zhenghualala
论转变旅游资源开发方式 [摘要]本文在论述旅游资源开发要重视外部不经济问题的基础上，针对四川旅游资源开发的实际，提出在西部大开发中要切实转变旅游资源开发方式，实现由粗放型向精细化转变，由单点式向系统化转变，由简单化向生态化转变，促进旅游经济持续健康快速发展。 [关键词]旅游资源;开发 旅游资源开发对于发展旅游经济，促进落后地区文明进步等方面具有重要而积极的作用，但是，如果开发方式不当，其负面影响也不容忽视。对于旅游资源开发中的问题，我们可以从“公地的悲剧”中得到启示。“公地的悲剧”是美国学者哈丁在同名论文中提出来的。在哈丁所描述的模型中，有一个牧民们共同所有和进入免费且没有限制的草场。在这个草场生态系统中，牧场是公有的，奶牛是牧民们私有的。牧民们为了使个人的近期利益最大化都尽可能地增加自己的奶牛头数。但是，草场的载畜量是有限的，超过载畜量的奶牛会给草场带来损害，这种损害必须由全体牧民共同承担。牧民们增加奶牛饲养头数的结果就是使草场退化，直至毁灭。因此，这个模型的结论就是:虽然从近期利益来看，牧民们有收益，但是从远期利益来看，牧民们“损人不利己”，确实是一个“悲剧”[1]。 在“公地的悲剧”中，哈丁的简洁描述实际上提示了一个非常深刻的道理:众多微小的外部不经济行为所构成的集合，可以造成巨大的破坏，哈丁的“公地的悲剧”理论对于我们理解区域经济发展中旅游资源开发过程中一定要重视外部不经济的问题，是很有启迪的[2]。在旅游资源开发过程中，类似于“公地的悲剧”这类外部不经济现象是经常发生的。改革开放以来，有些地方政府为了局部利益和眼前利益，不顾全局，不顾长远，对旅游资源进行掠夺性开发，造成了部分资源的破坏。有的单位不按规划建设，乱搭乱建，严重破坏旅游环境;有的旅游区废物随地乱扔，恣意污染环境;有的在一个狭小区域低水平重复建设同类旅游产品，既浪费旅游资源，又分割客源市场。这些悲剧就是各区域市场主体在追求自我效用最大化时形成的外部不经济。 开发旅游资源，发展旅游经济，对地处西部地区、旅游资源丰富的四川省而言可以带来诸如促进农民增收、加快基础设施建设等众多的外部经济效应，但在旅游资源开发的同时，也不可忽视旅游资源开发给旅游资源环境的保护带来的负面影响。一是环境污染。旅游是一种个人的社会行为，对生态环境依赖程度较高，当众多的旅游者把旅游资源当做取之不尽、用之不竭的财富去消费时，其认识上的差距和行为上的不当，就会造成旅游资源一定程度上的损坏和污染，加剧甚至激化旅游与资源、环境的矛盾，破坏甚至会摧毁区域旅游业。在许多景区，旅游者常常图一己之便，随手丢弃各种垃圾，造成环境污染;有的甚至偷猎珍稀动物、盗窃重要文物、毁坏景观建筑物等，给旅游资源环境带来严重破坏。一些生活在景区的居民由于缺乏环保意识，对自然资源掠夺性开采造成的破坏也令人触目惊心。二是文化冲击。很多到四川民族地区的旅游者，为的是了解当地独具特色的民风民俗，接触那里原生态的自然景观，以增长知识、陶冶精神，但是，随着四川民族地区旅游资源开发力度的加大，特别是商业行为的冲击，四川民族地区的特色文化日益受到削弱甚至面临湮灭的危险。旅游者的行为态度在不知不觉中冲击了当地传统文化、道德观念，旅游经营者出于利益的驱动可能会让服饰、歌舞、节庆和手工艺品等带上利益的色彩来迎合游客的需要，使传统生活方式受到影响。三是开发不当。目前，在开发利用中缺乏生态保护和环境保护意识，一方面造成旅游资源的过度开发和浪费，另一方面，又造成旅游资源开发的恶性循环，使旅游生态环境恶化，可持续发展受到一定影响”‘。如川西北高原及岷江上游的森林采伐过度，整个地区的水资源锐减，景区水位明显下降，部分景观已名存实亡。由于生态环境的变化，景区小气候已受到影响，不少特有动植物的生息繁衍已面临威胁。随着旅游业的开展，生活垃圾增多，且处理欠佳，容易造成二次污染[4]。四川在西部大开发中必须充分认识外部不经济行为对四川经济发展的破坏性和危害性，切实转变旅游资源开发方式，努力减少和避免旅游资源开发给旅游资源环境保护带来的负面影响，实现旅游经济持续健康快速发展。 一、由粗放型向精细化转变 粗放型旅游资源开发方式本质上是一条低层次重复性的数量扩张的发展道路，造成旅游资源的严重破坏和旅游生态环境的不断恶化。一是低水平。