关于地铁客运服务的论文

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【摘要】本文从服务设备设施、服务人员培训、人性化服务、特色服务等方面对提高地铁车站服务质量、吸引客流措施进行了讨论，并提出了班组管理的看法。【关键词】地铁；服务提升；班组管理地铁车站所有的工作最终均以服务乘客的形式体现出来。车站是地铁的窗口，代表着整个企业的形象，良好的服务水平则显得尤为重要。

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客运交通是保证游客人员的人身安全为首位，从服务的质量入手，加强员工服务培训，保证服务质量，提高服务素质。

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