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浅谈导游人员应具备的职业心理素质[摘 要] 导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高的特点。为了更好地适应导游服务工作，导游人员应具备一定的职业心理素质。本文着重从职业心理准备、情感、意志品质、感知和观察能力、注意力、性格6个方面分析导游人员应具备的职业心理素质的具体内容。[关键词] 导游;导游服务;心理素质 导游服务与其他旅游服务相比，是一种更为复杂的、高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面:首先，导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅行社的委派后，要独立地完成各项工作任务。其中，导游人员要独立地宣传、执行国家的政策，要独立地根据旅游接待计划落实安排各项旅游活动，尤其是在出现问题时，导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的这一特点使得导游工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也更多。因此，导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力是比较大的。其次，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳动，导游人员不仅会感到生理疲劳，而且容易产生心理疲劳，表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦，因而会影响工作效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。游客对导游讲解的要求是不尽相同的，因此导游人员的讲解不仅要生动、精彩，还要灵活，这需要导游人员运用广博的知识和智慧来应对。此外，在旅游活动中，导游人员还要随时随地应游客的要求，帮助其解决问题，提供细致入微的优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。再次，导游服务具有复杂多变的特点。这一特点主要表现为导游服务对象复杂，游客需求多种多样，有时导游人员尽心尽力地工作，也未必能令游客满意，反而会受到游客的抱怨和投诉。同时，导游人员还要面对社会舆论的压力，社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧视。另外，导游人员接触的人员多，人际关系复杂，还会面对各种物质诱惑和“精神污染”，这要求导游人员具有游刃有余的处事能力和良好的自我控制能力。最后，导游服务具有关联度高的特点。旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等许多方面。导游人员的作用就是“穿针引线”，将旅游活动的各个环节串联起来。如果其中任何一个环节出现差错，就会影响整个旅游活动的顺利进行。所以，导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态，精力需要非常集中，以确保旅行的顺畅。通过以上对导游服务特点的分析，可以看出导游人员应具备全面的素质。一方面，导游人员应掌握丰富的知识和娴熟的导游技能。另一方面，导游人员应具备良好的职业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水平，以及更好地适应本职工作，获得长远的发展。导游人员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所必需的各种心理素养品质的总和，它是导游职业的要求，并规范着导游人员的服务行为。它对导游人员的工作能力、服务态度、服务表现具有较大的影响作用。导游人员应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面。第一，在从事导游服务工作之前，应对导游这一职业有一个全面的了解和准确的认识，从而做好心理准备。近年来，全国报考导游资格考试的人数不断增加。人们报考导游的目的各不相同，有的人认为导游收入高;有的人是想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠，从而节省旅游的费用;有的人则认为从事导游工作可以游览各地的名胜 
自身的职业素养不仅仅关乎公司的利益更关乎到自身的价值哦，那么如何才能提升自身的职业素养，让自己的有更大的利用价值呢？1/7乐观的心态，凡是都要拥有一个乐观的心态，不要把不好的情绪带到工作当中，即便是眼前有再大的困难，也要把拳头放在胸前说困难再大也打不过这个拳头。努力提升自身的素养，才能体现自己更大的价值。2/7学习的心态，之前我也说过，活到老学到老，这个是永恒不变的话题，不论我们做什么工作都要有一个学习之心，努力提升自己的专业知识，更好的提升自身的职业素养。3/7诚信的心态，对公司对别人都要有一颗诚实守信的心态，这个是良好的职业素养必备条件之一哦。只有拥有一颗诚信的心态，我们才可以把公司的工作当作自己的事情来做，那么工作就会完成的更好、更棒哦！4/7负责的心态，遇到事情不要急于表态说什么道什么，一定要有一个虔诚负责的心态。凡是都有它的因果，该负责的时候一定不要东推西让，这样就没有一点职业素养哦。5/7积极进取的心态，这也有利于提升自身的职业素养哦，凡是讲究公平竞争，积极进取，努力使自己获得更多的成长，经历更多的事情，让自身的职业素养得到更好的提升。6/7乐于适应的心态，到了一个新的办公环境，一定要乐于适应这种外观的环境，让自己保持一种职业素养的心态，从而更快更好的融入到这个大职业的环境当中去。7/7职业化心态，这点是必须具备的哦，只有自己拥有一颗职业化的心态，自身的职业素养才能够得到提升哦，给自己制定有条理的职业规划，让自身的职业素养也跟着职业规划不断提升。
回答
想要提高自己的职业素养，就需要具备这几点：职业标准：比如：按时上下班，不迟到不早退遵守规章制度等;职业道德：对于技能再高但道德品质较差的员工，往往都是被淘汰;职业形象：比如：我们上班要穿工装微笑等等。职业标准。比如：按时上下班，不迟到不早退遵守规章制度等等这类都属于职业标准类。养成良好的职业标准，是提高职业素养最基本的要求。职业道德。比如：同行业公平竞争不恶意损害客户利益把企业利益放在第一位等等。职业道德。职业道德也关乎一个人的人品问题，目前的很多用人单位都将忠诚放在第一位，对于一个道德品质较好而技能较差的员工，我们可以重点加强后天的培养，相反，对于技能再高但道德品质较差的员工，往往都是被淘汰。所以说“忠诚大于技能”，足以说明职业道德的主要性。职业形象。职业形象就是自身的着装，发型，状态等等向客户展示的一种外表形象。比如：我们上班要穿工装微笑等等，一个好的职业形象能向客户传达一种正面的信息，特别是销售行业有句话“先将自己推销给客户”中就包含了职业形象的重要性。职业心态。比如面对一个客户的投诉，我们的工作人员没有与客户针锋相对，或者是大吵大闹，而是能心平气和，带着微笑耐心的与客户沟通，最终解决了客户的问题。这种不卑不亢，耐心和不烦躁的心态就是一种良好的职业心态。职业技能。也就是所谓的工作能力与专业水平。。职业技能也是自身价值的一个重要体现，而且也需要通过后天的不断学习与实践来提高自身的专业水平，职业技能更是创造价值和推动企业发展的重要动力。
一个合格的教师必须具备教师职业活动的各种心理素质，以自己优秀的心理素质去塑造新一代的心灵，出色地完成教书育人的任务。首先教师要有教师的职业意识素质，面对自身从事教育实践的认识、情感、意志、态度等心理活动有所觉知。这主要指教师要具备明确的教育指导思想、创新意识和奉献意识。其次教师要有教师的职业情感素质。教师崇高的职业情感是推动积极工作的强大力量，是搞好教育教学工作的重要前提条件。教师的职业情感，主要包括热爱教育事业和热爱学生两个方面。第三，教师要有优良的职业能力素质。能力是顺利完成活动所必须具备的心理条件，教育活动要求教师必须具有多方面的能力；这样才能完成教育教学的各项任务。教师的职业能力应包括敏锐的观察力、良好的分配注意的能力、丰富的想象力、优秀的思维力、较强的语言能力和相当强的组织能力。最后，教师必须具有职业兴趣素质。要做好一项工作，离不开对这项工作的兴趣，如果产生了浓厚的兴趣就会全身心投入，以苦为乐，创造性地完成任务。要做好教师工作就应该有对探索学生身心发展规律的兴趣，对研究教育教学方法的兴趣，以及对自己所任学科的兴趣
