ADAWANG1216
一条龙服务，货物从托运人确定上门服务的地点装车开始、搬运至发站、运输至到站、到达卸货至收货人指定的收货地点止的全过程。提供一条龙服务，统一组织全程运输。一个部门管理，铁路运输部门统一管理“门到门”运输全部业务，统一组织“门到门”运输服务。一个窗口受理，客户通过网络、电话、货运营业场所任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员就直接受理，帮助客户办理所有手续，客户无须再联系其他部门和人员。一口价收费，规范货运收费，公开公布“门到门”运输服务收费项目，对“门到门”运输的收费项目实行一口报价、一张货票、一次性收费。一套系统控制，完善铁路货运电子货票等信息系统，对“门到门”运输业务实现闭环管理，想客户提供高效快速的信息服务。注意事项铁路货物运输“五个一”服务，不仅有助于客户方便、快捷办理业务，也有助于铁路工作人员减少重复作业。 
铁路客运员基本服务标准对旅客服务要做到三要，四心，五主动。内容是三要:是指对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。四心:是指对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。五主动是指:是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。这样的服务内容，是铁路客运员基本服务标准指南。
一、铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。五主动是指要主动接送旅客。
