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沟通谈起沟通艺术，我们常常会听到这样一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”是呀，如果一个说话时没人听，那么能说进行沟通了吗？那么，什么叫沟通？沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，简言之即为一种磋商。沟通是人与人交流不可或缺的环节，很多人把它当作一门学问，更多人称之为一种艺术。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。我们每一个人，无论是在充满激烈竞争的社会中立业，还是在日常生活中与人相处，都会不可避免的遇到各种问题、困难和挫折；有时候，还非得给上司、下属留下好的印象，和同事、伙伴建立好的关系，这种种情形都要求我们切实提高自身素质，提升个人的沟通艺术修养，从而更具创造性的完成交办的各项工作。那么到底该如何沟通呢？沟通是一门艺术，艺术就需要技巧，沟通的技巧贵在真城。首先交流双方应坦诚相见，开诚布公，诚心相待，可以消除人与人之间的芥蒂和隔膜，让我们可以尊重他人，可以更理性的面对问题，可以转换视角来考虑问题，已达到良好的沟通，可以说良好的沟通会达到彼此之间心灵上的交流，心与心的交流，那是最美妙的。其次要善于沟通，善于沟通的人，一句话化解别人的怒气，一句话消除别人的误解，甚至破涕为笑，甚至化敌为友，而不善于沟通的人，却可以把看似很简单的事情高的很复杂很糟糕，每个人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道，这是因为一个经受过困难和挫折的人，都需要别人和他沟通、交流、倾听。每一个被激怒的顾客，受委屈的朋友，受到伤害的孩子，遇到矛盾和纠纷的当事人，更迫切的需要与他沟通和交流，因为他对自己事情的感兴趣程度或许比你的事情胜过百倍。最后要看到欣赏他人和激励他人的作用，欣赏他人，顾名思义，要看到别人的优点，赞赏别人的优点，以利于他人扬长避短，扬长补短。激励人就是鼓励人做出选择，能够激励你的东西，同样也能激励别人。父母经常激励自己的孩子，老师经常激励自己的学生，这是一种心与心的沟通，是爱的一次微妙的传达，是双方肝胆相照的倾听和互动。此外还要学会与不同的民族，年龄，性别，身份的人沟通，更要学会与陌生人沟通，友善的与陌生人谈话等，但所有的沟通都万变不离其宗。 
1、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基2、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖3、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L柯克派崔克4、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼5、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安6、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S葛洛夫7、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫10、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J列克(1909－1966)11、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦13、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德(1968－1930)14、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰(1694－1778)15、寻找自我，保持本色。 ——戴尔·卡耐基16、许多东西都因不发问而丧失。——英国17、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达18、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 ——戴尔·卡耐基19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖20、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S葛洛夫21、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林23、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特24、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋25、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生26、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯27、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯28、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基29、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基30、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】31、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯【英】32、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克•吐温33、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯34、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威35、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯36、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基37、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼•罗宾斯【美】38、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德39、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本##关于交流沟通的名言41、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德【德】42、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯43、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔【英】44、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。45、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林【美】46、除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J华生47、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清48、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德49、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
