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在线沟通讲究的是一个快、准，快就是不能让客户在屏幕那头久等，客户的等待是有限的；准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了。所以说良好的网络沟通技巧，是获取客户的必备技能，目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齿客服作为智慧客服的倡导者，机器人及在线人工客服帮助企业提升服务效率。 
售前客服工作内容有三条，如下：1、通过聊天工具，解答顾客疑问，引导客户下单，并终达成交易；为顾客解决售前、售中、售后问题，能耐心回答客户疑问。2、回复顾客好评、中评以及差评、处理后台顾客投诉及工单。3、通过网店管家登记并审核平台销售订单、赠品订单、退换货单等发货处理，并负责在店铺后台上传物流单号点击发货。任职资格：1、高中以上学历，1年以上销售或客服工作经验者，熟悉电商各大平台规则者优先；2、负责客户投诉、咨询的工作，及时处理售后纠纷；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、具有较好的语言表达和沟通能力，服务意识强。
