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网上零售行业消费者行为研究 现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。 一、网上消费者行为分析 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 （一）网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： 1．简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2．冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3．接入型 接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。 4．议价型 议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。 5．定期型和运动型 定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。 （二）消费者网上购物的活动过程 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。 （三）消费者网络信息空间的活动 消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式： 1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。 2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。 3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。 希望能帮到你 
推荐你看一个文章“零售业进军B2C电子商务的优势与挑战”（详见：-03-28/shtml）或另外一篇详细介绍目前中国B2C现状的文章“中国B2C电子商务的现在和未来 ”（详见）
随着我国疫情防控阻击战取得重大战略成果，复产复工有序推进，市场活力和消费潜力持续释放，网络零售市场保持良好发展势头。前三季度全国网上零售额达01万亿元，同比增长7%。高速增长网络零售市场成为内需推手随着我国疫情防控阻击战取得重大战略成果，复产复工有序推进，市场活力和消费潜力持续释放，网络零售市场保持良好发展势头。前三季度全国网上零售额达01万亿元，同比增长7%。2020年前三季度实物商品网上零售额为6万亿元，同比增长3%，增速较今年上半年提升1个百分点。前三季度实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达3%，较上年同期提高8个百分点，有力拉动社会消费品零售总额增长在第三季度实现由负转正。B2C模式继续保持规模优势商务大数据监测显示，前三季度B2C和C2C交易额分别占网络零售额的9%和1%;B2C交易额增长 7%，保持规模和增速优势。主要品类交易额均实现正增长根据商务部数据，2020年前三季度的网络零售商品类别中，主要以服装鞋帽为主，占比为4%;其次是日用品的1%和家电和音像器材的7%。主要品类交易额均实现正增长国家统计局数据显示，前三季度实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长7%、3%和 8%。商务大数据监测显示，主要品类同比增速已实现正增长。其中，中西药品、烟酒和饮料增速排名前三，增速分别为3%、1%和1%。此外，建筑及装潢建材、家具等品类在第三季度加速回暖，增速较今年上半年分别提升了8和7个百分点。地区结构稳定 东部和东北地区增速最快2020年前三季度东、中、西部和东北地区网络零售额占全国比重分别为38%、47%、69%和46%。从地区增速来看，2020年前三季度，东部地区交易额累计同比增长9%，东北地区累计同比增加9%。企业店铺占比有所提升截至2020年第三季度末，商务大数据重点监测的网络零售平台上店铺数量为3万家 ，同比增长5%。其中，实物商品店铺数3万家，占比2%，企业店铺数量达1263万家，占比9% 。跨境电商主要在日美韩商务大数据对重点跨境电商零售进口平台监测显示，前三季度跨境网络零售进口额同比增长超过17%。从产地国和地区看，自日本、美国、澳大利亚进口额排名前三，占比分别为3%、1%和9%。农村电商市场规模持续扩大前三季度，农村网络零售额达到2万亿元，同比增长8%，占全国网络零售额的1%。其中，农村实物网络零售额达1万亿元，同比增长1%。从品类看，服装鞋帽针织纺品、日用品和家具交易额位居前三，占比分别为2%、8%和9%;中西药品、烟酒、粮油食品增长较快，同比增速均超过0%。—— 更多数据及分析请参考前瞻产业研究院《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。
