学海
一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。 
沟通的乐趣沟通，是人和人之间交流最原始最简单的方式，是连接心和心的桥梁，是接触孤独和寂寞的良药，更是化解冷漠和无情的春风沟通让我们能在快乐和幸福时，让更多的人分享，沟通让我们在痛苦和悲伤时，让更多的人分担我们很难想象一个人如果无法和外界沟通是该有多么的痛苦和无助而我也在一次经历中体会到了沟通的重要和乐趣那是初一临近期末考试时，放学回家快速地把老师布置的作业做完，就目不转睛的看起了我的最爱——电视这时妈妈干完农活回家看见我没学习，就开始她的唠叨：“你怎么还有闲心看电视，你看看你上次考的那点分数，我都替你汗颜临近考试了也不知道复习，这次考差了看我怎么收拾你”话一说完“砰”的一下把电视关了我心里就来气我刚做完作业看会儿电视又怎么了?于是不服气地反驳道：“你又不知道什么情况，就只知道教训我，我的事自己不会管吗?”一时间房间里充满了火药味妈妈放下手中的家务大吼道：“难道我不该管你吗?每天供你吃供你穿，说你几句就发脾气，等你翅膀长硬了那不是更不敢管你······”没等妈妈说完，我便冲出了家门走在外面，微风吹拂着我的脸庞，心里美滋滋的，因为终于逃离了妈妈的“耳箍咒”小桥边坐着许多清闲的钓鱼人，柳枝在微风中舞蹈，鸟儿也在尽情歌唱这一切似乎都在为我的胜利呐喊我做完作业看会儿电视放松一下，就惹来一顿数落，妈妈真是不可理喻，我才懒得跟她计较我自己都为我的这一举动感到“骄傲”，我真是太聪明了期末考试结束了，分数果然不尽人意，一进屋，妈妈满脸严肃，正等着我把成绩单拿给她看，我战战兢兢地走到妈妈身边，妈妈接过我手中的通知书，看了好一会儿才无助地对我说：“现在你的成绩越来越差，你怎么对得起我每天给你煮早饭”我一言不发低下了头妈妈想要借此机会好好教育我，继续说道：“怎么不说话了，考试前叫你复习，你还跟我顶嘴，还玩离家出走现在怎么不狡辩了说呀!”我心里很委屈，因为这次考试我感冒了没发挥好，妈妈居然不分青红皂白又是一顿数落我本来先还觉得理亏，现在反而觉得是妈妈不关心不理解我了，于是决定与她“冷战”
一、有效沟通的重要性 为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。 有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率 公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。 有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化 根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。 有效的沟通可以防患于未然
