瓶子2017
论旅游从业人员队伍的建设 关键词：从业人员素质 旅游业发展 人才培养 摘要：在旅游飞速发展的今天，旅游行业中从业人员素质偏低问题不容忽视，它不仅阻碍国内旅游业发展，也是我国旅游业国际竞争力不强的关键 正文：目前随着旅游业的飞快发展，国际，国内游客的需求发生了变化，而且旅游业已成为我国国民经济新的增长点，旅游业的经营体制发生了很大变化。旅游管理，政策，法规也日趋完善。 在旅游行业中从业人员素质偏低问题不容忽视，在他们的大多数人中，知识结构不够完善，专业水平比较低，讲解技巧不够娴熟，而且文化程度在高中。大专以上的居多，进而他们的素质普遍偏低，所以要尽快加强从业人员队伍素质的建设已变为刻不容缓的事实，发展旅游业为全行业带动创造良好的旅游环境，需要一大批高素质人才。 旅游业的发展需要人才的推广，提高从业人员素质也有旅游业的经济效益，吸引一批回头客，全面扩达旅游业的发展，更能激发潜在的旅游消费者，搞活时常经济，从而使相关产业也可以得到进一步的发展，推动社会的进步，使旅游成为第三产业中潜力最大的产业，在当今这个飞速发展的时代，旅游已逐渐成为当今时代的主题，在她需要较高的政治觉悟和良好的职业道德，较好的文化修养，掌握必要的服务常识和服务技能，较强的识别能力和活动能力，良好的心理素质和健康的体魄，在心理素质上，一方面要经得起客人的赞扬而不自我陶醉；另一方面要随时准备承受某些误解怨言、委屈、甚至打击，从业人员要做到在各种环境中能保持一种持续的，积极的良好的心理状态，做到处处为客人着想，除其具备一些专业服务知识和服务能力，从业人员还应有多种兴趣爱好等多方面特长，使其与客人之间有更多的共同话题，更容易沟通情感，只有这样工作才会做得更好，令个人更满意，此外，从业人员平时要学习掌握一些处理意外事故的知识和技巧，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，自己能做到冷静，衣积极的态度，客观分析情况、准确做到判断及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。 旅游需要综合型、应用型、复合型人才，因而旅游社应建立从业人员培训中心，应侧重培养应用型人才，因为旅游学校培养的是管理型人才，这导致了操作层应用型人才的缺乏。 目前，旅游社的人才资源开发不够，应加强对从业人员的职业培训建立旅游培训的奖惩制度，提高公共旅游的意思，并建立旅游的人力资源数据库，为进一步提高从业人员素质，成立“旅游培训中心”将旅游从业人员纳入素质培训之列，应根据旅游市场的实际要求，开设导游基础知识，旅游餐饮服务，导游政策法律与法规，佛教知识及使用技巧等各种课堂，并通过调查摸底及时掌握当地旅游从业人员基本状况，然后采用课堂授课与实地授课方式。 随着旅游也日星月异的变化不仅要求导游人员要有上述三个方面的过硬本领，而且在观念上、角色上和所有的作用上都要有新的变化，从而对导游人员的素质提出了更高的要求。 高尚的思想品德 高尚的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。 1、具有爱国主义意识 爱国主义是社会主义精神文明建设的重要内容。导游人员工作在旅游业的窗口工作岗位，代表着国家或地区旅游业的形象，在行业精神文明建设中起着重要作用。导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。导游人员发扬爱国主义精神，首先表现在要热爱祖国的社会主义制度，在导游讲解中通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国社会主义制度的了解。其次表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。在游览过程中。导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。 2遵守社会公德和旅游职业道德 
