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提纲什么的没有，但是你要知道淘宝相关的我都知道 
这是一篇关于《asp技术在交互式网页设计中的运用》的毕业范文一、asp技术简介 asp技术 asp（active server pages动态网页）是微软公司推出的一种用以取代cgi（common gateway interface通用网关接口）的技术。目前，internet上的许多基于windows平台的web站点已开始应用asp来那 ***替换cgi。 简单地讲，asp是一个位于服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式web服务器应用程序，如交互式动态网页，包括使用html表单收集和处理信息，上传与下载等等。通常情况下，用户通过浏览器看到的网页大多是静态的，目前internet 上的许多站点，仍然提供"静态"（static）的主页内容。 所谓"静态"，指的就是站点的主页内容是"固定不变"的。 当浏览器通过internet 的http (hypertext transport protocol)协议，向站点服务器(web server)要求提供主页的内容时，站点服务器收到要求后，就传送原已设计好的静态的html 的文件数据给浏览器。 一个"静态"的站点，若要更新主页的内容，必须手动的来更新其html的文件数据。而随着web应用的发展，用户希望能够看到根据要求而动态生成的主页，例如响应用户查询数据库的要求、生成报表等。当在浏览器上填好表单(form)的输入数据，以提供http要求时，可以在站点服务器中执行的应用程序，而不只是一个html 文件。 站点服务器收到要求执行的应用程序，分析表单(form)的输入数据，将执行的结果以html的格式传送给浏览器。 根据用户请求生成动态主页的传统方法有cgi、isapi等。cgi是根据浏览器端的http请求激活响应进程，每一个请求对应一个进程。当同时有很多请求时，程序挤占系统资源，造成效率低下；isapi针对这一缺点进行改进，利用dll（动态链接库）技术，以线程代替进程，提高了性能和速度，但要考虑线程的同步问题，而且开发步骤烦琐。这两种技术和另一普遍使用的开发动态网页的技术java都还存在着另外一个问题，那就是开发困难，程序的开发和html写作是两个完全不同的过程，需要专门的程序员开发。而较简单的开发技术如javascript和idc(internet database connector)等功能有限，不敷使用。 asp使用的activex技术基于开放设计环境，用户可以自己定义和制作组件加入其中，使自己的动态网页几乎具有无限的扩充能力，这是传统的cgi等程序所远远不及的地方。asp与常见的在client端实现动态主页的技术如java applet、activex control、vbscript、javascript等不同，asp中的命令和script语句都是由服务器来解释执行的，执行结果产生动态生成的web页面并送到浏览器；而client端技术的script命令则是由浏览器来解释执行。由于asp是在服务器端解释执行，开发者可以不必考虑浏览器是否支持asp；同时由于它在服务器端执行，开发者也不必担心别人下载程序从而窃取编程逻辑。asp通过后缀名为asp的asp文件来实现，一个asp文件相当于一个可执行文件，因此必须放在web服务器上有可执行权限的目录下。当用户从浏览器输入了asp文件的地址后，浏览器就将这个url请求发给web server，如果web server上装了asp，就调用asp。asp读出相应asp文件，解释并执行命令，动态生成一个html页面回传web server，然后web server再把结果发送给浏览器。asp文件的制作和html类似，且和html开发集成，可以在同一个过程完成，利用asp将可以执行的脚本嵌入到html文件中(将html文件的后缀名改为asp)，这使得html文件的编写与脚本的开发融合在一起。通过asp内置的对象、服务器组件（server component）可以完成非常复杂的任务，而且用户还可以自己开发或利用别人开发的服务器组件完成专门的任务。asp比较网关及服务器扩展模式有着以下优点： (1)完全与html文件融合在一起； (2)容易创建，不需要其它编译、链接程序； (3)面向对象的并通过activex server对象可扩展。 二、电子商务数据访问方式 电子商务是指通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换的活动。在电子商务系统中，web提供了与客户进行通信联络的有效手段，利用web技术，实现web服务器与数据库系统的连接，完成对数据的处理与查询，用户可以通过操作简单易学的浏网游之一枪爆头 百变销魂 官路青云 一帘妖梦 第一公敌 权柄 *** 览器来查询处理所需要的各种数据。 