懵懂时分
想要培养好空乘人员良好的心理素质，那么在平时就要给他们这样的锻炼，这样能够在关键时刻起到作用。 
我看你不可能做好空中乘务员工作，一篇论文也要人家帮忙！那怎么可以呢！你们领导要是知道了，你想过后果吗！兄弟还是自己动动脑筋写吧！
这一类的主题论文必须要根据主题选取几个不同的角度展开全面清晰的论述，然后确立文章的中心主旨。
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如何做好乘务工作 作者：李丹 做服务工作，特别是特定环境下的乘务员， 一定要具备稳定的心理素质。 日常生活中有很多因素影响我们的情绪， 但是一名优秀的乘务员是不会将自己的任何情绪带上飞机的， 因为飞行是要用严谨的态度对待的。在飞行过程中， 除了要保证自己的情绪不受外界影响，对工作能保持良好状态， 遇到一些挑剔或者是不好应对的旅客时， 也应该做到冷静、理智的去对待，去处理。 如果遇到一些不理解我们工作的旅客，不管他是多么的莽撞， 甚至对我们谩骂，但只要我们有技巧的去处理， 最后的结果一定是皆大欢喜。其实我曾经想过，遇到类似的问题时， 我们可以换一种思维方式，那就是，把这类问题当成是一个极限来挑战。 越是不理解，我就越是有耐心；越是表示不满意， 我就一定要作到让他点头称赞。 不为别的，就为这样的挑战极限能有一个心理的平衡， 越是当你去跟自己斗争时，你越是会发现这份工作即使是苦涩中也充满了乐趣！ 在日常工作或生活中，一句恰当的话使语言增加了色彩， 还能融洽彼此的感情，所以作为一名空中乘务员， 我们一定要掌握处理问题时语言的艺术性。随着飞行经验的增加， 我们要不断的在飞行过程中去用心的揣摩，同样的一个意思， 用哪一种方式能让旅客更好的接受。我在前段时间飞行的时候， 跟一位同事一起回收餐盘，在这个过程中， 我发现我对旅客的询问语言是“请问用过的餐盘我可以收走吗？” 而我发现同事的询问方式是“我能为您收走不需要的餐盘吗？” 通过对比很明显的就能看出师姐所说的话更能被旅客所接受， 更能体现出对旅客的尊重从而更能体现出人性化服务。所以，在以后的工作中， 我都会注意在每名不同的乘务员身上去发现我可以借鉴的长处， 从而提高自己的服务质量。大方得体的语言可以拉近人与人之间的距离， 可以营造良好的交往气氛，可以增加彼此间的和谐， 所以一名优秀的空中乘务员一定要注意自己的言行举止。 记得在我刚接触这行，进入到航空学校的第一节课， 老师就告诉我们“空姐就是顶着五彩光环的服务员。” 有的时候我也会抱怨，为什么我们要对旅客小心翼翼呢？ 生怕他们不满意，怕他们发火，怕他们投诉。但是我知道， 如果有这样的心态，那么在航班中是不论如何都平衡不起来的， 就会带着情绪上飞机。但是回头想想，其实这就是我们的工作， 我们工作的性质就是这样的。我们是为他人提供服务， 提供服务就是要得到他人的认可和肯定， 让旅客在航班上尽可能的得到舒适、满意。 人与人之间是相互的，摆正了自己的位置，调整好自己的心态， 坦然的面对自己的工作，你的失落感就不会那么强烈， 落差就不会那么大了，就会自然而然的流露出一种亲切、温和， 提供给旅客的就是他们期望中的服务了。 这时即便旅客对你说一句简单的“谢谢”，你也会觉得很感动。 其实我们每个人都会在航班过程中遇到自己不愿意面对的突法事件， 但是只要心态好，什么问题都是可以迎刃而解的。 作乘务员容易，但做好一名乘务员却不容易。 如果飞航班只是将服务程序结束，那么这其中机械性就多了， 却少了个性化，就没有服务质量而言， 所以在服务过程中我们一定要用心并倾注真实的感情。 一名优秀的乘务员，她的用心来自于航班中一些十分琐碎的事情， 都是平时我们每个人都能做到的事情， 但是优秀的乘务员却是把这些做在了旅客开口之前。 她们从旅客的角度出发，并将这种主动性持之以恒。 我们从事一个服务性行业，会思考的人才更懂得服务， 更能提供优质高效的服务。所谓的用心我觉得是两方面的， 一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想别人为什么能够作到， 用心的去观察别人如何服务，从而充实和丰富自己的服务技巧，来做好乘务工作！
一般空乘人员都是大学毕业，有文化素质挺高的，上学期间就培养了良好的心理素质
