张帅才00544
经济全球化是当今世界经济发展的一个非常重要的趋势。中国的零售业发展空间巨大，已成为跨国零售连锁企业抢夺的重要海外市场。中国的零售连锁企业在面临经济全球化和国内市场激烈竞争中应采取何种策略，是本文将要讨论的问题。 一、跨国零售企业在华发展的特点 业态扩张以大型超市为主 跨国零售企业进入中国市场时，一般避开了在国内外市场都已步入成熟期的百货店的业态模式而主要集中在大型综合超市、仓储式商场、大型家居建材专业店、便利店等在全球最具成长性的新型业态模式上进行投资，其中大型综合超市占据了主导地位。目前，中国的大型综合超市中，外资比重已经超过了六成。 独资化趋势明显 2005年后，我国政府取消了对外资零售企业的股权限制，外资零售企业进入中国市场的方式越来越与国际趋同，独资、并购将成为未来外资零售企业进入中国市场的主导方式。以内资合作进入中国市场的麦德龙等企业收回股权，实行对其更为灵活自主的独资经营。 区域扩张转向中西部和中小城市 跨国零售企业在中国市场总体集中在东部沿海地区和大型城市， 但是，资料表明，中西部地区和中小城市的发展速度快于东部和大城市。这表明东部地区和大型城市对于跨国零售企业的吸引力在趋于稳定，中西部地区（尤其是西部地区）及中小型城市正日益受到外资零售企业的重视。 二、内外资零售企业的竞争优势分析 对消费文化的把握 在营销渠道中，零售企业和消费者接触得最频繁、最直接，我国零售企业经营多年，有着深厚的本土文化基础，切实了解我国消费者的消费文化取向和变化趋势。比如在中国人勤俭传统基础上形成的储蓄偏好特征，就具有典型的中国特色。中国幅员辽阔，不同的地方有不同的习俗，形成不同的消费习惯，因而形成不同的消费特色。例如江浙饮食偏甜，四川湖南嗜辣，同样是方便面，联华超市在江浙铺货以笋干老鸭、鲜虾鱼板等清淡口味为主，而在成都、长沙等城市以泡椒牛肉、酸辣牛肉为主。跨国零售企业在适应这些消费文化和习惯需要一定的过程。 人力资源本土化 中国零售连锁企业的高层管理者比外资管理层更了解中国市场，了解中国消费者，对市场信息的处理更有经验。而目前的跨国大型零售企业虽然在积极推进本土化，但仍在投入大量精力做中国市场研究和调查。中国人力成本低且上下级沟通顺畅。而像沃尔玛、家乐福等跨国零售企业的人力成本居高不下，他们的高级员工基本上是总部派来的外国人，而中国人基本上是中低层管理人员，由于上下级的文化背景，思维方式和工作方式所产生的差别，且在收入上也差距甚远，势必造成上下级缺乏理解，导致沟通障碍。 企业规模效应 我国的连锁多是以总店直接投资建立直营店的形式来扩大连锁规模，然而建立分店需要庞大的资金，缺少资金使得国内零售企业规模普遍偏小。目前，我国连锁企业拥有的分店数量平均在10家以下的占一半以上，少的2家～3家，远远达不到国际公认的平均拥有14家才能盈利的最低标准。另外，大部分国际零售巨头采用中央采购政策，以提高与供应商的谈判能力，降低采购成本，使通道成本利润最大化，同时可以有效防范商业贿赂的发生，规范采购行为。规模偏小的缺点致使我国零售企业采购成本高，从而影响企业竞争力。 管理水平与竞争力 规范化与标准化是连锁经营的核心，但是我国的大多数零售企业还没有形成一个完善的、规范化运作的经营管理体制。管理阶层只注重市场促销、价格战、忽视对市场、营销战略的研究和管理，导致企业缺乏远景规划，发展战略不明，管理混乱，效率低下。另外，配送中心不健全，难以享受统一、大量送货所带来的价格折扣。我国零售企业连锁经营理念陈旧，缺少自己的经营特色，业态功能不完善，一些连锁超市、连锁便利店盲目扩张，滥设店铺网点，其结果是规模不经济。零售业人才的缺乏也是我国零售业竞争力不强的原因之一。加入WTO后，许多世界著名的零售集团以低成本进入中国，这对于中国的零售连锁业作强作大提出了更高的要求。 三、我国零售企业应采取的应对策略 采取差异化竞争策略 取得竞争优势是成功的营销战略的核心，迈克尔?波特将其提出的竞争战略进行组合搭配产生出4种一般战略：成本领先、差异化、成本专注和差异专注。与国内大部分零售企业相比，跨国零售集团在成本战略上有三点优势：一是具有区域性甚至全球性的集团规模采购优势；二是具有强大的资金支持其为争夺市场份额为主的长期亏损经营战略；三是其先进的管理技术和高效的运作系统为其节约了成本。