summer青
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酒店管理论文:酒水的销售管理和控制 酒水的销售管理在饭店餐饮管理中有着重要的地位。酒水的销售管理不同于菜肴食品的销售管理,有其特殊性,因此,加强酒水的销售管理与控制,对有效地控制酒水成本,提高饭店经济效益有着十分重要的意义。 酒水的销售控制历来是很多饭店的薄弱环节,因为,一方面管理人员缺乏应有的专业知识,另一方面,酒水销售成本相对较低,利润较高,少量的流失或管理的疏漏并没有引起管理者足够的重视。因此,加强酒水销售管理首先要求管理者更新观念,牢固树立成本控制意识,其次,不断钻研业务,了解酒水销售过程和特点,有针对性地采取相应的措施,使用正确的管理和控制方法,从而达到酒水销售管理和控制的目的。 在酒吧经营过程中,常见的酒水销售形式有三种,即零杯销售、整瓶销售和配制销售。这三种销售形式各有特点,管理和控制的方法也各不相同。 一、零杯销售 零杯销售是酒吧经营中常见的一种销售形式,销售量较大,它主要用于一些烈性酒如白兰地、威士忌等的销售,葡萄酒偶尔也会采用零杯销售的方式销售。销售时机一般在餐前或餐后,尤其是餐后,客人用完餐,喝杯白兰地或餐后甜酒,一方面消磨时间,相聚闲聊,一方面饮酒帮助消化。零杯销售的控制首先必须计算每瓶酒的销售份额,然后统计出每一段时期的总销售数,采用还原控制法进行酒水的成本控制。 由于各酒吧采用的标准计量不同,各种酒的容量不同,在计算酒水销售份额时首先必须确定酒水销售标准计量。目前酒吧常用的计量有每份30毫升、45毫升和60毫升三种,同一饭店的酒吧在确定标准计量时必须统一。标准计量确定以后,便可以计算出每瓶酒的销售份额。以人头马VSOP为例,每瓶的容量为700毫升,每份计量设定为1盎司(约30毫升),计算方法如下: 每瓶酒容量-溢损量 700-30 销售份额=─────────=──────=22·3(份) 每份计量 30 计算公式中溢损量是指酒水存放过程中自然蒸发损耗和服务过程中的&127;滴漏损耗,根据国际惯例,这部分损耗控制在每瓶酒1盎司左右被视为正常。根据计算结果可以得出每瓶人头马VSOP可销售22份,核算时可以分别算出每份或每瓶酒的理论成本,并将之与实际成本进行比较,从而发现问题并及时纠正销售过程中的差错。 零杯销售关键在于日常控制,日常控制一般通过酒吧酒水盘存表(见表1)来完成,每个班次的当班调酒员必须按表中的要求对照酒水的实际盘存情况认真填写。 表1 酒吧酒水盘存表 酒吧_______ 日期______ 编号 品名 早班 晚班 备注 基数 调进 调出 售出 实际 盘存 基数 领进 调进 调出 售出 实际 盘存 制表_____ 制表______ 盘存表的填写方法是,调酒员每天上班时安照表中品名逐项盘存,填写存货基数,营业结束前统计当班销售情况,填写售出数,再检查有无内部调拨,若有则填上相应的数字,最后,用基数+调进数+领进数-调出数-售出数=实际盘存数的方法计算出实际盘存数填入表中,并将此数据与酒吧存货数进行核对,以确保帐物相符。酒水领货按惯例一般每天一次,此项可根据饭店实际情况列入相应的班次。管理人员必须经常不定期检查盘点表中的数量是否与实际贮存量相符,如有出入应及时检查,及时纠正,堵塞漏洞,减少损失。 二、整瓶销售 整瓶销售是指酒水以瓶为单位对外销售,这种销售形式在一些大饭店,营业状况比较好的酒吧较为多见,而在普通档次的饭店和酒吧则较为少见。一些饭店和酒吧为了鼓励客人消费,通常采用低于零杯销售10%-20%的价格对外销售整瓶酒水,从而达到提高经济效益的目的,但是,由于差价的关系,往往也会诱使觉悟不高的调酒员和服务员相互勾结,把零杯销售的酒水收入以整瓶酒的售价入帐,从而中饱私囊。为了防止此类作弊行为的发生,减少酒水销售的损失,整瓶销售可以通过整瓶酒水销售日报表(见表2)来进行严格控制,即每天将按整瓶销售的酒水品种和数量填入日报表中,由主管签字后附上订单,一联交财务部,一联酒吧留存。 另外,在饭店各餐厅的酒水销售过程中,国产名酒和葡萄酒的销售量较大,而且以整瓶销售居多,这类酒水的控制也可以使用整瓶酒水销售日报表来进行,或者直接使用酒水盘存表进行控制。 