ZhaoYuSYS
"十年树木，百年树人。"一年前，我以学生的身份踏入社会。走进了全国最顶级的酒店里学习和接触更多的东西。转眼间，一年的时间就这样过去了，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，也使我慢慢地适应这个社会。11个月就这样过来了，用什么词语来形容也没有用"现实"二字更为确切。从去年7月的拿起背包随从着大部队来到广州，到如今再次收拾背包准备返回的时候，心里的确不是个滋味。自己毕竟做了11个月的花园人，对于花园，我依旧有着感情。所以直到现在，我始终为自己是一名花园人而自豪。我要感谢院校，感谢花园，是你们给了我这样的机会。从欢迎来访礼宾部到了酒店的本论文由无忧论文网整理提供党工团办办公室，我很幸运的可以在一年的实习中接触了两个部门完全不同的工作，这两个部门的实习让我接触了很多东西，让我学到了很多东西。在礼宾部，我钟爱着这份工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。在党工团办办公室，我接触了酒店的行政工作，学会了怎样去做事，学会了怎样去做人。 我还记得自己刚踏入社会，走向花园门槛的时候，自己总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，而不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是花园告诉了我们 "年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新"的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的大都市，有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是花园告诉了我们"凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之"的道理。作为一名实习生，在实习过程中，会有埋怨，会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为花园，是花园人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，也坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。 我热爱自己现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我，当我满头白发却依然站在酒店的大堂里与我们熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我们人生最大的满足。我始终以自己能够终生去做一名专业的服务人员而骄傲，因为我们每天都在帮助别人，而客人在我们这里得到的是惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔的金钱本论文由无忧论文网整理提供，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、富有信息，富有责任感，富有助人的精神，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有的这些，才构成了我们今天的生活。其实，富有的人生不难找，它就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。 实习是结束了，但无论是现在的实习，还是以后的工作，我们都会为自己曾经是一名花园人而骄傲，我们的精神也一定像红棉一样绽放。我本论文由无忧论文网整理提供们也都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命:以真诚服务与我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。 感谢我的院校，感谢美丽的花园酒店，也感谢在这里生活一年的城市---广州，还有你们，我在广州结交的朋友们，你们，是有了你们，我才会做的更好，当然还有最支持我的老爸。 
有关专家认为，现代酒店的功能是提供住、吃、行、购、游、娱，要以标准化、规范化服务为基础。在这种情况下，如何创造酒店特色经营，提供与众不同的产品和服务，吸引顾客，提高竞争力，就成为经营的决定因素。 酒店的产品是有形的空间和无形的服务组成的客人结帐离开酒店时，他什么东西都没带走只带走服务感受所以酒店建筑，装修，设备等是为客人的感受而存在的我们服务人员所提供的优质服务，在客人感受起主要因素经营管理要从客人感受方面下工夫 酒店的产品销售要在固定的场所里进行就是说我们的产品不能搬来搬去的移动销售要客人走上门来销售所以开酒店的地点选择非常重要，地点，地点，地点，是酒店经营管理成功的关键另外怎样吸引客人上门，也是经营管理的出彩地方 酒店的服务要在客人进门后，才提供给客人就是说酒店的生产和销售是同时进行生产过程也是销售过程，酒店的每一个员工既是服务的生产者也是服务的销售者实行全员销售是酒店经营管理的独有一环要记住:酒店的销售不是销售部门的事，是总经理的事!!! 酒店的销售实质是时间是客人住宿，用餐，娱乐的时间时间一去不复返就是说酒店的销售是有时间限制的今天有多少房间，多少座位要销售出去只能今天卖出租率，上座率是酒店经营管理的核心 酒店的销售是一天二十四小时进行的我们二十四小时为客人提供优质服务不能因为我们轮班而有所不同不能重视白天而忽视黑夜交接班是酒店经营管理的重中之重 以上酒店的销售特点是酒店经营管理与一般经营管理的不一样的地方销售是取得经营成果的关键我们只有按照酒店的销售特点去经营管理，才能获取成功 3回答者： hanmu1211
