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论儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性 摘要:目的:为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质 的服务一一人文关怀。方法:通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果:人 文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的 9俄提高到98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 关键词:人文关怀;护理;重要性 随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。“生理一心理一社会”医学 模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可 和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护 理质量。 1护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代 人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果， 进而阻碍整体护理的发展。我们应认识到病人是整体的“社会人”【1〕，树立“以病人为中心”的 护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。 关怀(又称为关心、关爱、关怀照顾等)是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能 增强病人应对压力的能力，促进病人的康复【2]。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满 意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病 人的人文关怀。主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦 和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名重症感染 伴败血症的患儿，患儿家属心理非常恐惧，我们不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗 护理等见面的时候总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日康复充满信心，出院后， 家属对我们的工作表示衷心感谢。 2人文关怀应用于儿科护理的必要性 1人文关怀是社会发展的需要 近代护理学创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、 生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康 所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。「3〕” 随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了 深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重 视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，要达到“人文精神” 和“科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会 越来越显示出它的独特价值「4〕。 2人文关怀在儿科护理中的特定意义 儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母 格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考 虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿 不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多， 这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要。 坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复、恢 复健康，也有助于减少或防止纠纷的发生，化解相关矛盾。 3人文关怀对护士自身素质的提高 护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现〔5〕。社会对护理工作的要求越来越高。体现 护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的良好的护理形象，可以提高患儿及家属的 满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综 合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练，美 化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。 护理形象不只是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术【6〕，因此 我们还开展了“星级护士”评比活动。通过护理质量、服务质量、护士形象等多方位考核评比出技 术上精益求精、不断创新，工作中精心周到的护理患者，注重对患者的人文关怀，满足患者各种需 求，提供全程优质服务，深受患者好评的护士为“明星护士”。激发全体护士的工作积极性，使护 理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转 化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。 3人文关怀在儿科护理中的实施 1营造人文氛围 从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境，如使用防滑地板， 墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。 被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐惧心理，此外，还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家 属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味，关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中 心的人文环境。 2倡导人文服务 对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士 的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此护理人员应努力做到:热情接、 耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访。 1热情接 实行“首迎负责制”。患者、家属、来访及探视人员到护士办公室，护士应面带微笑、主动询 问，并提供适当的帮助。当新患者人院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者 及家属介绍病房环境。首接护士在10min之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同 病室的病友，示范床头呼叫器的使用方法等。 