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沟通是过程，有效沟通是结果。职场中，要想提高工作效率，首先要先明白什么是有效性沟通所谓有效性沟通，是指能实现预期目的沟通，包括时间效果和执行效果。一个方案下发到产生结果，这中间涉及不同部门、不同人员之间的沟通是否能够及时和有效。传达是否准确、及时，关系到方案执行结果的好与坏，简单来说就是你这个方案执行之后是赚钱还是亏钱。所以，这就产生了我们在职场中为何要讲究有效沟通的重要性！浅谈职场中有效沟通的重要性一、有效的沟通能够节约时间成本和人力成本。之前我在找工作的时候，不管在拉勾网、51job招聘网、人才网还是在Boss直聘，所有职能岗的岗位必有的一项要求就是：要有较强的沟通协调能力，解决问题的能力以及很强的执行能力。现实中，不仅职能岗需要有效沟通，其他协作部门的沟通亦不可缺少。以前的一个朋友小刘，担任外贸部助理。有一次在跟国外一家企业对接一个大单时，对接人小刘请假了，请假前把工作交接给同事小张，最后复盘的时候客户又重新提出了对样品的修改，小刘以为同事小张已经把修改意见给到生产部门了，就没有跟进和再次检查样品，导致最后样品寄到客户手上时是没修改过的样品，再次修改发样时间已来不及。公司以此损失了一个大单，小刘和小张也被领导警告处分。无效性沟通既浪费时间又虚耗公司财产。公司招人工作是为了给企业创造更高的价值，公司的生产价值体现在以最少的时间产生最大的效益。而沟通共同作为贯穿整个公司内部上下的不可或缺的环节，有效性就成了增加公司隐形财产的根本所在。还是拿刚才朋友小刘的事情来讲，如果她在请假之前就能把事情跟小张说清楚，客户有问题是她来对接还是同事来对接，那么就不会产生这样“我以为你知道了”的情况。只是一句话的事情，而恰恰是最重要的这句话没说清楚，导致公司损失了如此大单。浪费了时间又损失了金钱，多可悲！二、增加个人魅力值。一个人的魅力不仅仅包含个人道德修养、品行、才学、心灵等方面，还包含了最重要的一点，是否“会”说话。作者科里·帕特森的著作《关键对话》中提到：“向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 要求下属加班，下属以沉默相对抗。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是--关键对话”。你想让别人采纳你的方案，别人只给你3分钟，在这3分钟你如何表达你的观点？这时候就是关键了，说的好，刚好讲到别人需要的点子上，可促成合作，获得欣赏，增加个人魅力。在公司还能获得领导的器重和同事的喜欢。 
一、有效沟通的重要性 为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。 有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率 公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。 有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化 根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。 有效的沟通可以防患于未然
工作中的任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程才能施行，呼叫中心每一通电话每一个问题，更是需要有效的沟通的进行解决处理，问题表达的准确，清晰，简洁是有效沟通的前提，而对于事情的解决方案正确理解是实施有效沟通的目的。当一个问题询问过来，提问者和回答者进行必要的沟通，达成共识，共同的把问题解决。但是如果沟通不畅，两个人不在一个沟通频道，你所表达的对方听不懂或者理解不正确，那就会加长解决问题的时间，时间一旦长久，可能会带来事情的处理不及时，对方的不耐烦，造成的结果是问题无法解决，但是有些问题可能就是因为这些沟通的障碍造成无法挽回的损失。而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的沟通，才能顺利的进展下去。好的沟通可以提高工作效率，一个沟通需要包含关键字，而管理者所表达的关键字能否被下级理解并正确执行，最终有效率正确的完成工作是有效沟通所带来的完美结果。呼叫中心一般组织机构为呼叫中心主任，副主任，班组长，坐席构成，公司所下达的决策往往是逐级进行上传下达，如果在传达的过程中，传达者或收听者对于决策没有很好地表述，收听者没有很通透的理解，那么继续往下传达，对于这个决策是毫无意义，沟通传达的不到位，对于公司发展造成执行失误。如果沟通顺畅，通过良好的沟通大家上下达成共识，取得的成功将是事半功倍的效果。
一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。