表2 整瓶酒水销售日报表 酒吧______ 班次_____ 日期______ 编号 品种 规格 数量 售价成本 备注 单价 金额 单价 金额 调酒员________ 主 管______ 三、混合销售 混合销售通常又称为配制销售或调制销售,主要指混合饮料和鸡尾酒的销售。鸡尾酒和混合饮料在酒水销售中所占比例较大,涉及到的酒水品种也较多,因此,销售控制的难度也较大。 酒水混合销售的控制比较复杂,有效的手段是建立标准配方,标准配方的内容一般包括酒名、各种调酒材料及用量、成本、载杯和装饰物等。建立标准配方的目的是使每一种混合饮料都有统一的质量,同时确定各种调配材料的标准用量,以利加强成本核算。标准配方是成本控制的基础,不但可以有效地避免浪费,而且还可以有效地指导&127;调酒员进行酒水的调制操作,酒吧管理人员则可以依据鸡尾酒的配方采用还原控制法实施酒水的控制,其控制方法是先根据鸡尾酒的配方计算出某一酒品在某段时期的使用数量,然后再按标准计量还原成整瓶数。计算方法是: 酒水消耗量=配方中该酒水用量×实际销售量 以干马提尼酒为例,其配方是金酒2盎司,干味美思0·5盎司,假设某一时期共销售干马提尼150份,那么,根据配方可算出金酒的实际用量为: 2盎司×150份=300盎司 每瓶金酒的标准份额为25盎司,则实际耗用整瓶金酒数为: 300盎司÷25盎司/瓶=12瓶 因此,混合销售完全可以将调制的酒水分解还原成各种酒水的整瓶耗用量来核算成本。 在日常管理中,为了准确计算每种酒水的销售数量,混合销售可以采用鸡尾酒销售日报表(见表3)进行控制,每天将销售的鸡尾酒或混合饮料登记在日报表中,并将使用的各类酒品数量安照还原法记录在酒吧酒水盘点表上,管理人员将两表中酒品的用量相核对,并与实际贮存数进行比较,检查是否有差错。 表3 鸡尾酒销售日报表 酒吧______ 班次_____ 日期______ 品种 数量 单位 金额 备注 调酒员______ 主管________ 鸡尾酒销售日报表也应一式两份,由当班调酒员,主管签字后一份送财务部,一份酒吧留存。 总之,酒水的销售控制虽然有一定的难度,但是,只要管理者认&127;真对待,注意做好员工的思想工作,建立完善的操作规程和标准,是可以做好的。
当你清晨匆匆煮鸡蛋时,因为着急而将火开得大了点,你会发现在煮的过程中蛋壳出现了裂缝。为什么会这样呢?原来,在鸡蛋的一头有个空洞,鸡蛋被加热时,空洞里的空气就会膨胀。如果加热得太快,膨胀的空气来不及通过多孔的蛋壳跑出去,蛋壳就会开裂。为了防止出现这种情况,有经验的厨师会建议在煮蛋的时候要用冷水小火慢慢地煮。如果鸡蛋煮的时间过长,你还会发现在蛋黄的表面呈现灰绿色,这是因为化学反应产生了一种叫做硫化铁的化合物。鸡蛋含有铁元素和蛋白质,长时间高温加热会使蛋白质中含硫的氨基酸分解,产生硫化氢,蛋黄中的铁质与硫化氢发生反应,生成对人体无害的硫化铁。煮沸的水如果从锅里溢出来,接触到煤气灶上的火焰,蓝色的火苗就变成黄色。煤气火焰的变色一方面表明了水让火焰的温度降低了,另外也表明水中含有钠离子,黄色火焰是氯化钠中的钠原子被加热后出现的现象,这种现象在化学上被称为“焰色反应”。我们的饮用水中一般溶解了许多盐类化合物,其中的钙离子、镁离子等没有“焰色反应”现象出现。溢出水在灶台干后会出现一些白色的物质,也证明了水中有盐类化合物。我们制作面包、蛋糕或者松饼的时候,先要用发酵粉让面团发酵。为什么发酵粉会让面团变得松软呢?发酵粉的化学名称叫碳酸氢钠,它受热会分解,产生大量二氧化碳气体,使得面团膨胀起来,做出来的食品就会变得松软。碳酸氢钠还可以用在小型灭火器中用来扑灭火灾。在一些燃烧温度很高的火灾中,它被分解后产生二氧化碳气体,二氧化碳不会助燃,又比空气重,可覆盖在可燃物周围,因此可以用来阻断可燃物与空气的接触,火自然就熄灭了。不含酒精的软饮料也含有各种各样的化学物质,不同成分的化学物质可以使饮料有着不同的颜色和不同的口味。有些生产商在广告上声称自己生产的碳酸饮料不会增加人体对糖类的过分摄入,不会让人发胖,因为他们所使用的甜味剂是从蔗糖中提炼出来的。为什么蔗糖会让人发胖,而从它里面提炼出来的甜味剂却不会呢?如果人体摄入过量可吸收的糖分,就不能被人体及时转化成新陈代谢所需的能量,一部分糖就转变成脂肪储存在体内,食用了过量糖分的人就会发胖。而那种从蔗糖中提炼出来的甜味剂虽然可以让人感觉到甜味,却不能被人体消化吸收,而是被肠胃当作废物排泄到了体外,因此它就不会让人发胖。