有的地方旅游业缺乏总体规划，造成旅游资源开发存在特色定位不明，景区功能不清，资源开发失控、设施建设失衡等问题;有的地方对人文旅游资源的开发缺乏对民族、地域文化的深入考察，不少地区的人造景观粗制滥造，杂乱无章。例如平武白马藏寨景区，山门左侧建了一座高高耸立的长颈鹿塑像，右边是一个现代加油站，这二者与整个景观和气氛极不协调，与白马人的文化生态环境格格不入[5]。二是破坏性。有的旅游区的政府和企业为了本地和集体的利益，不顾自然环境和社会经济文化环境的实际承受能力，采取掠夺式的开发经营方式，以获取局部的短期的利益;有的把风景区当作野外游乐场和“吃喝玩乐综合体”进行开发，结果造成风景自然度、美感度和灵感度的下降，原貌严重受损，使那些传世数千年的风景区遭到破坏;有的景点所建的高层建筑、宾馆、发廊、桑拿等设施，往往与风景格调不和谐，破坏了景区的文化氛围。三是重复性。以九寨沟、黄龙旅游线上汶川、茂县、松潘、红原、理县等6县为例，在旅游资源开发上存在着随意开发、重复建设的问题。九黄线上的自然景区，无论是叠溪一松坪沟、大录神仙池;还是卡龙、牟尼沟等景区，如果单就某一个具体景区而言，都可以说美不胜收，但由于这些景区在地质地貌、海拔气候、自然风光、动植物资源方面与九寨、黄龙基本类似，属于同质性旅游资源，这些景区(点)既不及九寨沟、黄龙那样精美、典型，与著名，又与九寨沟、黄龙相距不远，重复开发这些景区(点)的结果是分流客源，分割市场，加剧竞争，浪费投资。 四川旅游资源开发方式要吸取粗放型开发的教训，走出粗放型开发的误区，实现由粗放型向精细化的转变。一要打造精品。克服县县搞开发、乡乡抓旅游的现象，认真贯彻四川省委、省政府关于培育旅游支柱产业的决定，重视和加强以品牌为主的旅游资源开发进程，树立大旅游观念，努力使旅游资源开发向规模化、精品化方向迈进，培育旅游龙头景区和拳头产品。二要丰富内涵。在不增加或基本不增加景点和景区外延的情况下，以艺术、文学、民俗、建筑、宗教、政治等文化因素为内涵，对原有人文景观和自然景观进行再开发，这既是旅游资源文化内涵 深层次挖掘的过程，也是旅游产品的更新过程和深层加工过程。以甘孜州为例，甘孜州是藏族传统三大区域(卫藏、安多、康区)之一——康区的核心和藏族三大古文化中心，是川滇藏三省区联手打造的中国香格里拉生态旅游区的核心区，自古为“茶马古道”的中心，是英雄格萨尔王的故里[6]，要深入挖掘康巴文化内涵，推出民风民俗之旅、民间节庆之旅等特色旅游线路，做好“康巴狂欢节”、“国际赛马节”等大型节庆活动，打造康定情歌、茶马古道、格萨尔故里、德格印经院、丹巴古碉藏寨、泸定铁索桥六大文化旅游品牌。三是关注细节。细节决定成败。四川一些景区(点)给外地游客留下不好的印象，并不是景区资源不吸引人，而是人性化考虑不够，对细节关注不够，引起了游客反感，破坏景区形象。要按照旅游星级厕所标准新建和改造好景区(点)厕所，解决好景区(点)厕所的水源和排污问题;要建好景区(点)游道、桥亭和休息凳椅，让游客既能安全游览观光，又能适时休息调整;要完善旅游标识和警示标牌，方便游客游览和提示游客遵守相关规定;要建设无障碍通道和各种紧急救援机制，方便残疾人旅游，妥善处理各种突发事件，真正把四川旅游区建成文明安全旅游区。 二、由单点式向系统化转变 四川旅游资源开发起步较晚，各地普遍缺乏科学合理、协调发展的旅游发展规划指导，在旅游资源开发上存在随意开发、遍地开花的问题。有的地方只从自己狭小的市场半径认识自身的资源优势，只要属于旅游资源就竞相开发，几乎三州地区县县搞开发，都在发展旅游，这种同类资源的单点式分散开发，既无鲜明特色，又无规模效益;既浪费了资金，又破坏了资源;既分流了客源，又分割了市场，造成景区竞争加剧，游客无所适从。 四川旅游资源开发方式要吸取单点式开发的教训，走出单点式开发的误区，实现由单点式向系统化转变。一要统筹规划。要在各市州、区县做好本行政区旅游发展规划的基础上，突破行政区划的界限，按照旅游经济区域的划分和旅游线路的形成，上级政府要统筹协调各方，制定旅游资源区和旅游经济带(线)总体旅游规划，对旅游资源具有同质性、旅游经济具有关联性的相邻空间范围内的旅游景区(点)在开发上的轻重缓急、旅游服务设施的空间布局、旅游行业的协调管理、旅游产品的联合促销等内容进行合理部署、有序安排，以避免单点开发导致低水平重复建设和资源破坏、资金浪费，实现资源整合，发挥资金最大效用。