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以上是个人给你提供的参考文献： 李万秋物流中心运作与管理北京：清华大学出版社，2003 赵林度供应链与物流管理北京：机械工业出版社，2003 王方华营销管理北京：机械工业出版社，2002 苗敬毅SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003 希望能帮得上你的忙! 
物流服务学是物流管理学科的专业课程之一，它立足于物流管理与服务管理两大领域，具有21世纪知识经济的时代特点。21世纪是以服务业及服务活动为主导的世纪。物流业是我国国民经济中的一个新兴的产业，是我国21世纪国民经济的新的增长点。物流业归属于服务业，但显然它又不同于一般我们所熟悉的服务业，它具有涉及面广，涉及成本多的特点，是企业提高市场竞争能力和提升企业核心竞争力的重要手段。因此对物流服务的研究，对于我们了解物流市场，把握物流服务产品，提升物流业竞争力有着一定的现实意义。