目前，我国一些本土零售企业在发展过程中过于追求规模，导致管理成本过高，未能形成规模效应。我国零售企业在与外资零售企业抗衡，宜采取差异化竞争战略，具体包括空间业态差异化战略、定位差异化战略及地域差异化战略: (1)业态差异化策略 跨国零售商的大型综合超市在中国市场已经占据了主导地位，但是其他业态的优势还不明显。因此，对于我国零售企业而言，在百货店、超级市场、精品专业店、专卖店、便利店等业态模式上的发展空间还很大。以百货业为例，一项调查显示，2006年上海大卖场的销售额比去年同期下降9％，而百货的销售额与去年同期相比增长1％。在广州，广百、天河城百货、广州友谊和广州王府井百货，几乎占据了百货市场90％的份额。因此，在百货业态上只要找准符合自己特色的主题和定位，是能获得竞争优势的。除了单一业态经营，我国零售企业还可合理进行业态组合，规避风险，渗透市场，共享供应链，获得更多的市场份额。我国零售商不应仅仅停留在对跨国零售企业的模仿层面，而应深入研究适应中国本土消费者需求的业态创新， 开发出适应当地消费者需要的、符合中国国情的新型业态模式这才能真正在与外资零售商的竞争中，通过业态的差异化而获得竞争优势。 (2)定位差异化策略 目前，我国一些零售企业在与外资零售企业竞争中出现了定位雷同化倾向。随着家乐福、沃尔玛的进入，我国零售业刮起了“大型化”的风潮，出现了盲目发展大型超市，导致大城市中竞争过于激烈、市场趋于饱和的现象。我国零售企业面临重新定位和转型以顺应不同市场需求的问题。上海联华在发展大型超市的同时，对占比例较大的传统超市进行改造取得了较好的效益。例如，上海联华对1000平方米、1500平方米、3000平方米的标准超市分别向生鲜超市、食品加强型超市、社区店转型。我国零售企业应做好市场细分，明确目标顾客群，根据消费者的需求偏好，实行定位差异化战略。从微观来讲，这种差异化可反映在产品、价格、便利、服务等方面。 (3)地域差异化策略 虽然跨国零售企业在版图战略上趋于向中西部和中小型城市，中国市场地域广阔，跨国零售企业的触角不可能伸遍中国各个市场角落，本土化的问题也将使跨国零售企业面临一段时期的适应期，这些都为本土零售企业提供了发展的空间。中国本土零售业生在本土，长在本土，对本土的市场环境，国内商业法规熟悉，了解中国的人情世故，拥有本土化的公共关系手段，在产品上更符合当地消费需求，在服务上更贴近当地消费习惯。因此，选择市场缝隙，在外资不能快速进入的城市快速扩张，是未来本土零售企业市场地域差异化战略的核心所在。 
浅析个人网上开店物流风险与防患摘要：当今电子商务迅速发展，越来越多的人在网上开店，但并不是人人都可以成功。在网上要想做一个成功的个人网商，需要解决很多问题，本文主要分析了个人网上开店在物流方面可能碰到的问题，以及提出了一些解决问题的方法。关键词：物流电子商务个人网店 引言随着网络技术的快速发展，中国的电子商务经营规模不断发展壮大，互联网成为新的社会和经济纽带。人们的生活习惯和工作方式也随之改变，人们越来越离不开互联网，同时互联网也给人们带来了新的就业机会。“毕业大学生，就业上淘宝，创业找阿里。”这是阿里巴巴打出的口号。不止是刚毕业的大学生，还包括社会上各行各业的人都在利用互联网实现自己的创业梦想。 电子商务带来了新的交易模式电子商务使信息的传递和处理突破了时空限制，简化了交易流程，从而大幅度降低了交易费用。近几年来网上购物的发展可以用日新月异来形容。消费者通过网络可以购买到化妆品、消费电子产品、电视空调、钟表首饰、箱包礼品、玩具等各类日用消费品。中国网络购物市场潜力巨大，2009 年中国网络购物交易达2500 亿元，较2008 年翻番。如此发展下去，中国将成为世界上最大的网上零售市场。 2 个人网上开店的优势网上开店具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。个人网上开店具有如下优势： 1 开店成本较低网上开店不需要花费大量的资金去租用店面和装修店面，相比较传统商店资金投入较大，具有房产和商业双重风险。