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知网一般提供CAJ和PDF两种格式的文档，每种格式的文档都需要使用相应的阅读器来打开，在百度里面搜索和你下载的文档格式一致的阅读器（如CAJ阅读器、PDF阅读器，最好下绿色的，不用安装），安装即可。若这样还不能打开的话，试试换个浏览器打开你需要下载的文档页面，重新下载，如果这是可以正常打开，那就证明是浏览器有问题。若还是显示乱码，不能打开，那就是你下载的原文档已损坏，只能找找其它相关文档了。希望以上能够帮到你。 
我也不知道具体原因，我摸索了很久，终于解决同样的问题，与你分享：下载个DOCrepair，进行修复把你要打开的DOC文件放在桌面，然后把文件名修改为数字或字母命名，当然后缀仍然为doc，如把文件名修改为doc等，包括你所下载的docx文件也可以采用同样的方法来解决希望能帮到你。
首先你看下你下载的是不是word文档格式的。文库里文档的格式有很多种的。你得用相应的软件打开浏览才行
