外部市场环境的关系，而管理学的研究的最大单位是“组织”，其研究方向是探索组织内部的高效运营。一般地说，经济学更关注市场价格，重点研究如何通过市场进行资源配置以实现利润最大化；而管理学更关注组织内部的人，重点研究如何调动和发挥人的积极性、能动性和创造性以实现高效率和高效益。 2．全球化背景对管理学研究的影响。这一方面，国内管理学者比国外管理学者研究显得更为狭窄，包括近年来国内出版的管理学教材也并没有以较大篇幅来进行论述，而象斯蒂芬P•罗宾斯、詹姆斯•斯通纳、加雷思•琼斯等学者的最新管理学著作中都特别重视研究全球化对传统管理职能、管理方法、管理模式的深刻影响。21世纪的管理者必须把自己定位于世界公民的位置，而不能只局限于某一特定的国界去考虑如何造就竞争优势。 3．信息化时代对管理产生的影响。随着计算机的普及和互联网的广泛应用，传统的时空概念正在发生改变，“地球村”成为一种趋势。虽然不同层次的管理者具有不同的信息需求，但他们都发现，以计算机为基础的信息系统为有效的管理提供了必备的信息。信息时代的到来，业务流程的再造（BPR）、电子商务（EC）已经成为一种被社会广泛采用的管理创新模式，而且，我们还发现，信息化技术的发展对传统的计划模式、组织结构设计、领导方法、控制手段的影响是全方位的。 4．文化因素对管理范式的影响。相对于信息技术所产生的“硬性”管理而言，一种“软性”管理因素越来越受到管理学界的注意。组织文化是指在历史发展过程中积淀下来的某种思想观念、价值体系、行为准则和行为范式。这种组织文化可以以一种潜移默化的方式被传授给未来的组织成员，从而成为人们感觉、思考、理解相应问题的模式。沿着组织文化这一线索展开的管理学研究热点包括：文化多元化、管理伦理等。 参考文献： [1]周三多，陈传明管理学高等教育出版社 [2]哈罗德•孔茨，海因茨•韦里奇管理学(第9版)经济科学出版社 [3]斯蒂芬•P•罗宾斯管理学(第4版)中国人民大学出版社，PRENTICE HALL出版公司 [4]罗珉管理学机械工业出版社
提供一篇例文，供参考。6S 管理在现代医院管理中的作用摘要: 6S 管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的， 行之有效的组织管理方法， 在我院应用六年的实践效果充分证明这一点。6S 管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。关键词: 6S 管理; 医院管理; 作用; 评价西安一四一医院是西安飞机工业( 集团) 有限责任公司职工医院， 从2001 年开始按照中国一航和西安飞机工业( 集团) 有限责任公司的要求， 推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理， 全院干部职工积极广泛参与， 有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S 管理， 为医院发展奠定了坚实的基础。一、6S 管理的概念及范畴1、6S 管理的概念 6S 管理是指在工作场所中，按定置管理要求， 对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、工件、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动。它具有广泛性、潜隐性、持久性、直观性、全员性的特点。2、整理 只要是与工作无关的物品， 如私人用品、报废的原材料、工装、设备、仪器、零件、过期文件等都是整理的对象。临时需要的存放在临时停放区， 进行标识管理。简单地说就是把必要的物品留下， 把不必要的物品统统清除。3、整顿 对留用的生产要素加以定置、定位，简言之， 就是物品周转标准化。可使用整齐、洁净的工作器具储存， 用最佳方法摆放， 并用标记加以标识， 做到定位、定品、定量。4、清洁 将工作现场的环境、设备、仪器、材料、工装的脏物清扫干净， 排除设备、管道、阀门的漏油、漏水现象， 掉漆、锈蚀现象， 使整个环境随时保持良好的状态。简单地说就是清除污物， 保持工作区干净整洁。5、规范 有健全的规章制度， 并纳入每个员工的岗位责任之中， 成为对每个人绩效考核的内容之一。工作现场实施定置管理并有定置管理图， 对各种规章制度的执行情况有定期的检查和考核。简单地说一切行为要规范， 按章办事。6、素养 员工具有良好的礼貌、仪表、组织纪律和作风， 着装整洁， 佩戴胸牌且端正， 工作责任心强， 效率高， 能够自觉遵守医院的规章制度; 团队协作、相互支持， 共同努力， 确保工作质量和工作效率，出色完成任务。简言之， 养成良好的习惯， 摒弃不良习性和陋习。7、安全 安全生产制度健全， 并配有专职机构和人员， 安全标记规范， 重点部位安全设施齐全， 并保持良好的可用状态， 工作现场无安全隐患， 操作人员严格执行安全操作规范， 无违章作业现象， 各种劳动保护完备， 并按规定使用。简言之是确保工作中的人身、设备、设施安全。8、 6S 管理的范畴 6S 管理是广泛引入国家机关、企事业单位等各种组织的一种先进的、科学的管理方法， 6S 管理是对人和物实施具体管理的一种实践行为， 也非常适合于医院。二、“6S 管理”工作规范1、基本要求 办公环境清洁肃静、无多余物; 室内物品按图定置不错位; 桌面资料当日使用不杂乱;桌内物品简洁有序有标识。