南飞的燕子
什么是问卷？问卷可以定义为一组问题，以及为主要用于收集信息或调查目的的受访者提出的答案选择。问卷是进行此类实验的组织者设置的一系列问题，组织者由此从受访者那里收集数据。问卷不一定是统计数据，但它们确实是调查的一种有效替代方案，因为它们价格便宜，可以在短时间内广泛用于人们。这些问卷通常用于获得标准化答案，而不是在其他问卷类型的统计数据收集中看到的具体答案。问卷的优势： 问卷处理得时确实很便宜。它们比需要大量时间和金钱的调查更便宜，比如邮寄问卷和手递问卷等等。 可以同时向许多人提出一个问题或一个主题，而不会有任何拖延。与调查不同，他们不必去每个人那里得到意见。 这是征求许多人意见的有效方法。 大量受访者的年龄、性别、职业等可能有所不同。 问题回答可以高度定义和具体，具体取决于问卷中提出的问题类型。 这些结果也可以作为统计调查，决定因素是问卷的性质和调查问卷基于什么主题。 与被调查者必须在那一刻内回答的面对面调查不同，问卷让被调查者有时间仔细思考，然后再给出答案。 问卷很容易复制，可以重复，如果构造良好，试验得当，可以用作今后研究和项目的比较材料。 标准化问卷已经可以验证，可用于比较作品和研究。 它们易于管理。 这类数据收集在包括教学和记账在内的各类日常问卷中很常见。问卷已经成为我们日常生活的一部分。 大多数类型的调查表的格式是普通民众所通用的，与他们的社会地位无关。 初步调查最重要的部分。通常作为收集重要数据（如反馈、建议和建设性批评）的一个步骤。 问卷的方法通常简单明了，因此更容易分析和比较理想的答案。 问卷为数据分析和数据操作提供了大量资料。收到的数据越多，分析就越准确。 问卷使人们在感到方便时能够回答问题。因此，它比面对面的调查更适用，人们不必立即回答这个问题。 如果匿名，被调查者会提供更诚实的答复。 问卷可以减少很多偏见。因为所有受访者都回答相同的数字和相同类型的问题。 用于在短时间内从一大群人那里得到答案。问卷的缺点： 问卷的结果仅基于提问的类型。如果问题措辞不当或性质有偏见，那么分析的结果也将具有相同的性质。 如果分析员不熟悉提问的系统，问卷可能会给分析员带来困难。即，分析员可能无法提出所需的问题，因此无法达到所需的结果。 问卷往往给许多被调查者一种陌生的感觉，因此无论情况如何，它们都非常不人性化。因此，许多人确实更喜欢面对面的谈话，而不是回答问卷。 如果人们没有时间或觉得回答问卷不重要，则问卷的答复率可能很低。 问卷事实上使人们无法根据自己的观点回答问题。这使得他们在回答这类问题方面非常限制，尤其是当问卷有封闭式问题时。它们将答辩人的意见限制在一个巨大的因素上。因此，可能会收到不太诚实和详细的答案。 有些参与者可能会忘记整个问题，往往会忘记为什么一开始就存在这样的问卷。 开放式问题可能需要很长时间，并会产生大量数据，需要时间进行分析。 如果回答此类问题需要时间，受访者需要承担时间成本。这可能导致分析最终结果的不足和不需要的数据。 不要试图问太多问题，因为它可能使受访者疲惫，并最终导致错误的答案。 尽量使问卷匿名，因为更有利于答辩人详细解释他们的意见。 尽量说明被调查者采取的调查的目的是什么，以及问卷对整个过程有何益处。 为了采取更有成效的方法，尽量确保调查表适用于愿意回答并准备给出有效答案的个人。 如果答案有任何疑问，分析员无法追溯到被调查者，因为大多数问卷通常都是匿名的。 问卷还可以给予答卷人说谎的自由，从而产生与主要问题相去甚远的模糊答案或意见。 如果不进行面对面的管理，即通过电话或其他奖励措施，调查表的答复率可能很低。 如果没有将问卷向答复者解释可能导致误解的答案和事实的问题。 问卷无法说明收集此类数据的真正含义和事实。因此，这意味着答卷人觉得没有义务如实、具体地回答这类问卷。这会导致对数据的误解。 人们可能会对问卷中的某些问题感到有偏见。这可能是由于受访者如实回答这类问题时可能会受到惩罚。 调查问卷在答复过程中几乎没有提供稳定性。 问卷可能不适合某些人。它可能不适合文盲或有阅读问题的人。 答复者可能忽略某些问题而不给出适当的答案。 问卷可能填写不当。 它们不适合收集和获取有关长期和复杂问题的信息。 由于使用的语言模棱两可，答辩人回答这类问题可能有点混乱。 过多的频繁问卷可令答卷人感到疲劳，并可能导致问卷及有关调查的误用。 尽量采用简单和直观的调查问卷格式。例如，尝试在问卷的右侧排列响应框，以便受访者能够轻松地标记选项。 尽量使用简单易懂的词汇，以便所有群体都能理解问卷。 尽量向答复者说明情况。使用卓易企服云来设置问卷吧~ 
设计问卷调查主要分两个步骤：设定调查的范围和写出具体问题: (一）设定调查范围 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离； 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案； 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。 (二)写出具体问题 所列问题应简单明确； 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标； 问题不带倾向性，不能诱导受访者回答； 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面； 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)； 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。 