实现web服务器与数据库的连接一般有两种方法：一种是利用中间件技术在两者之间建立连接和通信，如cgi(通用网关接口)和api(应用程序编程接口)。 web服务器通过调用cgi程序实现与web浏览器的交互，即cgi程序接受浏览器发给web服务器的信息，进行处理后，将相应结果再送回给web服那 ***务器，通过web服务器将信息传送给浏览器。但cgi程序在响应速度和资源利用等方面有较大局限性，客户端每请求一个cgi程序，服务器端便打开一个进程，当请求的数量较大时容易引起瓶颈现象，开发人员常利用api编程来扩展服务器功能，api程序占系统资源少，运行效率较高，但它的编程较cgi程序更为复杂；另一种是由浏览器中的java小应用程序(java applet)通过浏览器访问web服务器上的数据库，利用了jdbc(java database connectivity)技术，它通过jdbc提供的api实现对web server的访问。由于java applet本身的局限性，目前大多数的应用是基于中间件技术的。asp也是属于中间件的一种模式，但在windows平台上它比较网关及服务器扩展模式有着较大的优点。网关的最大特点是它的平台无关性，但网关程序通常较难编写和改变。网关程序通常是一个独立的程序，并不和html文件融合在一起，它需要用如c、c++、vb、perl等语言来编写独立的应用程序，而asp应用改变了这一点。使用asp不仅可以读取access和 sql server的数据库，而且还可以读取其他odbc（open database connect 开放式数据库互联）兼容的数据库。 在asp中访问数据库是通过ado(activex database object活动数据对象)及事务处理语句来实现的。ado是一种操作microsoft所支持的数据库的方法，是一项容易使用并且可扩展的将数据库访问添加到 web 页的技术。ado对象的使用与dao（数据访问对象）、rdo（远程数据对象）的方式相似。在asp中，ado可以看作是一个服务器组件，更简单点说，是一系列的对象，应用这些功能强大的对象，即可轻松完成对数据库复杂的操作。 三、asp在电子商务中的应用 在电子商务中，对用户而言，进行网上信息查询的目的是寻找自己需要的产品或服务，而对于商品或服务提供者来说，其目的则是向用户推销自己的产品或服务。因此，让用户通过浏览器查询服务器的后端数据库是许多web服务提供者必需有的服务，asp通过内置的adodb组件来实现这一功能。可以使用ado去编写紧凑简明的脚本以便连接到odbc 兼容的数据库和 ole db 兼容的数据源。具体的操作步骤可以归纳为以下几步： ① 创建数据库源名（dsn） adodb通过odbc工作，因此要在odbc中设置dsn（数据源名）。打开windows的"控制面板"，双击"odbc"的图标，然后选择"文件 dsn "的属性页，单击<添加>，选择数据库驱动程序，然后单击"下一步"，按照屏幕的指示键入数据源文件的名称，然后单击"下一步"，再单击"完成"创建数据源。 ②创建数据库链接 链接用以保持一些关于正在访问的数据的动态信息，以及链接者信息。利用adodb的成员函数open和先前设定的dsn与数据库连接，其语法如下： setconnect=ateobject("ion") '创建了链接对象connect。 pen("dsn=dsnname；uid=userid；pwd=password") '打开链接。dsnname为数据源名；userid为用户名；password为用户口令。③创建数据对象 ado中的数据对象通常保存的是查询结果。recordset 是ado中最复杂的对象，有许多属性和方法，灵活运用，可以达到许多好的效果。其创建方法如下： set recordset =xecute(sqtstr) '创建并打开了对象recordset ，sqtstr是一个串，代表一条标准的sql语句。例如： sqlstr="select*from b1" set recordset =xecute(sqlstr) 这条语句执行后，对象recordset中就保存了b1中的所有记录。 ④操作数据库 可利用execute方便地执行数据的插入、修改、删除等操作。如执行插入操作： sqlstr="insert into b1values(1，2)" xecute(sqlstr) ⑤关闭数据对象和链接 在使用了ado对象之后，一定要关闭数据对象和链接。在asp中通过调用方法close实现关闭。 