2耐心讲 实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心 解释至患者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉。讲解内容包括:住院须知、 探视、陪伴制度及科室相关规章制度、疾病相关知识、饮食注意事项、用药方法及注意事项、药物 作用及主要不良反应、各项检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指导等。主动与患者及家 属交谈，消除其不良情绪，建立患者及家属积极的就医心态。 儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在介 绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰 当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于 乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导; 三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最好以儿童所喜闻 乐见的卡通、漫画为主。 3认真做 护理人员认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，尤其静脉穿刺技术。对婴幼儿多抚 触、楼抱，善于用玩具逗其开心;对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活 方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和“怕打针”的恐惧心理， 减轻患儿痛苦。基础、专科护理措施落实到位。护理部每月抽查。 4细心观 护理人员主动巡视病房，细心观察病情变化，及时发现、解决出现的护理问题，确保患者安全、 舒适。把服务做到患者开口之前，避免患者呼叫，细心观察患者及家属的心理变化，对患者的病情 变化做到及时发现，及时通知大夫，及时做出处理。 5真实记 及时、客观、真实的记录患者的病情变化，做到表述准确、语句通顺、字迹清晰、文字工整。 6主动帮 对危重及特殊患者做检查时，科室至少派一名人员护送。为患儿及家属提供各种生活的便利并 协助其解决困难。 7亲切送 协助患儿家属办理出院手续，由护士长或主管护士护送至电梯口或病房门口，目送患者康复出 院。 8热线访 护士长或分管护士在患者出院时主动提供健康咨询热线，出院后半月内由护士长或分管护士主 动询问患者的康复情况，做患者的健康向导。 4效果 1全面满足病人的需求 高超护理技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受 到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实 施后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由原来的90%提高到98%。 2减少疾病复发，患儿生活质量得到提高 实施出院健教卡5年多来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医合理用药， 减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。 减少了护理纠纷投诉的发生 由于开展人文关怀及整体护理，使护理行为更加规范、更加优良，善于运用传播技巧与病人沟 通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医 疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。 参考文献 徐东娥，等人文关怀护理现状调查分析〔J〕，中国实用护理杂志，2004，20(4): 刘义兰，等住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究〔J]中华护理杂志，2002， 高明凤以人为本护理服务中的“小事”不容忽视〔J]临床护理杂志2003，2: 邵玉琴，宋静波，雍晓荣实施标准化服务强化人文关怀【J]吉林医学，2004，25(3):73 刘思文现代护士职业调查分析【J〕护理学杂志，2003，18(3): 刘宝光谈医疗工作中的服务艺术【J〕中华医院管理杂志1997，is(8): 57一 37(4): 口 
关键词是反映论文主题概念的词或词组，通常以与正文不同的字体字号编排在摘要下方。一般每篇可选3~8个，多个关键词之间用分号分隔，按词条的外延（概念范围）层次从大到小排列。关键词应尽量从国家标准《汉语主题词表》中选用；未被词表收录的新学科、新技术中的重要术语和地区、人物、文献等名称，也可作为关键词标注。关键词应采用能覆盖论文主要内容的通用技术词条。
论儿科护理纠纷的成因及防范对策 护理人员本身的原因缺乏有效的护患沟通。在这个广泛沟通的时代，有效的护患沟通既可清除误解与冲突，还可以促进和谐与亲密的护患关系。服务观念淡薄，业务能力不强，个别护士常以自我为中心，主动服务意识不强，引发家长不满意。护理纠纷发生往往与护士素质和能力有着直接关系。个别护理人员机械执行各项医嘱，技术不过硬，病情观察不认真，常引发纠纷。个别护士工作中不认真执行医院的各项规章制度，甚至违反医疗操作规程， 在诊疗和护理过程中产生医疗差错，从而引发纠纷。医院管理方面的原因临床护士配备不足。由于整体护理模式下，护理人员缺编、少编，护士工作负荷超重， 以完成护理任务为主，缺乏与患者有效沟通而诱发纠纷。 服务流程不合理，收费项目不清晰，各项检查治疗等流程复杂，环节多，造成患者往返、等候等不便。此外，计算机软件程序设置落伍，多收费、漏收费、错收费等均可引发纠纷。患儿及家属方面的原因 患儿家属的期望值过高，对医学科学特殊性认识差。由于新药特药、新技术的应用，若护理工作不及时到位，极易引起纠纷。虽说患者也是消费者，但医院是特殊的服务行业，当前医疗水平与人们的期望值存在着一定的差距，患儿家属的不理解诱发纠纷。另外， 越来越多的超重患儿，加大了护理人员的穿刺难度。护理纠纷的防范 加强人文素质的培养，注重沟通化解纠纷 注重对护士进行人文精神和沟通能力培养，掌握不同年龄患儿的心理特点，学会与他们沟通，并掌握与家长沟通的技巧，取得其信任。增强服务意识，提高服务质量 医患和谐始于细节，树立“以患儿为中心”的服务理念，将现代人文关怀融入到护理服务之中，为患儿提供积极主动、耐心细致的护理服务，多深入病房，更及时地发现患儿细微的病情变化。 加强护士整体素质的培养和提高 进一步加强护士职业道德教育和“三基”培训和考核是关键所在。提高专业素质和整体素质:规范着装，仪表端庄，举止文雅，树立在患儿家属中的信用度。不断更新知识，苦练基本功，提高基础理论和技术操作水平，强化训练敏锐的观察能力和精湛的技能，我科95%的护士通过自学获取了本科学历，护士长还获得了医疗、护理双学位学历，多名护士被患儿家属封为“X一针”的荣誉头衔。严格执行各项规章制度和操作规程 制度和规程是临床护理工作的经验总结，是各项护理工作必须遵循的原则， 也是预防差错事故的有力措施，只有严格执行，才能防患于未然。在工作中严格执行各项查对制度，对所有进入临床的新技术、新药品均进行严格审定，避免患者利益受到损害。简化服务流程 为患儿提供周到便捷的服务措施，完善费用清单制和日清单制而进行合理收费，设有可供随时查看的药品或医疗服务价格公示，提高收费透明度。来自于标准论文网。 加强护理管理 根据儿科护理特点，安排临床经验丰富、责任心强、沟通能力强又有专长的高年资护士上责任组， 实习护士、试用期护士不单独进行护理技术操作，并实行弹性排班和增加中班及夜班人员。良好的医患沟通，是做好优质服务的保障。运用自信真诚的微笑沟通技巧，把文化元素渗透至服务全过程，实行了温馨服务、预约服务等新的服务模式，全体医务人员苦练基本功，以家庭式、人性化的服务满足患者需求，提供优质、贴心的服务，在更高层次上建立宽松、友善、信任、和谐的医患关系。