二要联动互补开发。联动互补开发模式是利用中心景点的较高知名度，进行旅游资源的滚动式开发，形成聚集规模经济的旅游资源开发利用模式。中心景点之所以在众多的旅游吸引物中处于中心地位，在于其一般同时具备资源的稀缺性、垄断性和市场号召力，中心景点既可以是旅游资源、旅游产品开发的“龙头产品”，也可以是景区开发的“中心产品”，其中最主要的原因在于中心景点享有较高的知名度，能够产生较强的品牌效应。联动互补开发模式的实现，能够充分利用中心景点的品牌效应，以无形资产辐射带动有形资产的互补式聚集，起到以热点促冷点的效果，提高资源的使用效率，形成区位规模经济[7]。当然，联动互补性开发切忌近距离重复建设和小范围项目雷同，切忌不顾环境容量的超负荷开发，为避免联动互补开发模式下的过度聚集现象，地方政府必须依法运用行政、经济和法律手段对聚集规模和聚集结构进行控制和调整。以阿坝州为例，要重视和加强以九寨沟、黄龙品牌为主的旅游产品系列化开发进程，在努力把九寨沟、黄龙培育成为四川省的国际旅游拳头产品的同时，充分利用九寨沟、黄龙的品牌效应和市场影响力，围绕自然生态和民族文化两条主线，促进九黄沿线民族地区旅游资源的互补开发和旅游经济的错位发展，使九黄线民族地区旅游产品形成功能互补耦合效应，既减轻九寨、黄龙中心景点的游客压力，又让周邻其他景区达到客源分享效果，既形成了聚集规模经济，又避免了简单重复开发。三要合理配置资源要素。旅游是吃、住、行、娱、游、购六大要素的统一体，发达国家国内旅游收入中“吃、住、行”与“游、购、娱”基本上各占一半，而四川旅游业仍以“吃、住、行”为主，“游、购、娱”的比重还低。据2001年国内旅游者在川人次花费及构成统计表明:国内旅游者在川“吃”占4%，“住”占8%，“行”占19%，而“游”仅占6%，“购”占4%，“娱”占1%[8]。四川在旅游资源开发中要克服就景区说景区的单向思维，认真研究六要素的合理配置和有效组合。要加快旅游交通路网建设，尽快改善通往景区的支线公路，重视和加强信息传输方面的基础设施建设，切实解决景区的可进人性问题;要重视和加强对旅游商品的开发、生产和销售，组织专门力量去设计和开发有民族特色、地域特色和时代特色的旅游商品，精化工艺，改进包装，提高旅游商品的附加值和竞争力。要加快景区宾馆、游乐等配套设施建设，打造具有地方特色的精品文化演出，挖掘四川地方美食文化，让游客游在四川、乐在四川。 三、由简单化向生态化转变 四川旅游资源开发过去在不同程度上存在简单化现象，有的地方缺乏旅游规划，打着“边开发边规范”的旗号，实则进行破坏性开发;有的景区在开发过程中，不重视人文内涵的保护，致使随着景区开发，当地原有的民族文化被迅速破坏;有的地方在开发过程中乱砍乱伐，致使景区森林采伐过度，景区水位明显下降，生态环境发生变化，上述现象近年来有所改观，但并未完全杜绝。四川旅游资源要吸取过去曾经走过的简单化开发路子，实现由简单化向生态化开发方式的转变。一要严格保护。生态环境学有关环境容量的理论研究已经表明，一个旅游地区(点)游人的增加或超量进入，必然导致旅游服务设施超载，废弃物、污染物以及对旅游区(点)生物种群干扰现象的增加，造成生态环境质量的下降乃至恶化。旅游区(点)的旅游资源会受到破坏，造成吸引力锐减，并逐渐衰亡。为此，四川生态旅游开发过程中，必须采取有效措施，减轻旅游地的生态环境压力，达到将游人分流的目的，以维护旅游地生态平衡。二要科学开发。四川旅游资源开发必须坚持生态旅游资源科学开发的原则和思路，做好总体规划与区域规划。其中的重要环节，是在规划阶段对各项建设项目的环境影响进行客观评价，既要考虑旅游资源开发建设、合理布局设施和维护生态平衡等，又要紧密结合区域所在的重点发展目标、相关行业配套，减少在实施项目中的盲目性、局限性及不必要的损失，求得科学与协调发展。三要持续发展。为了保证生态可持续发展，四川旅游资源开发必须坚持可持续发展的原则和思路，对景区进行功能分区，坚决执行“区内游、区外住”的布局原则，以达到有效控制和减轻污染的目的。缓冲区和核心区内不能修建任何餐饮及住宿设施，以减少对生态旅游区的污 染和破坏。