真要谈素质，讲道德，首先就得从集体主义的思维方式中跳出来。不要空谈某种行为损害了国家形象、国人声誉，追责和反思必须落到具体的点上，让个人对自己负责，对自己身处的社会的规则负责，而不是对“国家形象”这样的大词负责。如果《时代》杂志评选年度面孔征集民意，我想，很多人会毫不犹豫地投“中国游客”一票。原因很简单，但凡出现中国游客在海外的不文明现象，总能上升到“中国游客”的高度。这一次，也不例外。12月11日晚，两名中国乘客在曼谷飞南京的航班上因索要热水等问题，与空姐发生冲突，导致亚航航班返航。事件曝光，舆论炸锅，嘘声阵阵，“丢脸丢到国外”成众口之辞。目前，闹事者已被罚5万多泰铢，机闹行为被纳入个人信用不良记录。这个处理结果，对那些不能忍受国家形象被践踏的围观者而言，想必会有快意恩仇之感。事情至此，结束了吗？“中国游客”的自尊，是不是就此得到了重新捍卫？在口水与板砖横飞之后，真的有助于避免下一次的“机闹风波”？一、与其宣泄快感，不若寻找真相机闹事件发生不久，这则新闻就获得了快速传播。尽管彼时事实不清，信源也只是网友曝光的微信和几张截图，但由于涵盖了“中国游客”、“国外闹事”两个要素，素质论的隐痛让不少人如坐针毡。透过新闻后火速跟上的跟帖评论，能看到一种哀其不争的浓浓愤懑。在“网友曝”未经证实前，铺天盖地的跟帖已经走在了前面。现在做这样的讨论，很容易被视作多余。因为，接下来的调查和报道证明，机闹风波确实和网友曝光的信息吻合的，闹事者是中国乘客，中国乘客也像空姐泼了热水，还口吐狂言要炸掉飞机。不仅如此，闹事者抵达南京后还拒绝下机，要求亚航工作人员出具证明，以示“网上传言与事实不符”，结果再度造成航班晚点。除了网友曝光的护照，非闹事者本人，“中国游客”都在争气地按照预设剧情发展。13日，微博网友继续爆料称，肇事者搭乘12号晚飞机抵达南京后拒绝下机，造成了12号晚FD9102航班晚点。声讨的浪潮中，几乎没有看到对细节的质疑。比如，乘客索要热水被拒是否合情合理？比如，不提供免费热水是否做到了提前告知？索要热水消费发票的诉求是否应被满足？为了获知准确信息，我拨打了亚航的客服电话，并登陆了官网。查询的信息显示，亚航廉价机票不提供免费热水已成惯例，官网机票预订页面，也标明餐饮需要额外付费。虽然它丝毫改变不了我对事件的判断，甚至会加剧对闹事者的恶感。但它们真的对于梳理机闹风波无关紧要吗？对我个人而言，获取了一个新的行业常识。如果要谈到社会反思，它也意味着，航空公司在对这些信息可以尽到充分的告知义务，乘客则应对航空服务增进理解。这绝不是替谁开脱。因为，一场机闹风波，如果于个人、与社会有这样的信息增量或者反思互动，才谈得上有反思意义。但是如果不去追问真相与细节，而仅仅是在屏幕后面，例行公事般地呼喊正义，细节背后隐藏的这些真问题，怎么可能被真正关注？ 还是少谈素质，多谈问题。吐槽的快感，能够满足我们正义感爆棚式的自我想象，但亢奋的声讨过后，什么都不会留下。与其廉价地兜售自己的道德板砖，不如关注细节，关注真相。明白发生了什么，以及怎么发生的，反思才有的放矢。二、与其虚拟尊严，不若思考规则对于机闹风波的最多评价，是“丢人丢到了国外”。泼向空姐的这杯热水，同样将“中国人”的尊严泼出去了，“素质论”背后，其实是依附于国家形象之上敏感而又脆弱的自尊，并夹带着“他人作恶、自己受辱”的无辜感，声讨闹事者，成为寻求补偿的理所当然之举。少有人关注细节，其另一面，是少有人真正关注规则。