关闭创建的数据对象：record set lose set record set=nothing 关闭创建的链接对象： close set connect=nothing 完整的程序片段： //产生组件实例 <％ setconnect=ateobject("ion") //连接数据库 pen("dsn=dsnname;uid=userid;pwd=password") //执行查询 sql=select＊fromtablename setrs=xecute(sql) ％> //显示结果 <％dowhile not f％> <％=rs(fieldname)％> <％ venext loop ％> 上述是用asp访问数据库的全过程，由于应用面向对象思想，所有操作都比较简单，用户需要注意的仅是对数据结构的了解、当前所操作的对象及对象的属性等等，只要对这些有了清晰的认识，再加上asp强大功能，在网络上使用数据库，实现用户与页面间交换信息，就再也不是什么难事了。[nextpage] 四、主要功能程序段 4、1 打开数据库 option explicit dim conn，connstr，db，rs db="database/#db" //数据库路径 set conn = ateobject("ion") connstr="provider=0;data source=" & appath(""&db&"") pen connstr 4．2 数据库查询操作 //大类查讯set rs=ateobject("dset") //只读方式打开 pen "select anclass，anclassid from anclass"，conn，1，1 do while not f write "" &trim(rs("anclass"))&" " venext loop lose //小类查询 dim rs2 set rs2=ateobject("dset") pen "select nclass，nclassid from nclass where anclassid="&rs("anclassid")&" order by nclassidorder"，conn，1，1 do while not f write "" &trim(rs2("nclass"))&" " venext loop 4．3 添加记录操作 set rs=ateobject("dset") //可写方式 pen "select bookid，username，zhuangtai，zonger from actions"，conn，1，3 addnew //添加一条新记录 rs("bookid")=bookid //添加相应的记录 rs("username")=username ………… rs("zhuangtai")=6 rs("zonger")=0 update //更新数据库 4．4 删除记录操作 //从表actions中删除actionid 匹配的记录; xecute "delete from actions where actionid=" &querystring("actionid") 4．5 记录的修改和查看 set rs=ateobject("dset") pen "select * from books where bookid="&bookid，conn，1，3 rs("anclassid")=int(request("anclassid")) //修改各项记录 ……………… update lose 五、结束语 随着web技术的发展，基于intranet的电子商务系统无疑较传统商务有着更大的应用前景，如何提务系高这种电子商统中的数据访问效率及事务处理能力仍是当前人们所关注的问题。以上是我的回答，希望能给您一些帮助！
【摘 要】优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。 【关键词】物流客户服务 服务过程管理体制 绩效评价 客户满意度 一、物流客户服务的重要性 客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润市场规模和经营范围扩大等因素的影响，物流业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。客户服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。因此物流的客户服务都要注重赢得新客户，留住老客户，这是客户服务最基本的要求。 二、物流客户服务现今存在的问题 （一）硬件的完善与软件（客户服务人员）的服务不能同步 硬件的完善不能弥补软件的缺陷，目前二者不能同步发展。硬件就是指为客户提供的服务设施，软件是指客户服务人员。好的硬件设施不等于好的服务。很多超市硬件设施非常好，可在结款的时候总是排队。最使人生气的是，有很多收银的出口没人值守，暂停服务。一些业内人士说：“超市的收款通道开放的个数是通过电脑监视、根据人流量决定的。要是觉得现在人流量不多，就少开一点，流量多了再多开，这样，可以节约成本。所以说并不是不能开，而是让你多排一会儿队，超市人手少一些，可少雇一点人。”只有在节假日特别忙的时候，怕造成混乱才会把通道统统打开。