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美国人的商务谈判风格摘 要: 美国人自信、外向、突出个性的性格， 铸造了美国商人独树一帜的谈判风格: 干脆直爽， 注重效率， 积极务实以及一揽子交易等。我们应利用美国人的性格、心理特征及谈判风格， 采取相应的思维对策， 更好地同美国商人合作。关键词: 美国商人; 商务; 谈判风格; 性格特征 美国在当今世界上取得了巨大的经济成就， 在国际商务活动中居举足轻重的地位。美国是我国的主要贸易伙伴， 在合资、合作的项目中， 美国的资金与技术引进也占较大比重。因此， 研究和掌握美国商人的商务谈判风格是十分必要的。当然， 这里首先必须分析一下美国人的性格特征， 因为一个民族的性格特征对其商人的谈判风格有着直接的必然的影响。一、美国人的性格特点(一) 富具民族优越感和很强的自信心美国是世界上最发达、最富有的国家之一， 其综合实力在当今世界上首屈一指; 美国人所讲的英语几乎是国际谈判的通用语言; 美国人所使用的货币——美元， 在国际间的结算中也是无以匹敌的。所有这些， 都使美国人对自己的国家颇感自豪， 对自己的民族具有强烈的自尊感和荣誉感， 在日常生活和对外交往中表现出了很强的自信心。他们喜欢在双方接触之初就阐明自己的立场、观点， 推出自己的方案， 目的是争取主动。在与人交谈中， 他们的语言明确肯定， 计算精确。如果双方出现分歧， 他们只会怀疑对方的分析和计算而坚持自己的观点。美国人的自信还表现在喜欢批评别人、指责别人。当事情的发展不能按照他们的意愿进行时， 他们常常直率地批评或抱怨。他们往往认为自己所做的一切都是合理的， 缺乏对别人的宽容和理解。(二) 热情坦率、性格外向美国人属于性格外向的民族。他们的喜怒哀乐大多通过他们的言行举止表现出来。在交谈中， 他们精力充沛， 感情洋溢， 不论在陈述己方的观点， 还是表明对对方的立场态度上， 都比较直接坦率。他们热情、诚挚、诙谐幽默。即使对方提出的建议他们不能接受， 也是毫不隐讳地直言相告。这与我们东方人在交谈中的婉转暗示或迂回曲折的表达方式形成了鲜明对比。东方人认为， 直接地拒绝对方， 表明自己的要求， 会损害对方的面子， 僵化关系; 像美国人那样感情爆发， 直率、激烈的言辞是缺乏修养的表现。同样，东方人所推崇的谦虚、有耐性、有涵养， 可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花招。(三) 注重“对立”， 强调“个性”美国人强调个性， 思维上部分优先， 即从部分到整体的思维方法。例如讲时间， 美国人的顺序是秒→分→时→日→月→年， 而中国人的顺序则是年→月→日→时→分→秒; 在空间概念上， 美国人表达的顺序是街道→市→省或州→国家; 在社会关系属性上，美国人遵循的也是个体→部分→整体， 如姓与名的排列顺序是名→父名→姓氏， 而中国人则是姓→辈→名。美国人开会往往是一事一议， 谈论问题常常从具体问题开始， 工作分配什么就干什么， 职责分明。美国人的思维方法还倾向于把一切事物分为两个对立的方面， 对任何事情都做两极化的考虑。好——坏， 是——非， 成功——失败， 原因——结果， 人——自然， 工作——娱乐都分得非常清楚。比如对事物的是非判断， 是就是， 非就非， 很少有第三种思考问题的方式。美国人倾向于把世界看成为黑白两色的世界并据此对一切事物做出评价。美国人所表现的这些性格特点， 是有其历史文化传统渊源的。在美国历史上， 大批拓荒者曾冒着极大的风险， 从欧洲来到美洲， 寻求自由和幸福。