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条理一定要清晰 在写工作总结的时候，建议大家把握住条理性，条理清晰是非常关键的，我们可以逐条进行分析，当然也要逐条写清楚自己的问题和解决方案，只有让领导看到我们的进步之后，我们的工作总结才能够发挥出应有的价值，如果我们的思路根本不清晰的话，那么也就意味着我们在文字表达方面上存在漏洞，提交完稿件之后反而对我们的今后发展不利。 跳出局外对照比较 “当局者迷，旁观者清”。我们有必要跳出来看一看，请别人说一说，和外面比一比，这样，就更清楚哪些是真正成绩，哪些是主要问题，哪些事大哪些事小，哪些当写或不当写。尤其是经验总结和先进材料，一定要比较，找出“个性事”“特色事”“独立事”“亮点事”。 要客观真实 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，因此，总结所列举的事例和数据都必须完全可靠、确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使其失去应有的价值。尤其需要注意的是，总结的目的在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了。”在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，以警示今后的工作，少走弯路，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。要正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。 适当运用写作技巧。一要巧用数据和图表 通过当前数据与以往数据的对比，辅之以图示化工具，可更好说明工作的完成情况和取得的成绩，这比文字更有说服力、更直观。二要掌握材料一题多用的技巧。材料具有多面性，不同场合均可发掘使用。三要综合、提炼材料。通过归纳、分析，把有用的东西“抽”出来，使其上升到系统、理性的高度，然后列个提纲，做出书面“设计”，再下笔写作。 
1、尽量满足客户的需求，保持与客户合作伙伴的关系 2、提供产异化的服务，更有针对性的与客户合作 3、差异化的客户关系营销，更能做到投入与收益的相协调。 4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别 5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流 6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺 客户关系管理的内容有： 销售功能部件 包括联系方法管理简表和历史，帐目管理，活动管理，订单输入，建议产生。 销售管理功能部件 包括工作流分析(制定计划，销售周期分析，销售区域的排列和指定，产生和打印报告。 电话市场营销/销售功能部件 包括电话号码汇编，自动拨号，电话留言，订单输入等功能。 时间管理功能部件 包括单个用户和组用户日历/计划表(这与微软的Outlook有点相似)，电子邮件。 客户服务和技术支持功能 包括事件指定/上报/跟踪/报告，问题管理/解决，订单管理/交货预测，授权/合同管理。 市场营销售管理部件 包括营销活动管理，商机管理， 通过基于web的百科全书实现交互式的智能销售， 配置 ，市场划分，商机产生/增强/跟踪 执行信息功能部件 包括功能增强且容易使用报表工具。 ERP集成功能部件 包括遗产系统，网页，第三方的外部的信息。 优秀的数据同步功能部件 包括分布各地的设备的随机同步，多台数据库/应用服务器的企业级同步。 电子商务功能部件 包括通过 EDI 连接和web服务器获得的管理功能，包括 商家-消费者 和 商家-商家 应用。 地区服务支持功能部件 通过灵活的技术进行工作流程设计，工作分配和实时地把信息传送到地方人员。 可以针对具体的内容谈影响
写作的技巧就是一定要注意自己的措辞，也要注意整体的格式感，也要注意整体的总结。也要注意言语得当，也要注意不要出现错别字。
写作的技巧就应该去写一下，自己在做这份工作时候，遇到的一些刁蛮客户，而且也需要写一下自己处理的方式。