网上商店甚至可以采用“虚拟库存”的方法来经营商品，不需要将大笔的流动资金作为货物而沉淀在店里，可以缩短资金周转的周期，加速周转。 2 参与者众多，覆盖面广网上零售商虽不能说完全不受地域限制(因为物流还是要受到地域限制的)，但比传统零售商要灵活得多。在网上，哪怕一家中小型零售商，只要能点击到其页面的网民，都可以算作是潜在顾客，而这个范围可以是全省全国乃至全球的。 3 经营方式灵活除了价格上的优势，网上购物还体现出及时、快捷、方便的特点。首先，在网上购物不存在时间和地点的制约。消费者可以根据自己的空闲时间随时上网浏览，买或不买东西，有很大的灵活性。 4 产品种类和数量极其丰富如今只要是消费者想要买的产品，我们都可以通过网络达成交易。在网上购物，店铺林立，各种信息的更新速度快且透明，使人们找零售商、找商品和获得商品更加容易，顾客选择的范围更大，价格更低。 5 交易方式灵活由于网络交易平台将同类商家或产品汇集在一起，这样更能吸引消费者。消费者只需登录到电子商务网站，通过是输入几个关键词、点击几下鼠标，就能够看到目前市面上正在出售的几乎所有同类产品的特性、质量、具体规格等信息，并且了解彼此存在竞争的销售商之间的价格差异，从而做出关于购买哪个品牌、惠顾哪一个零售商等更为明智的选择，这是任何店铺商家都难以做到的。 3 网上开店需要解决的物流问题网上商店作为一种新型的商业模式，以其自身的优越性为广大消费者提供了更为广泛、更为便捷的购物平台。然而，当人们在享受 “网购”带来的自由与便捷的同时，网上商店由于自身不完善，也给想要在网上创业的人带来了障碍，使得创业者们裹足不前。这些问题包括如何才能找到货源，如何对市场进行调研，如何定位产品，如何使产品能够得到消费者的认可；同时在实际操作过程中也存在很多的问题，比如在网上进行产品推介时如何更好的将产品介绍给消费者，在达成交易后如何将产品送达到消费者手中，等等这些问题都是网上开店过程中必须要解决的问题，这里我们主要分析如何将产品送达到消费者手中。如何把商品及时、安全、快速地送到消费者手里，成为网上商家要解决的一个首要问题。物流配送体系是关系到网上零售商能否顺利发展的关键。我国的电子商务物流配送体系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；现代物流配送体系又尚未建立完备，送货延迟、送货出错等现象时有发生。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对网上购物丧失信心，这对网络零售企业来说是个致命的问题。在网上，因为网络的虚拟性使买卖双方在相互“看不见、摸不着” 的情况下进行交易，所以顾客选择商家时，最看重的因素是“值得信赖”，而不是“价格低廉”或“产品种类繁多”。以淘宝为例，买方在挑选卖家的时候比较看重信誉度，以及消费者对店家的评价。在查看评价时，我们经常会看到这样类似的差评：“卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。”“平邮收了我6 元，要是能收少一点就好了。”“快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被她臭骂一通，对不起，只能给差评了。”当然也有因为物流做得好而给的好评，比如：“包裹很结实，拆开好难。发货很快，宝贝很香，给个好评。”由此可以看出物流除了帮助卖家将产品送达到顾客手中之外，还可以帮助商家宣传店面，形成品牌，帮助商家更好的推广自己的产品。综合考虑，在个人网上开店配送商品的过程中，可能会碰到如下问题： 1 商品会在配送过程中遭到损坏；在商品的配送过程中，会经过多道程序，从卖家打包好后交给收件员开始，要经过运输到物流公司的分拨中心，由分拨中心按照地址发送到目的城市，再由目的城市的分拨中心再次配送。同时物流公司配送的货物比较杂乱，这个过程中常有商品损坏的事件发生。 2 物流配送出现掉包、延迟现象；由于我国的电子商务物流配送体系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；现代物流配送体系又尚未建立完备，经常会出现送货延迟、送货出错等现象。 