不是说人们总是不分对错，缺乏基本的是非判断，问题在于，孰是孰非的价值判断，往往不是建立在事实基础上，而是建立在“国家（国人）形象不可欺”这样的情感基础上。看看网上流传的那些中国游客在国外干过的“坏事”吧，大声喧哗，随地吐痰，大闹机场，乱扔垃圾，随处题字，这样的个案多如牛毛。远处不表，近在当下的就有一例，据说中国游客又在曼谷弄倒了大皇宫栅栏，与工作人员争吵，这一源自泰国星暹传媒，而泰国星暹传媒又是转自推特账号爆料的新闻，很快就赚到不少点击和评论。据泰国媒体报道，名为iamgooodview的推特账号上曝出，曼谷大皇宫壁画前的栅栏被中国游客弄倒，事后中国游客还大声争吵拒不承认。不为别的，只因“中国游客”已沦为一个危险的概念，所有人都在时刻警惕着它对国家形象和国人形象的侵扰。素质问题就好像结了痂的伤疤，人人都恨那个揭开伤疤的搅局者。有时候，这甚至成了一种情感深处的憎恶，它与规则无关。厌恶搅局者，只是因为他们没有维护好国家形象，对不起国人，而不是他们破坏了规则。如果他们没有丢脸到国外，仿佛问题可以从轻，批评可以不那么严厉。规则问题则被口水替代，比如，乘客应恪守的规则，航空公司的服务规则，纠纷协调的规则，或者政府部门介入处理的规则，往往在无意识中成了边缘话题，不被关心，不被讨论。对于自尊的这种过度敏感，常常让我感到怀疑。观察网络上正义爆棚的讨伐，会有错觉，这样高素质的群体，怎么会出糗到国外？那些在国外不守规则的游客，又是从哪里冒出来的？其实，谁又知道，那些不忍国家形象受挫的吐槽者，会不会在境外游遇到纠纷时，也僭越规则而不顾国家形象？又或者，假如没有这场机闹风波，闹事者会不会在围观类似事件时，在新闻跟帖后正义地追问道，“这些人怎么可以丢脸丢到国外”？三、与其争论形象，不若反省行为站在国家形象的高度，来看待“中国游客”境外的不文明之举，很容易形成“批判共识”。国家旅游局的介入处理，正是以“严重损害了国人整体形象”为由，对相关方进行了堪称“史上最严”的连带处罚。在维护“国家形象”，捍卫国人在外声誉上，国家旅游局对于舆情诉求的及时回应，说明官民轻易地达成了一致。对于这种处理，从中看到的，却不只是回应舆论的担当，还有对个人行为的拔高，还有个人行为与国家形象牢不可破的捆绑。实际上，上升到国家形象的层面，容易陷入逻辑的误区。在这种上纲上线的思维习惯里，国家形象看似得到了坚实地捍卫，但事实恰恰相反，因为“国家形象”的抽象概念，永远对应不到具体的责任人。看起来，好像每个国人都背负着“国家形象”的声名在行动，实则它就是个可有可无的包袱，在必要时，它会被随时扔掉。国家形象挂在嘴边，损害它却无需任何代价；破坏规则，自然缺乏耻感。所以，不用奇怪，一方面，在“丢人丢到国外”的斥责声浪中，国家形象似乎是个所有人都会争相捍卫的东西；但另一方面，“中国游客”在国外的不文明举动，却早已不是新闻。网络与现实的分裂，关键在于，“国家形象”这类的宏大站位，就好像“公家的东西”，谁都有产权，但谁的产权都是主体虚置的，故而容易陷入公地悲剧。予取予求，只在利益一念间。试想，那些被斥责的“中国游客”，有几个会在僭越规则时顾虑国家形象？谁都对“国家形象”负责的要求结果，其实是“谁都没有负责”——每个人都躲在国家形象的外衣下各取所取。所以，真要谈素质，讲道德，首先就得从集体主义的思维方式中跳出来。不要空谈某种行为损害了国家形象、国人声誉，追责和反思必须落到具体的点上，让个人对自己负责，对自己身处的社会的规则负责，而不是对“国家形象”这样的大词负责。在这个基础上，谈自由的边界，谈中国人规则意识的养成，才会有基本耻感文化在倒逼着。四处兜售“键盘上的正义”，或者夸谈国家形象这类大词，永远是廉价的表达。规则意识和耻感文化，首先是个反求诸己的过程，离开了真相，离开了对规则与人之间张力的追问，“中国游客”将注定是个食之无味、弃之可惜的暧昧概念。
