纳样认真
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企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程，其核心就是降低成本和改善管理水平。企业信息化是一个很广泛的概念，具体可以分为三个层次。第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术实现生产自动化，如生产设计自动化(CAD)、自动化控制等。第二层是企业数据的自动化、信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统OA、ERP、CRM等。 企业信息化建设是一个系统的过程，不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了，企业信息化系统的导入更多的是作业方式和理念的导入。企业信息化建设应与企业原有的组织形式、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件的，应用信息技术改进企业管理，实质上是一个观念创新、体制创新、机制创新的过程。即通过企业的信息化建设促使企业管理水平的提升，给企业管理国际化提供相应对策，从而进一步促进企业管理水平和运行效率的提高，使企业管理走向科学化、规范化、系统化和最优化。 信息化建设通过企业基础数据的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化工程，确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核，促进企业的可持续发展。 一、中小企业信息化的现状 据对我国企业信息化建设的抽样调查表明，在企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10%；做为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占9%。而在美国，企业已有近70%的业务行为是在互联网上完成的，欧洲的企业也有近50%的业务行为在网上完成。这一比较中可以看出中外企业存在着多么大的反差！ 有人认为，企业信息化是根治中小企业顽症的一剂良药，因为按照国外的成功经验，企业信息化的改造，先进技术手段介入企业经营，能迅速改善中小企业的经营状况，提高市场竞争力。可是国内的中小企业经营者们仍然是一脸苦笑：“我也知道自己的问题，知道有这样一条改进的途径。可问题是，我改得了吗？我的资金、人力跟不上啊！”这句话，一语道破了国内中小企业的苦衷。知客CRM可以轻松帮你解决问题，国内性价比最高的客户管理软件，已有3000多家企业在用。 中小企业信息化是一个漫长的征程，中小企业在信息化建设过程中存在许多困难，首先是人才问题，中小企业很难找到一批IT业的高级人才，专职的IT人员薪水又较高，且往往需要更大的空间学习、交流、应用，中小企业本身提供的环境可能留不住这些人才；其次是中小企业管理尚未定型，随着企业的高速成长，变动也很大，而应用软件在企业应用的前提是管理程序化，这二者间形成了一对矛盾，不易解决；再次是目前市场上的中小企业信息化解决方案太昂贵，中小企业承担不起；还有就是软件企业对中小企业的后续服务跟不上。因此，信息化成了很多中小企业难以逾越的鸿沟。目前，我国中小企业信息化水平还很低，中小企业信息化建设之路还很遥远！ 二、企业信息化建设存在的误区 企业信息化建设在中国起步并不久，对此人们对他的认识存在很多的误区，当然在信息化建设过程中也就会出现质疑，使得企业不能真正的实现企业信息化，总结企业信息化误区主要有以下六个方面。 ●最早的企业信息化在一些人看来是购置几台计算机硬件、运用一些基本的应用软件就实现了信息化，这种认识随着近两年来网络的进一步发展，已不是很多，但仍然存在着。 ●以为信息化就是普及电脑，用电脑打字，玩游戏，聊天，看新闻。这种想法主要存在于对信息化不是很了解的人，认为信息化就是这样。 ●网络联通后就等于实现了信息化。这种想法主要存在于对信息化认识不是很深刻的企业，事实上，信息化是个系统工程，利用信息化就是要实现在管理、生产等方面充分利用信息技术的便利，来提高工作效率。而部分单位企业却把信息化简单理解为“上网”，或者偶尔浏览一下网页也就完成了信息化的进程，这种本末倒置的做法不能使企业真正利用信息化实现生产管理的飞跃。 ●以为信息化建设项目能立竿见影带来效益。一些企业希望通过上几个信息化项目的建设来实现企业信息化，这种想法是对的，但仅凭几个项目远远不够，信息化建设需要从总体上规划，从基础做起，并将建设落到实处，从企业发展的实际需要出发，脚踏实地，不能把信息化变成了“空中楼阁”。 ●信息化能解决一切问题。信息化并不是包治百病的灵丹妙药，而部分企业却把这一切实际希望寄托在信息化建设这一条道上，信息化仅仅是一种提升企业竞争力和发展的途径，激烈的市场竞争靠的还是企业的综合实力。企业通过信息化来提升竞争力已经被认为企业实现可持续发展目的的必备条件之一，但企业把“信息化”当作企业经营发展的捷径，能够迅速全面的改变企业现状的思想是不切实际的。 ●为信息化而信息化。