欧阳子夜
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。公共生活就像打满灯光的舞台，每一个人在这个舞台上扮演着各种角色，因此，人与人之间的交往必须遵守最起码的道德规范，扮演好自己的角色。礼仪具有世界性和民族性的特点，东西方的礼仪文化既有共性，也有差异。共性是礼仪在时间上具有传承性、时代性；但是，由于礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且是约定俗成，可以选择的，每个国家和民族由于历史、文化和宗教信仰不同，生活方式和生活习惯不同，因而有着不同的礼仪。因此，学习和了解各个国家和民族的礼仪，也是十分必要的。 礼在生活中无处不在，无时不在，生活中，“善礼”和“失礼”会收到截然不同的效果。“善礼”会收获融洽，“失礼”就会导致不愉快，轻轻的一声问候，带来一份亲切；淡淡的一个微笑，带来一股温馨；热情地服务，带来一段快乐；及时地帮助，带来一份感动。 公共生活中，礼仪是人际交往的“通行证”和“润滑剂”，礼仪的基本效用就是实现人际关系的媒介，体现社会交往的一种审美，更是社会公德的要求。礼仪是内心道德素养的展示，态度决定一切，细节决定成败。公共生活中，往往是因为一些细节没有处理到位，会尝到失败的苦果。如喧哗、随地吐痰、不遵守交通规则，乱穿马路等，这些虽然是小事，却能影响社会生活的正常秩序及个人的素质形象。 那么，如何提高礼仪修养呢？在公共交往中要区分场合，注意环境，具体从三个方面着手。一是待人处事要真诚，尊重他人。常言道精诚所至，金石为开。尊重是礼仪的情感基础，是一种涵养。人需要尊重自己，也要尊重他人，受人尊重会使人产生愉快的心理体验，真诚待人会拉近人与人之间的距离。人际交往中还必须做到遵时守约，把握界域。 二是言谈举止要得当。人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。在公共交往中，语言要简炼、完整、准确，合乎语法。并且要善于倾听，细致观察。 三是仪表服饰要得体。仪表服饰要与年龄、职业、形体想吻合，要与职业、环境相协调。 可见，培养公共生活中的礼仪是素质培养的问题。礼仪的内容是非常宽泛的，礼仪的基本精神就是使他人感到舒适，是轻松自如的规范，是可以选择的美。礼仪要做到表里如一，内化成习惯。礼仪具有相对性，公共礼仪讲究秩序，合乎国情，在为公众服务时，文明礼貌不离口，会增加亲和力。但公务礼仪，要注重场景，讲究职位身份，公务礼仪中，没有性别差异。公务礼仪中，要处理好上下级的关系，上级布置任务简明、直接，下级的工作态度认真、高效。注重服饰美，强调语言美，提倡交际美，推崇行为美是公务员应遵守的基本内容。 礼仪又是一种文化建设。单位的文化建设，明礼诚信是不可或缺的内容，有人曾经做过调查，要增强职工的忠诚度，动员职工取得出色的工作业绩，圆满完成工作任务，物质手段只能调动40%的积极性，还有60%的积极性是靠文化来调动的，这说明对工作的热情和激情是金钱买不到的。 
自己看看这里也许能用上 作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 因为我们深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈 首先，我觉的谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。 在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。 其次，我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。 从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
