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前言第1章 电子商务物流概述1 电子商务物汉的概念与服务内容2 电子商务物流的特点3 电子商务与物流的关系习题与思考第2章 电子商务物流基础理论1 物流概述2 电子商务物流系统3 物流系统功能4 电子商务物流应用案例习题与思考第3章 电子商务物流中心与配送1 电子商务物流中心2 电子商务物流配送3 电子商务物流应用案例习题与思考第4章 电子商务物流信息技术1 电子商务物流条码技术2 射频技术3 电子数据交换技术4 自动跟踪技术5 物流自动化技术6 电子商务物流应用案例习题与思考第5章 电子商务的物流模式1 电子商务物流模式概述2 电子商务物流一体化3 第三方物流4 基于Web的物流配送模式5 新型物流6 电子商务物流应用案例习题与思考第6章 电子商务与供应链管理1 供应链管理2 供应链管理中的流物运作系统3 供应链管理的基本方法4 供应链管理绩效评价方法5 电子商务下的供应链管理6 电子商务物流应用案例习题与思考第7章 电子商务物流客户服务管理1 客户服务的涵义及层次2 客户服务程序的构建流程3 基本客户服务能力4 渐增的客户期望5 客户订单管理6 附加价值服务7 客户服务价值分析8 客户关系管理在电子商务物流中的应有和习题与思考第8章 电子商务物流成本管理1 电子商务物流成本概述2 电子商务物流成本核算3 电子商务物流成本管理与控制4 电子商务物流应用案例习题与思考参考文献 
前言项目一电子商务与物流的关系任务一电子商务及其商业模式案例1-1：阿里巴巴是b2b模式中最成功的电子商务网站之一案例1-2：途途物流货运网让价格战息鼓收兵任务二电子商务物流的概念及特征案例1-3：上海升级，以物流的名义任务三电子商务与物流的关系案例1-4：淘宝电子商务专业物流服务方案案例1-5：流护航，阿里巴巴出海项目二电子商务环境下的物流运作系统任务一物流系统的概念案例2-1：途途-物流任务二电子商务物流系统的模式案例2-2：海尔的自建物流案例2-3：盛川——大柴的供应商组长案例2-4：德国货运代理联盟的发展模式、运作特点案例2-5：南方物流——广州亚运会综合物流独家供应商任务三电子商务物流系统设计的要求和目标案例2-6：运鲜花好像运白菜，中国鲜花物流有待提高案例2-7：上海浦东货车运输总公司的现代物流系统变革项目三电子商务物流技术与设备任务一物流运输设施与设备案例3-1：晋煤外运案例3-2：运输百货商品任务二物流装卸与搬运设备任务三物流中心设施与设备案例3-3：abx纽伦堡配送中心任务四物流信息技术设备案例3．4：高效的海烟物流配送中心项目四电子商务物流基本功能任务一包装案例4-1：消费品的包装案例4-2：日本印刷株式会社的新型包装任务二装卸搬?案例4-3：云南双鹤医药的装卸搬运案例4-4：滞箱费任务三流通加工案例4-5：迪安食品公司鲜牛奶配送任务四运输任务五储存案例4-6：福保赛格案例4-7：奥地利sar公司肉制品高架存储案例4-8：商品成废品项目五电子商务物流配送管理任务一配送案例5-1：2%的背后案例5-2：家庭日用品的配送作业任务二配送中心案例5．3：某连锁超市配送中心配送作业流程案例5．4：卜蜂莲花的配送中心任务三电子商务下的物流配送特征案例5-5：途途物流配送中心的信息管理案例5-6：三家物流公司情境比较项目六电子商务环境下的供应链管理参考文献