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通过这一学期对管理沟通选修课的学习，同学们认识到了沟通的重要性并学到了许多沟通的技巧，结合自己对生活中与人沟通方法的理解，写下了这片文章。沟通论 沟通，一种活在当下所必需的技能。在这个信息爆炸，传递交流无处不在的现代化社会，我们不可能像古代的隐士那样自给自足，孑然而立，而平常的打电话，发短信有时也并不能达到所期望的结果，那么，一定的交流沟通技巧就很有必要了。亲切随和，善于倾听美国历史上唯一一位连任四届的总统罗斯福，它自创的与美国人民的沟通方式——“炉边谈话”，历来为人们所赞颂。他的“炉边谈话”，把他的热情、乐观、随和、亲民等领袖魅力完美的体现出来。 “炉边谈话”是罗斯福首倡的领袖与民众沟通的途径，它以“家常式”的广播谈话方式，向各界民众分析局势、解释政策、提出吁请，沟通了人心，提振了信心，凝聚了力量，战胜了危机。无独有偶，我们和蔼的温总理，也是由于亲民随和，善于倾听社会的声音而受到全国人民的爱戴。如今，处在军校，上至队长，下至班长，本质上都是一个管理的模式，亲切随和，善于倾听，无疑是良好沟通的最简单，最有效的方法。寻其所爱，投其所好面前是破涛汹涌的长江天险，身后是一望无际的一马平川。对面是号称80万骁勇善战的北方骑兵，身后是深知水性的南方水军。此时，东吴正犹豫不决，是战是和，就看都督府了。大帐，诸葛亮与周瑜携琴而坐，抚琴对望。外人只听到琴声时而悠长，时而如细水流淌，时而又如万马奔腾，一时费解。却不知，这正是诸与周的交流之道。诸葛亮知道周瑜酷爱音乐，又懂音律，就把话语隐藏在琴声中传达给周瑜，而这正是周瑜所爱，因此，诸葛亮才取到了事半功倍的效果。“听靡靡之音，叙国家大事”也从此成为了一段佳话。类似的例子还有鸿门宴中张良与项伯以弈棋的方式进行交流。这两个例子充分说明了一点：看似不可能的沟通，只要你能找到对方所喜欢的沟通方式，并投其所好，那么，奇迹就出现了。钥匙能轻易地打开锁，是因为它最了解锁的心。察言观色，寻找时机某董事长办公室，经理因一时疏忽，工作任务没能完成，被董事长骂为办事不力。可是作为下级，不能直接反驳老板。于是他察言观色，见董事长正在气头上，就顺着他的意思走出了办公室。中午下班后，他再次找到董事长，趁一起吃饭的时间，详细讲明了工作失败的原因。董事长听了，也觉得有客观原因的存在，错怪了经理。于是就这样，上下级关系得到了顺利的沟通。在有的时候，即使自己所做的是对的，或者做错事有客观原因，我们都不能立刻反驳，那样反而会弄巧成拙，产生隔阂。所以我们要察言观色，寻找沟通的最佳时机，特别是上下级之间，掌握不好这个度，就很难创造出组织的凝聚力！终身学习，时时更新。二教馆二十九教室，100名学生正在上管理沟通选修课。这一节，晏老师正是讲的沟通与生涯。首先，我们学习了人际关系与沟通，又学了当代沟通的技巧，了解到今日的沟通与昔日沟通相比：由于科技的介入，“沟通”已超越时间、空间，甚至于权力与阶级的围墙。老师所讲的管理沟通，消除了我们以前对沟通并不重要的想法，加深了我们对传统沟通技巧的理解，给我们的交流沟通注入了新的活力。 诚然，良好的沟通需要时时update自己的沟通技巧，正如windows一样要紧跟时代的步伐，我们要不断学习新的知识，为自己充电。墙，推倒了就是桥。 人与人心灵上的距离就如一堵厚厚的墙，我们只有用心去推倒它，才能建造一座沟通彼此的桥。沟通的方式有很多，而合适的沟通方式可以事半功倍，起到意想不到的效果。沟通是情感的桥梁，能够缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信赖。学会沟通，无论对自己，对家庭，对集体都大有裨益。愿我们都能领会沟通的真谛。另外，从网上搜索材料两篇加以印证和理解。一、 国家领导人的管理沟通艺术周总理作为共和国开国总理，几亿人口的大国管家，是个杰出的管理家。他把古今中外的管理思想融汇贯通，并形成了自己的特色，其管理艺术达到了炉火纯青的地步：他作风民主，善于协商讨论，广泛征求意见，博采众家之长，决策正确。他胸有全局，运筹帷幄，决胜千里，统筹兼顾，全面安排，力求综合平衡。他中心突出，主次分明，善于抓关键，抓主要矛盾，抓中心环节，提纲挈领，纲举目张。他能小中见大，抓大促小，小事不小视，从小事中见精神，从不忽视牵动全局的任何细节，往往收到良好的效果。他注重调查，立足客观事实，从实际出发，“不唯上，不唯书，只唯实”。他以审慎务实的精神，实事求是的态度，通过比较，选择最佳方案。他重视效率，讲究效益，并在效率优先的前提下兼顾公平。他尊重知识，重用知识分子，把对“人”的管理放在第一位…… 总之，周恩来用这套管理艺术，使一个贫穷落后，饱受战争创伤，国内外环境险恶的新生国家，在很短的时间里，变得财政收支平衡，物价稳定，百业兴隆，人民安居乐业，科学技术迅速提高，国防日益现代化，工农业生产蒸蒸日上。足见他运用管理艺术得心应手，其管理思想博大精深。 二、医疗工作中点滴医患沟通技巧1、每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。2、不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。3、查房时告诉他今天要做什么，并把他们的意见和要求记在小本子上。4、如果有什么治疗遗忘了，向他说对不起。5、患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。6、下班前再去病房里转一遍。7、术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。8、全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。9、在患者进入手术室之后，全身麻醉之前，告诉他不要紧张；局麻时告诉他如果有什么不舒服请尽管说。10、局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。11、尽可能与患者一道出手术室。12、患者回到病房后的半小时之内，再去看望一次，告诉家属手术中的情况，术后注意事项，有什么情况及时和值班医师或护士联系。再次确认引流管，填塞物，和敷料。13、自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。14、出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。 作为一名当代大学生、祖国未来的栋梁，我们有必要掌握好管理与沟通的技巧，从而更好地为自己服
