手机用户
客户关系管理分析：1、按需生产：以用户为中心的生产模式，按照客户的订单要求设定供应商和个性化的生产模式，没有库存；2、没有中间商：抹去产生成本的诸多中间环节，消费者需求直达制造工厂，用户以超低的价格买到高品质的产品；3、电商平台采用大数据、人工智能，结合软件描绘用户画像，并对消费特征进行分析。正如课本上说的，实现最大程度的客户让渡价值，不仅仅给客户创造价值，还降低客户购买的总成本。具体实施分析：1、采用了日常签到、要求邀请好友助力拿优惠券等措施，其中优惠券已经到了狂轰乱炸的地步。不论是对用户的促活留存还是拉新，社交化的消费模式下，很难再去淘宝或京东了；2、重视活动参与设计，砍价免费拿邀请好友一同参与活动完成任务，享受低价折扣；3、售后服务开启坏了包赔、退货包运费及先行赔付，解决退货及退货物流问题；4、复购模式下玩忠诚度：拼单返现，省钱月卡；5、直播真人出镜，商品离用户更近。个人建议：1、数字化电商不要丢下对老人群体市场覆盖；2、刷单市场存在，真实评论的参考还需再进一步；3、投诉响应时间慢，且不透明，这是电商平台的通病。 