顽强的毅力加上乐观向上、勇于进取的开拓精神， 使他们在一片完全陌生的土地上开辟并建立了新的乐园。他们性格开朗， 重实际， 讲功利， 办事干脆利落， 事事处处以成败来评判每个人。在国际商务谈判中， 美国人很自然地把他们这些性格特征带到了谈判桌上。二、美国人的商务谈判风格(一) 干脆直爽， 不兜圈子美国商人在谈判中习惯于迅速将谈判引向实质阶段， 一项接一项地进行讨论。他们语言表达非常直率， 往往说行就行， 说不行就不行， 干脆利落， 不兜圈子， 不拐弯抹角， 不讲客套， 并将自己的观点全盘端出， 他们语气明确、肯定，“是”与“非”保持得非常清楚。同样， 他们对谈判对手的直言快语， 不仅不反感，而且还很欣赏。(二) 注重效率， 珍惜时间美国的生活节奏极快。这就造就了美国商人特别守时的习惯。他们十分重视效率， 尽量缩短谈判时间， 力争使每一场谈判都能速战速决。在谈判中， 美国方面提出的合同条款大都由公司的法律顾问草拟， 董事会研究决定。执行人一般对合同条款无修改权， 因而在谈判中也就决不轻易让步。他们习惯于解决一个条款推进一个条款， 最后完成合同谈判， 如果双方争议不大， 谈判很快就会拍板。许多美国人约好时间， 走进办公室， 坐下来就谈正事。他们认为直截了当就是效率， 同时也是尊重对方的表现。他们总是按事先安排的议程行事。当然，为了谈判的成功， 他们有时也不得不耐下心来， 尽量试着去适应对方的谈判节奏。但这并不意味他们只是一味无原则地等待， 他们的期望值就是不超出自己心目中的最后时限。他们给自己定的最后期限， 往往既短， 又具有严肃性， 一旦超出， 谈判就有可能破裂。(三) 关注利益， 积极务实美国人做生意往往以获取利润作为惟一目的，生意人之间的私人交情考虑的不多。在多数情况下，双方素昧平生， 并不需要相互认识， 只要条件、时间合适就可进行洽谈。如果双方看起来有可能再次在一起做生意， 那么双方也许会决定继续进行交往， 但这是在生意做成之后， 而不是之前。这一点同许多国家的商人(日本人颇为典型) 不一样。在日本等国家往往是先交朋友后做生意。美国人注重实际利益， 还表现在他们一旦签订了合同， 就非常重视合同的法律性， 履约率很高。在他们看来， 如果签订了合同不能履约， 就要严格按照合同的违约条款支付赔偿金和违约金， 没有再协商的余地。在美国人看来， 合同就是合同， 朋友归朋友，两者之间不能混淆， 私交再好， 甚至是父子关系， 在经济利益上也是绝对分明的。所以， 美国商人十分注重违约条款的洽商与执行。(四) 全盘平衡， 一揽子交易美国商人常常从总交易条件入手谈判， 定下总条件后再谈具体条款。在谈判某一项目时， 除探讨所谈项目的品质、规格、包装、数量、价格、交货期以及付款方式等条款外， 还往往包括该项目的设计与开发、生产工艺、销售、售后服务以及双方能为更好地合作各自所能做的事情等方面， 从而达成一揽子交易。美国人习惯于在谈判之初就将自己的方案全盘端出， 然后按照合同条款逐项进行讨论， 解决一项推进一项。他们十分精于讨价还价， 并以知慧和谋略取胜。他们会讲的有理有据， 从国内市场到国际市场的价格走势甚至最终用户的心态等各方面劝说对方接受其价格要求。(五) 注重质量， 兼重包装美国商人对商品最关心的: 一是商品的质量， 二是商品的外观设计和包装。商品的质量及内在品质，是商品直接的最基本的要求。商品的外观设计和包装是体现一个国家消费状况、刺激大众消费的一个重要因素。对此， 美国人不仅不遗余力地追求和提高自己商品的内在品质、外观设计和包装水平， 而且对所要进口的商品的内在品质、外观设计和包装， 也有很高的十分苛刻的要求。