3 快递公司业务员服务态度不好；由于我国物流管理体系的不完善，同时物流从业人员的素质较低，待遇不高，工作量大，造成快递公司业务员的服务态度普遍不好。 4 针对个人网上开店的物流问题提出的解决方案规模较大的网上商店可以考虑由多家企业构成一个由多方合作伙伴的供应链来实现服务优势整合，使之能有效解决网上商店的物流瓶颈问题。作为规模较小的个人网上商店又应该如何解决这些物流问题了？物流不是简简单单从卖方到买方，中间包括很多环节，如果想在网上将自己的店铺开好，就必须熟悉物流的各个环节，才能发现问题，并解决问题。我们可以从以下几个方面着手： 1 重视包装，这里所说的包装不是商品的销售包装，而是二次包装，是为了方便物流进行的包装。快递公司不是自家开的，所以很多问题我们没办法控制，要想解决货物破损或者发错等问题，首先我们从自己可以控制的方面着手。发货前就要防患于未然，重点要做到以下几点： 1 包装的时候要避重就轻，也就是在选择包装材料的时候要避重就轻，因为大多数物流公司是按照重量收费，如果所选的包装材料比产品本身还要重，这会加大我们的物流成本。 2 包装的时候要严丝合缝，包装容器不能太大，也不能太小，最好是比商品大一点点，这样我们可以在商品容器和商品之间加上一些可以防震的填充物，这样就可以减少运输过程中的货损现象。 3 包装好后封箱，要将有缝隙的地方都用胶带封好，这样可以起到防潮的作用。管理科学34 4 最后包装大功告成之后，填写发货单的时候要注意：收件人详细地址、电话等不要漏写；注明收件人要求的到货时间；商品编号、物流过程中需注意的方面要写明；选择是否保价，填写申报价值；写上签收提醒，以及备注栏内容。 2 要有防盗意识，在商品打包发送出去到顾客接收，中间经过了很多环节，并经过多人处理，如果在这个过程出现货物替换或遗失现象，我们很难跟物流公司进行交涉，所以我们要防患于未然。在商品包装好后，我们可以在外包装上贴上防盗封条，同时在封条上印上网店的名称和网址，这样就可以做到防盗宣传两不误。其实在包装商品的时候也可以附送一些小礼品、感谢函、名片、优惠券或者公司产品的宣传册等，这样可以起到很好的宣传作用。 3 选择合适的物流公司。在选择物流公司之前，要对各个物流公司有基本的认识，根据自己的需要选择合适的一家或多家物流公司，在向顾客销售产品的时候推荐顾客选择合作的物流公司。卖家需要根据自己的实际情况选择适合自己的物流模版，同时也可方便顾客购买产品。 4 以上三点都是从自身抓起，除了自身以外，对外部的物流公司我们也不能放松。首先要学会讨价还价，卖家要上网多了解其他卖家拿到的优惠价格，知道行情有利于侃价；还要表现出成为大客户的潜力，发货量大，这样可以从快递公司拿到比较便宜的价格；同时选择月结，省时省力，积少成多也能享受快递公司的优惠价格；还可以联合附近的卖家，共同委托一家快递公司，取得较低的价格。其次，对快递业务员态度要和蔼，合作中要表现友善；对发货细节有要求要事先提出来；还要多关注物流方面的新资讯，和快递公司及时交流。最后要签订协议，明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求，注明发货方享受的优惠折扣标准，邮资结算周期和支付方式，货物损坏、丢失的赔偿处理原则。在目前国内缺乏系统化、专业化的全国性货物配送的情况下，商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对网上购物丧失信心，这对网络零售商家来说是个致命的问题。电子商务给人类带来了史无前例的产业革命，而这场革命的结果是将人类真正带入信息化社会。同时，电子商务的发展对物流业的发展提出了新的要求，可以完善和推动我国物流业的快速发展。物流通过实施标准化、条码化，运用互联网技术和移动通讯技术实现信息共享，以达到物流服务的无缝化，提高物流业的综合服务能力，降低物流成本。系统化、专业化的物流系统将会增强买方网上购物的信心，吸引更多的顾客。参考文献： [1]陈晓明网上商店的优势、劣势及对策人口与经济，2010 年增刊 [2]孙晓川电子商务所遇到的瓶颈及应对方法商业文化·学术探讨， 2007(11) [3]张健浅析C2C 电子商务卖方风险与防范武汉船舶职业技术学院学报，2008（2）