加强旅游区(点)及周边生态环境建设，如加速实施绿化工程，提高植被覆盖率;抓好天然林保护工程和退耕还林(草)工程，建立绿色天然屏障，从而改善生态大环境，实现生态良性循环[9]。四要生态与人文并举。就四川的生态旅游资源来说，体现于自然层面的地域特点和体现于人文层面的民族文化特点息息相关，并存在结构性的内在联系。自然负载了人文，人文渗透于自然，并经自然而得以体现，二者相互依存，相得益彰，共同营造出四川境内的生态旅游资源不同于其他地区的一种特有氛围。四川旅游资源开发必须坚持人文与自然有机结合。 四川旅游资源得天独厚，经济发展相对落后，开发旅游资源，发展旅游经济是四川变比较优势为竞争优势、变资源优势为经济优势的现实途径。因此，既要提倡大力开发旅游资源，积极发展旅游业，在发展中提高发展质量，又要强调在资源开发中，坚持保护与开发并重，转变旅游资源开发方式，合理开发，优化利用。对多数旅游资源富集且具备发展条件的地区，应通过积极开发旅游资源、发展旅游业促进旅游资源保护;对少数生态环境脆弱、敏感的地区，实行封闭式的保护管理。切实做到有能力开发的就要很好地开发，暂时没有能力开发的，要很好地保护起来，等待后人去开发。那种绝对的保护、所谓纯自然主义的方式，既不利于环境与资源的保护，也不利于旅游业的发展。所以，四川旅游资源开发与保护应该和谐地结合为一个整体指导思想和行动方案，以发展为前导，以保护为支撑，既使当代人脱贫致富，又把青山、绿水、蓝天留给子孙后代，这才是真正的、完整意义上的“可持续发展”。 [参考文献] [1] [美)C·哈丁公地的悲剧[J]科学，转引自[美]H·范里安微观经济学:现代观点[M]北京:三联书店，714— [2] 曾坤生生态旅游消费与区域经济可持续发展[J]改革与战略，1997，(4) [3] 傅岳瑛，刘琴我国西部生态旅游的现状和开发建议[J]地理学与国土研究，2002，(2) [4] 《九寨黄龙一线民族地区旅游业及其资源开发研究》课题组关于进一步发展九寨黄龙一线民族地区旅游业的意见建议[J]西南民族学院学报(哲学社会科学版)，1999，(7) [5] 李左人四川民族地区文化资源保护与旅游开发对策研究[J]中共四川省党校学报，2004，(3) [6] 何志华，王康，陈晓莉浅析甘孜州旅游资源开发[J]《西南民族大学学报》(人文社科版)，2005，(4) [7] 陈实旅游资源可持续开发利用模式设计[J]《西北大学学报》(哲学社会科学版)，2000，(5) [8] 徐蓉从资源优势看四川旅游业[J]四川省情，2003，(2) [9] 鄢和琳，包维楷川西山地生态旅游开发及其持续发展初步研究[J]自然资源学报，2001，(11) 
【旅行社实习报告】 专业班级: 海南大学旅游学院2003级旅游管理专业(导游与旅行社管理) 姓名:孙慧慧 学号:2003923126 个人联系电话:13976723772 实习所在单位:三亚热岛假日旅行社 实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708# 实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部) 实习岗位:计调 实习单位指导教师:翁总/潘经理 实习起始时间:25 实习结束时间:25 满分20分 实际得分: 评分依据: 学院指导教师签名确认: 实习日志(第一篇) 05年11月15日 在工作中，经常会出现旅行社有部分钱留在酒店原因主要四种:一是算错帐多汇款了;二是因为原本确认打款的房，客人临时有事提前退房;三是要求酒店前台代收，保留差价的;四是节假日酒店给予旅行社的返佣无论是什么原因导致的，总之一句话，这些留在酒店的钱必须及时地冲抵掉，因为过了酒店所规定的时间，那么这些钱将永远属于酒店那么，如何才能冲抵这些余款呢 当然最直接最有效的方式就是用来冲抵房费了当我想冲抵房费的时候，我直觉地就在酒店回传的订房单上注明这笔房费冲抵上笔余多少的房费然后还打电话到预订部告知结果预订部告诉我，我这样的操作是错误的整个完整的程序应该是:把原有的涉及有余款留在酒店的预订单附上当时的汇款凭证然后写上完整的冲抵明细，告知冲的是上次余下来的哪笔款，然后发给酒店财务酒店财务收到冲抵单后要先核对当时的帐目，确认有这笔余款未冲就会签名回传，告知有这笔款的存在，可以冲抵旅行社再将酒店财务发回来的有其签名的确认单发回给酒店预订部，这样预订部就会给予我们冲抵房费由此可以看到，在涉及帐目或者说涉及双方利益的情况下，并不是说单方面怎么想就怎么做的，而是要经过双方协商一致，按照一个严谨的程序去操作和执行，这样才能知道企业的赢利与亏损究竟在哪些方面因为这不是个人的利益，而是整个集体的利益，为了杜绝私人的相互庇护，所以灵活性相对较小，硬性规定为先 