目前存在一种现象，就是企业仅仅增加信息化建设的相关设备，企业就向外宣传企业已经实现了信息化，而不能够真正的提高生产经营效率，这种自欺欺人的做法最终只能对自己不利。 总之，企业信息化是一个过程，它不是简单的上几个项目，购置几台机器就能实现的，它需要一个很长的过程。在建设过程中要避免存在以上的误区。 三、中小企业信息化的困难 1、难在观念上。多数中小企业，仍愿意停留在旧有的管理及销售模式中，并不感觉到信息技术会带来什么样的成效。在有的企业还要面对生存的压力、资金的紧缺。让他们拿出精力和金钱来完成企业的信息化难度可想而知。 2、难在企业内部制度执行得不彻底。如果企业制订的制度根本没有贯彻执行，即使利用再先进的技术也难以实现。许多企业都以为：只要建立了一个信息管理系统，或者建立一个企业网站就算已实现企业信息化了，这种认识显然制约了企业信息化的健康发展。 3、难在企业人员的素质低上。有的人就是坚信“上有政策，下有对策”，秉承“乱中求胜”的生存之道，信息化带来的严格管理制度会让他们感到“末日来临”般无所适从。试想，一个企业中的相当一部分人都是这样，那么信息化也就成了一个大笑话。 4、难在信息化的模式与需求无法更好地结合上。许多企业在信息化时会有无从下手的感觉，只是觉得别人都信息化了，自己也要有，但是究竟需不需要，必不必要就不知道了。企业在决定信息化的时候要先决定需要哪方面的服务，这样提供OA、ERP、CRM的网络公司才能根据要求为企业提供服务。 5、大环境还不足以让每个企业下决心信息化。虽然网络系统的发展带动了企业信息化的发展，但是基础设施还不够完善、支付手段和配送体系的滞后等瓶颈问题的存在，使企业认为还不是投入信息化的最佳时机。这也导致了市场竞争不够激烈，并没有达到所谓的“生存或死亡的选择”。所以只有一些大的试点企业首先信息化，才能促进其他的企业尽快实施信息化建设的决心。 四、中小企业信息化建设策略 1、选取IT外包服务是实现信息化的捷径 IT外包是指传统行业无须IT部门或者精减IT部门人员，将IT部门的运作部分或全部外包给专业的IT公司的一种业务，也就是让专业的外包公司成为企业的IT部门。 2、选择适合企业的通用管理软件是加快信息化进程的关键 “麻雀虽小五脏俱全”，面对激烈的市场竞争，中小企业更加强调快速反应及时调整，没有一套先进的管理软件实现管理的信息化是很难做到的。 目前市场上虽然有名目繁多的管理软件，随着OA、ERP、CRM等概念及产品的出台，在很大程度上推动了企业整体信息化管理水平的提高。其中OA一般用来规范公司办公流程的，ERP则主要是针对大中型企业设计的，其系统模块的复杂度较高，不适合中小企业。知客CRM集OA与客户关系管理于一身，而且还具有企业诊断、同比环比分析、二八定律、数字积木等商务智能功能，是国内性价比最高的一款软件，是中小企业最好的选择。 3、引入第三方咨询是企业实施信息化建设的有力保障 不管是实施成熟软件系统，或是新开发自用系统，或是安排IT投资，都需要抽象需求、规范业务流程与控制，这时引入第三方咨询是必要的。 1)中立的第三方既是参谋，也是医生。他们与企业项目组一起对企业进行事先的诊断和分析，开出性价比较好的"药方"，对今后的发展和实施是最为有利的。 2)企业若是自己充当咨询角色，由于专业和资源的限制，对信息化的规律性缺乏深刻理解，会出现知识、经验的盲点及失误，常导致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到头来会得不偿失。 3)由“IT提供方”充当医生，他们常常由于利益驱动而做出有"倾向"的决定，误导企业多花钱或是"货不对路"，以至于引出法律纠分。 4)一些"IT与咨询"联盟的咨询机构也多暗藏玄机，会增加企业的信息化成本。 4、瞄准导入数字化的最佳时机是企业逐步推行信息化的正确入口 处于起步阶段的小企业，数字化可能对目前的经营管理还不能有明显的短期"疗效"。因为主要是一些基础性工作。但选择了正确的"入口"，却能有"特效"。 ●优先对当前经营有重大意义的数字化业务，选择标准是数据量和实时性要求。 ●选择对今后经营有基础性影响的业务领域，这些资料需要准确和连续性。 ●在导入一项新的计划或运营一项新的业务时可一步到位，以免事后返工。 ●集成应用的项目应尽早统筹，防止"以新除旧"带来的浪费。 ●在可扩展和集成的条件下，可以单独应用的业务环节，亦可先行。 ●信息化知识条件比较好的部门可先行一步。 5、企业信息化建设应从大处规划，从小处实施，重点突破 中小企业的信息化应根据自身的需求和能力以及企业的远景和目标来规划，确定“整体规划，分步实施，重点突破”为总的指导方针。 ●明确信息化的目的是规范企业管理，提高管理效率。 ●要根据企业的远景目标而制定相应的方案即从大处规划，设定目标。 ●根据企业目前的能力和今后的发展计划而有步骤地实施即从小处实施。 一般来说，中小企业可以从以下几方面开始企业信息化的建设： 1)、从最基本的财务管理系统开始 2)、利用内部网络实现办公管理自动化 3)、建立企业网站，逐步探索电子商务 企业信息化建设任务重，覆盖面广，工作点多，信息化的真正优势在于"集成效益"，然而对中小企业来说，这还是数字化远期目标。随着业务规模和运行规范化的发展，必然要过渡到"集成"阶段。因此，信息化不能搞"一蹴而就"，它是与企业一起成长的同步过程。
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