2、班前四要求 按时上班， 衣着整洁， 佩戴胸卡，清洁卫生。3、班中四做到 优质、高效、及时、可靠。4、班后四件事 整理桌面， 清倒垃圾， 归拢物品，熄灯关电。三、 6S 管理在医院的应用1、 统一思想、提高认识。医院各级领导高度重视6 S 管理工作， 始终将6S 管理纳入医院重要议事日程而贯穿整体工作之中。初始阶段医院和科室重视6 S 管理知识的宣传和培训， 明确6 S 管理的目的和意义， 全院上下达成共识: 6S 管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。2、认真制订并贯彻执行医院6S 管理工作计划和达标措施。严格按照6S 管理评价体系坚持月检查和督查， 季度小结， 年度总结评价。奖惩分明， 有效激励和促进6S 管理工作稳步提高。3、不断完善各项规章制度。不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系; 加强医疗质量安全督查; 加强基础、环节和终末质量控制; 重点是信息反馈和各环节的质控; 促进医患沟通和交流; 确保患者安全和质量提高。4、重视员工素养培训， 提升全员素质 提升员工素养是6S 管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训， 结合医院开展“ 满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等， 以此改变全体员工旧的观念， 树立以患者为中心、人本管理的新理念， 增强员工工作责任心， 培育团队精神， 重视医院文化建设和特色的科室文化， 营造良好的文化氛围和学习氛围， 有利于员工成长成才， 为建设一支高素质的员工队伍， 实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。5、重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措。医院从2002 年开始实施门诊和住院患者满意度调查， 每季度评价， 产生患者评选的服务明星和明星科室; 临床医务人员评价医技、后勤辅助科室工作人员; 全体员工评价机关领导和工作人员。将各科室季度综合满意度纳入医院综合目标管理考核细则中， 切实转变服务理念和营销理念， 规范服务行为， 积极实施人性化、情感化、个性化服务， 简化就诊程序， 优化就医流程， 广泛开展健康教育， 使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。6、重视基础设施建设。美化就医环境， 为整齐清洁创造良好条件。医院几年来改造住院楼、门诊楼，扩建手术室、血透中心、绿化草地、道路修建等投入较大， 使医院面貌焕然一新。成立保洁中心， 实行全天候保洁。大力开展“ 无烟病区”、“ 无烟门诊”活动， 为塑造医院良好形象奠定了基础。四、6S 管理的作用与效果6 S 管理的作用有: ( 1) 有利于提高医院形象， 增强医院信誉度和美誉度， 使医院更好地参与市场竞争。几年来医院就诊患者数持续增多， 业务量增大，发展态势良好， 在本地区已成为医疗行业的龙头( 见表1) 。( 2 ) 有利于提高医院员工的素质， 增强员工的归属感和荣誉感， 使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强， 先后引进大批人才。( 3 ) 有利于改善和提高医院管理水平， 医疗和各项工作更趋规范， 提高了工作效率和效益。各级卫生行政部门的检查， 特别是医院管理年活动督查， 各项指标达标率很高， 大多趋于榜首。( 4) 有利于提高医疗技术和服务质量， 提高竞争能力。几年来开展新业务、新技术200 余项， 临床应用效果显著。( 5 ) 有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉率逐年降低， 综合满意率不断提高达96% 。( 6) 有利于降低服务成本和医疗成本， 减轻患者负担。2006 年每一出院患者医疗平均费用较上年度下降15% 。推进6S 管理6 年的实践证明， 6S 管理为医院建设和发展夯实了基础， 提升了素养， 保障了安全， 优化了流程， 提高了效率， 创出了品牌。医院多次获得省市卫生系统“ 创佳评差”先进单位、文明示范单位等殊荣。几年来医院的6 S 管理工作经验告诉我们， 做好6S 管理工作必须从以下几方面着手:( 1 ) 要有强有力的领导组织机构。医院成立了6S管理委员会， 下设办公室， 分设五个专业督导检查组; 各科室也成立了6S 管理领导小组， 设有兼职督查员。实行一把手负责制。( 2) 领导重视， 全员参与。既要保证日常医疗工作， 又要持续推进6S 管理工作各项措施落实。( 3 ) 明确标准、制订方案， 措施得力， 执行有力。( 4) 以素养为核心， 培训是重点，人是第一要素。( 5) 强化6S 管理意识， 人人从我做起， 从小事做起， 注重细节， 自觉成为6S 管理践行者。今后措施: 持续推进， 巩固提高; 加强培训， 提高素质; 严格督查， 毫不松懈; 扎实工作， 务求实效; 不断探索， 勇于创新。参考文献[1] 肖智军 5 S 活动推行实务 广州: 广东经济出版社， 2002: 5