实习日志(第二篇) 05年12月05日 开发票乍看之下，似乎不怎么重要，但它却是旅行社与客人之间，旅行社与酒店之间来往的一大项目几乎每次客人开会，订房，餐饮，娱乐或是购物都会要求开出发票，以便回单位证明或报销作为旅行社，理所当然地要尽力做好这一环节的工作，因为这也是完美服务的一个反映面一般情况下，如果客人直接在酒店消费，那他(她)就可以直接到前台收银处要求酒店开出消费那部分数额的发票如果要开的发票比收据上的数额要多，那就要扣6%的税原则上，酒店要求旅行社人员拿收据(原件)换发票，因为这样能更好地方便酒店作帐，而且也不容易出现以收据复印件重复开发票的情况但是如果旅行社与酒店之间已经达成一致，那么旅行社就可以直接发传真件(附上汇款凭证，盖上财务章，指定开票日期)去告知酒店财务，指定开出多少数额的发票并要求寄存前台或财务，然后让客人或司机直接报名字去取这样就节省了很多人力资源当然，这并不是说旅行社想开多少发票就可以让酒店开出多少发票酒店会根据旅行社与之来往的密切情况与实际消费情况做出调整因为并不是每一位消费的客人都会要求开出发票，这样就让旅行社开发票有了可以活动的空间而酒店和旅行社双方也会同时记录，以便日后核对帐目一目了然，使合作能更加顺利由此可见，企业的合作无间与持久需要建立在一种互信互利的基础上，在一个良好的合作氛围中才能让彼此的工作实效更上一层楼 实习日志(第三篇) 06年2月13日 客人在酒店所享受到的服务是多样性的它需要多个部门共同合作，无论是从细节还是整体都需要做到让客人舒心满意单就从大的部门而分，就有前台，预订部，销售部，客房部，餐饮部，财务部，公关部，礼宾部，工程部，采购部，车队等等它们所分管的区域不同，职能也大不一样但它们都密切相连，缺一不可在日常生活中，旅行社接触到最多的就是预订/销售部(房或餐)与财务部因为这些直接与酒店的利益息息相关，酒店赢利与否主要看的是住房率及维持酒店开销最低成本所剩的利润有一回，客人打来电话询问，想要在喜来登酒店内摄影，想知道是否有什么条件当时接到电话，直接就做出反应，认为拍照应该不会对酒店造成困扰，并相信酒店应该也会乐于接受，毕竟这也是客人对其的一种肯定但考虑到自己不是酒店人，为了更好地为客人服务，还是打了电话去询问酒店有关人员结果电话就转到了公关部经过公关部人员的专业解说，才明白在酒店摄影有两种情况:如果是入住酒店的客人自带摄像器具私人家用，把有关的酒店景致拍下来作为日后的一种娱乐留念是被允许的，也是合理的如果是客人邀请专业的摄影人员进入酒店为其进行拍摄(如婚纱照)，就必须与酒店有关方面(如公关部)进行预约，在不涉及任何广告效益，宣传等性质的条件下，酒店会安排特定时间在一些特定区域进行拍摄而且要有随行人员监督由此可知，酒店对其自身的形象及名誉非常重视并且在这一方面有非常严格的制度酒店有权保护自身的利益不受侵犯，同时也为客人的需要提供了一定的便利 实习日志(第四篇) 06年3月26日 现在外来观光旅游度假的客人有很大一部分是因高尔夫而来三亚不但具有浪漫的热带风情，而且还是休闲娱乐的天堂仅是高尔夫球场就有好几处，其中最有名的就是亚龙湾高尔夫球场与红峡谷球场亚龙湾是三亚的度假胜地，很多一流的酒店都座落在亚龙湾畔，所以亚龙湾高尔夫球场自然就受到很多爱好高尔夫球球迷的青睐大部分订高尔夫球的客人多数是入住酒店的客人，因为不单路程近，而且还可以根据自己的行程安排时间高尔夫预订很精确首先旅行社要弄清楚到底有几个人参与打球，具体是哪一天哪个时间段哪个时间点，要打几场，几洞确认后才可以给球会发预订单订球位等待回传确认高尔夫收费一般包括果岭费，球车，球童，陪走等，如需要还有球杆，球鞋，伞的租用费与更衣柜的费用，外加保险大部分打高尔夫球的客人都会自行准备一些打球时的必要装备并且根据自己的需要，喜好任意选择打9洞，18洞或36洞高尔球位的预订与酒店的客房预订大同小异它的价格也可以是很灵活的，随时跟着市场涨跌如果不确定可以先留位，但是一经确认发到访制到球场便不可更改如果客人未到或旅行社未支付费用给球场，那么球场便会照收旅行社费用或直接跟客人讨要费用这样势必对旅行社带来不好的影响，也对彼此的合作产生障碍因此，合作伙伴间建立诚信是不可忽视的环节，它关系着彼此的健康发展 