问卷内容 • 在设计问卷时，应包括以下的部份： – (1) 进行调查的目的 – (2) 答题说明 – (3) 问题和选项 – (4) 受访者背景资料 – (5) 致谢 问卷要点 • 注意事项 – 指示要清楚易明 – 问卷前面的问题是比较容易回答的 – 供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目 – 同一个题目的所有选项必须相互排斥 – 问题的用词要精确及适当 – 问题要具体 – 问卷的布局要美观、清晰 – 预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见 • 避免事项 – 避免包括与研究没有关系的问题 – 不可欠缺可以提供重要资料的问题 – 不宜设计太多没有固定答案的问题 – 避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题 – 不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题 – 不要以否定或双重否定方式提问 – 避免询问发生在很久以前的事情 – 不要用「引导性」问题 • 例如：你会同意香港的房屋政策吗? – 不要用「有倾向性」问题 • 例如：你会否同意地下铁路合理地调整票价吗? – 不要一题多问
于是，基于自己平日对调查问卷设计的学习、观察和思考，厂长决定今天就来写一写“问卷设计一定不能踩的5个坑”，防止大家犯这样的低级错误。01研究影响关系，缺少Y对应的题目影响关系是X影响Y的意思，如果问卷中仅仅设计了关键词X对应的题目，但是没有设计Y对应的题目；这会导致最终无法分析。比如研究“影响网购满意度"的因素，问卷中仅设计出一些影响因素对应的量表题目，但是少了一个"Y"，即：满意度情况如何。除此之外，X和Y这两个词不能出现在一个标题中；比如想研究”产品影响满意度“，不能设计出这样的问题”产品会影响满意度“，将两个关键词放入同一个句子中，即X和Y没有拆分开；正确的做法是X和Y完全拆分，使用不同的问题去表示。02缺少量表题无法进行信度和效度分析如果研究的最后希望使用统计学研究方法，进行信度和效度分析，但是却没有将关键词对应设计出量表题目；这会导致无法进行分析。统计学角度上的信度和效度分析，都只是针对量表题；尤其是学术研究中通常需要报告信度和效度情况，因此需要设计出对应的量表题目才可以。03问卷中逻辑太多难理解和分析一份思路清晰的问卷，应该是任何人一看就完全理解想做什么，而不是追求逻辑跳转。如果问卷中逻辑太多，比如选择一个第1题，才能回答第5题；然后选择第3题才能回答第4题；各类逻辑非常多；这种情况的产生会导致最终进行研究分析时非常糟糕，因为逻辑过多很难理解和分析。建议一份问卷中的逻辑保持在4个以内。如果说确实逻辑就很多，可以首先画流程图，将逻辑进行梳理，把有逻辑的地方进行汇总，尽量简化逻辑跳转。04填空题少用导致答案不规范，不方便分析填空题是一种开放题型，可以收集到一些意想不到的信息，但此类题型有个大问题即非常不规范，不方便分析。比如性别使用填空题，很可能得到这样的回答比如男，male，m，男生，男的，男同学，男士，男人等等。这类非常不规范的答项会导致无法进行分析，一定要分析，那需要先整理成规范的答案，非常的费时费力。如果是出于收入更多开放信息，那确实需要使用填空题，如果不是此类需求，建议尽可能少的使用填空题，因为它增加数据分析的难度。05选项设计站在答题者的角度问卷选项中比较细节性的问题也需要考虑。比如某个选项居然没有人选择，也或者多选题居然设计出2个问项。建议设计问卷中稍加注意即可，此类情况只会导致最终的研究报告质量比较糟糕，并不会影响到实质性不能进行分析的情况。稍加注意即可，建议设计问卷时，站在回答问卷问题的角度考虑一下，避免出现一些比较常规性质的问题。总之，一份成功的问卷设计完成后，事实上自然就会有对应的研究方法匹配，一份完美的研究报告的框架结构目录也大致确定好了。
问卷调查法的优点问卷法节省时间、经费和人力问卷法调查结果容易量化问卷调查结果便于统计处理与分析问卷调查法可以进行大规模的调查问卷法的缺点面向设计的问题问卷调查比较难调查问卷设计难调查结果广而不深问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证问卷调查的回收率难以保证
设计问卷调查主要分两个步骤：设定调查的范围和写出具体问题: (一）设定调查范围 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离； 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案； 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。 (二)写出具体问题 所列问题应简单明确； 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标； 问题不带倾向性，不能诱导受访者回答； 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面； 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)； 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。
