Mr.bang
旅游心理学网上辅导(2)旅游心理学教材的第二编(第三——九章)，重点讲解旅游消费者在旅游活动过程中的心理现象，特点及规律旅游者是旅游活动构成中的主体，也是旅游服务的主要对象，因此，深入了解并把握旅游者的心理，我们学习本教材的一个重中之中第三章:旅游消费动因重点在于从心理学的角度，解释了人们产生旅游行为的根本原因:需要，动机，目标本章需掌握的概念及理论有:需要，旅游动机，旅游目标，以及它们对人的旅游行为的影响，马斯洛的需要理论需理解的论点有:为什么说需要是人们旅游行为的最基本，最核心的动力因素 第四章:旅游消费知觉重点掌握旅游消费者一般的知觉原理，以及在旅游活动中的知觉现象，旅游业针对旅游者的知觉心理所作的应对措施本章需重点理解，思考的理论有:知觉的基本原理分析知觉心理定势的优点和缺点，以及如何将其在旅游业中加以应用根据旅游者社会知觉心理，怎样去把握游客的不同心理，提供个性化服务根据旅游者对旅游条件的知觉，如何改善服务第五章:旅游消费学习旅游是一种高级的消费活动，因此对于旅游者而言，如何进行消费，提高消费质量既是一门学问，也是需要学习的而对于旅游专业的学生而言，了解旅游者的消费心理，正确引导游客的消费行为，同样是需要学习的一门学问本章需重点掌握的概念和理论是:学习，旅游消费者应学习的内容及学习的途径思考:1，结合自身的学习，想想学习的真正涵义2，在旅游服务，管理的实际工作中，怎样引导旅游消费者学习，提高旅游消费水平，获得高质量享受第六章:旅游消费态度在本章的学习中，应在了解旅游者的态度及特性的基础上，明了这样一个概念:即人的态度的形成是一个较为缓慢而长期的过程，其稳定性较强旅游者对旅游持有积极的态度，有利于旅游业的发展;相反，消极和否定的态度则不利于旅游业的发展，为此必须尽力去改变人们的态度，以此来改变人的旅游消费行为本章需重点掌握的概念和理论有:态度，态度的特性怎样改变旅游消费者的态度，从而改变其旅游行为思考:为什么在旅游活动中，人的态度和行为会不一致 第七章:旅游消费者人格在本章的学习中，学生应了解旅游消费者人格的含义与特质，以及人格在旅游活动中的表现及其对旅游行为的影响需重点掌握的概念和理论有:人格人格对旅游行为的影响三种自我状态的表现以及对旅游消费决策的影响第八章:社会群体与旅游消费行为本章主要告诉了我们这样一个道理:即人的行为不仅受自身心理因素的影响，同时还受到社会因素的影响人是生活于群体之中的，因此，他的心理和行为必然受到群体的影响，旅游消费者也不例外需重点掌握的概念和理论主要有:群体的概念，参照群体的概念及种类，文化不同的参照群体对旅游消费者的消费行为有怎样的影响文化对旅游消费者的消费行为有怎样的影响第九章:旅游消费者的心理及其发展趋势学习本章应掌握在旅游活动过程中，在不同的旅游阶段上旅游者的心理不同的变化过程，不同旅游者的心理特点以及旅游消费者心理未来发展趋势本章应重点掌握的概念和理论有:角色，特色旅游旅游活动过程中旅游者的心理表现旅游消费者的角色心理旅游消费者心理发展趋势思考:根据旅游消费者心理发展趋势，怎样提高服务 来自网站： /jjxy/参考网站上的内容再自己组织写写吧 
我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。 旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。 另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。 再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。 综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。