毕业实习总结 题目:旅行社计调工作之我见 专业班级: 海南大学旅游学院2003级旅游管理专业(导游与旅行社管理) 姓名:孙慧慧 学号:2003923126 个人联系电话:13976723772 实习所在单位:三亚热岛假日旅行社 实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708# 实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部) 实习岗位:计调 实习单位指导教师:翁总/潘经理 实习起始时间:25 实习结束时间:25 满分20分 实际得分: 评分依据: 学院指导教师签名确认: 旅行社计调工作之我见 我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司位于车水马龙的市中心公司总共有10条电话线，2部传真机在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地，和其他旅行社一样，负责代订客房，订高尔夫球，订机票，提供车辆出租，承接旅游团或会议团，设计旅游路线等在订房这一块，我们海南什么酒店都订，无论有无协议但大部分是五星，四星的酒店为多，尤其以亚龙湾的酒店为先，主推喜来登 自参加工作以来，才发现书本上的知识与实际问题的差距很大，对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象它具有以下性质和特点:� (1)综合性� 由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游览，购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程所以，接待工作是一项综合性很强的工作 (2)规范性� 由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行所以，接待工作具有很强的规范性� (3)文化性� 旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化所以，接待工作具有较强的文化性 (4)原则性� 由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则 在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计"事无巨细，大权在握"，具有较强的专业性，自主性，灵活性如果说"外联"是辛勤的采购员，那么计调就是"烹饪大师"，经他们的巧手要把"酸，甜，苦，麻，辣，咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味"，确实需要一定的技巧计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题 一，人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，体贴对方，养成使用"多关照"，"马上办"，"请放心"，"多合作"等"谦词"的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来 二，条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺如人数有增减，要及时进行车辆调换条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础 三，周到化 "5定"(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务随着海南旅游市场的需要，现在增加了一个"定高尔夫球"共"6定"尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实这很像火车货运段编组站，编不好，就要"穿帮"，"撞车"，甚至"脱节"俗话说:"好记性不如烂笔头"要做到耐心周到，还要特别注意两个字第一个字是"快"，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动第二个字是"准"，即准确无误，一板一眼，说到做到，"不放空炮"，不变化无常回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，"行"怎么办 "不行"怎么办 不能模棱两可，是似而非 四，多样化 组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭有多套方案，多种手段，计调就能在"变数"中求得成功，不能固守"一个打法"，方案要多，要细，要全，你才可"兵来将挡，水来土掩"，纵然千变万化，我有一定之规 五，知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行"自我充电"，以求更高，更快，更准，更强如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠"听人家说"，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅 计调人员不仅要"埋头拉车"，也要"抬头看路"，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以"春江水暖鸭先知"虚心苦学，知识化运作其实是最大的窍门 当然，计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，因为这些改变而带来的损失也是不得已的我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化，并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化 一，加强旅游知识产权的改革 我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程，用餐，住宿，交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大而且，新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱所以加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜 二，做到酒店与旅行社的双赢 酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况，如耗电，维修，采购，装修，招聘，服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮，鲜花等以表示谢意或歉意 而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结 三，与航空公司保持密切的关系 作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实除了个别地方航班较少机票难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上因为交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的过程所以游客更倾向于订所谓的优惠票，打折票，特价票，而考虑到时间的比较少这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合 总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面，耳听八方，还要胆大心细，诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作