三、相应的思维对策为了能更好地同美国商人合作， 我们应首先了解美国的文化， 并利用美国人的性格优点、心理特征及谈判风格分别采取相应的对策。 (一) 利用性格优点谈判气氛的好坏至关重要， 它将为整个的谈判奠定一个基调。谈判的气氛往往是在双方接触之初较为短暂的时间内就形成了。创造一种轻松、友好、积极合作的谈判气氛是商务谈判成功的首要步骤。美国人的坦率、热情对谈判十分有利， 我们应充分加以利用， 以创造良好的谈判气氛， 并以相应的态度予以鼓励， 创造商务谈判成功的机会。(二) 利用其心理特征商务谈判成功的一个关键因素就是要做到知己知彼。知己， 就是要对拟谈项目或商品的情况了如指掌， 如商品的属性、规格、包装、数量、价格等情况， 并明确自己的谈判目的和争取达到的目标。知彼， 就是要对对方的情况进行充分的了解。我们可以利用美国商人爱表现自己的自信心态了解对方的情况， 捕捉与谈判有用的信息。如果是初次接触的客商， 可从与对方的交谈中得知其公司的实力、支付能力、拟购货的数量及习惯贸易做法。尽管我们不能完全相信这些来源于对方的信息， 但也可以为后面的正式会谈奠定基础， 作为参考。如果对方是以前合作过的贸易伙伴， 至少也可以从对方的言谈中探寻得知对方对此次谈判的期望值等情况， 这样我们在谈判中就能有的放矢、得心应手。(三) 谈判方式应灵活多样随着当今世界经济一体化和通讯的高速发展以及各国商人之间频繁的往来接触， 他们相互影响、取长补短， 有些商人的国别风格已不是十分明显了。同样， 美国商人的谈判风格也不是一成不变的。有着根深蒂固商人秉性的美国谈判者， 为了取得谈判的成功， 经常会采取不同的策略和手段。比如在谈判桌上， 美国人“玩弄手法”， 利用策略的目的， 通常是让他的谈判对手也同他一样注重长远和整体利益， 希望他们在某些方面也适当作些合理的让步。他们不但不认为“玩弄手法”是什么见不得人的事， 而且十分欣赏那些精于讨价还价、为取得经济利益而施展策略的人。他们自己很精于使用策略去谋得利益， 因此希望别人也具有这样的才能。(四)“是”与“非”必须保持清楚同美国人谈判，“是”与“非”必须保持清楚， 这是一条基本的原则， 如果我们无法接受对方提出的条款时， 要明白地告知对方， 而不应含糊其辞， 使对方存有希望。有些人为了不致失去继续洽谈的机会， 便装着有意接受的样子而含糊作答， 或者应以后作答而实际上又迟迟不作答复， 都会导致日后纠纷的产生。对任何一项条款， 我们同意就是同意， 不同意就是不同意， 并将我们的想法和建议明白无误地告诉对方， 这样才能使谈判得以继续进行。如果谈判成功了， 双方就能愉快友好地进行贸易合作; 即使双方的期望值相差太大， 未能达成交易， 双方至少也交了朋友， 将来仍有谈判、合作的机会。以上介绍的美国人的主要性格特征、商务谈判风格及我们应该注意的主要思维对策。重要的是我们应从中悟其真谛。我们在与美国商人的实际谈判中， 既应考虑美国人的谈判风格， 更应根据临时出现的情况而随机应变， 适当地调整己方的谈判方式以达到预期的商务谈判目的。参考文献[1 ] 丁建忠1 国际商业谈判学[M ]1 中信出版社， 19961[ 2 ] 关世杰1 跨文化交流学[M ]1 北京: 北京大学出版社，19951[ 3 ] 郭秀闳， 等1 商务谈判制胜艺术[M ]1 济南: 山东人民出版社， 19971[ 4 ] 李品媛1 现代商务谈判[M ]1 大连: 东北财经大学出版社， 19991[5 ] 李永嘉1 谈判教室[M ]1 西宁: 青海人民出版社， 19981
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