这也是一个客户服务的问题，光有硬件的设施，而没有软件方面好的服务 （二）客户服务人员缺乏积极服务意识和敬业精神 很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度来看待问题。当你去投诉时，得到的回答是：“我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你”，并没有真正提升客户服务的意识。这种客户服务人员缺乏为您服务意识和敬业精神的状况，在国内很多行业都大有人在。他们也说“你好”，也说“谢谢你光临”，但是给人的感觉特别言不由衷，好像都是被逼迫的。比如说去银行，这几年有服务用语了，每个窗口都贴一小牌子，上面有员工照片和服务的理念。他也会说“你好”，当你存完钱或取完钱之后他也会说一句“谢谢”。可他们言不由衷，是规定他们这么说，不得已。高兴的时候说，不高兴时候不说；不累的时候说，累的时候就不说，客户得不到真诚的始终如一服务。 （三）客户服务与各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下 客户服务涉及公司的许多部门。从物流角度，客户服务有四个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。什么叫各部门之间缺乏协调？很多时候，客户服务部门和各部门由于某种职能的需要是矛盾的。如客户产品坏了，需要维修。客户的电话打过来，很着急，客户服务人员可能也很着急，特别想尽早帮他修好，但是维修部门压力特别大，需要排队，维修部门和服务部门之间的协调沟通不好，导致客户抱怨很多。这从时间和可靠性上不能为客户提供到位优质的服务。有的时候甚至涉及到主管部门、管理部门财务部门与客户服务部门之间的协调问题。 （四）客户服务人员缺少专业的客户服务技巧 客户服务人员缺少专业的客户服务技巧，这是企业在技术设备上投入多少钱都无法弥补的。不会客户服务，很多在企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训和训练。他们不清楚什么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务。在这一点上，企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补三、搞好物流客户服务途径 首先，就要树立全心全意为客户服务的思想，确立同一服务目标。其次，严格制定并履行们公司订立的每一项客户服务制度。并尽其所能的按照每一位客户的需求提供优质的服务，从而达到客户的满意和认可。有这样一个例子：美国的一家金百利尿布生产厂，花费了1亿美元建立一个包括美国75%孕妇资料库，准妈妈们在怀孕期间就收到公司寄来的杂志和信件，这些新建和杂志是教给准妈妈们一些照顾新生儿的技巧，并且借此全面的介绍了此品牌尿布的独特之处，新生儿落地后，公司带来了电脑条码的折价券送到产妇手中，以此获取优惠价的纸尿布，让这些新生儿的妈妈们感受此公司优惠化的服务，由此带来更多出为人母的喜悦和快乐，便促使了她们对此产品的购买欲。公司也可凭借次这折价券追踪顾客持续该产品的销售变化情况，以促进公司更好的发展，使用者得到了全面服务和优惠，公司也得到了更多的利润和经营变化的动向，这就是由于客户服务部门，通过树立以客户为中心的服务理念，便提高企业的利益从而达到双赢双丰收的例子。一个物流服务部门的小小举动，就可以为公司带来如此大的效益，真是叹为观止！从此事例，也可以得出只要全心全意的服务于客户，想他们所想，就可以得到每一位客户真诚的回报。要想搞好物流的客户服务，就要精通业务知识，并且认真地去分析每一个客户的特点，想他们所想，尽其所能地为每一位客户服务。好的物流客户服务同样可以为公司赢取巨大的利润。最后，物流服务的绩效评价也是客户服务制度不可缺少的要素。为了准确测定物流服务的绩效，那么就需要建立科学的物流服务绩效体系，以物流服务的市场为导向，根据经营信息和竞争的需要来确定企业物流的服务水准，并及时进行控制。在决策物流服务要素和服务水平过程中，需要注意客户的满意度是对我们提出的另一个要求，因为较高的满意度可以帮助我们留住老客户，吸引新客户。并且随着企业经营的多样化和多样化发展，也需要制定多种物流服务的多样化组合，用服务的多样化来配合企业们的经营和产品多样化，最大限度地解决他们所遇到的问题。而且还要做到保护环境，节约能源，保证资源可持续的利用，这是每一个企业应尽的责任。根据市场形势、竞争企业状况，商品特征以及季节变化，建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而，绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法，他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高我们企业内部战略管理的素质与能力的基础，企业管理能力的提高，就意味着为我们的客户提供了潜在的价值。客户的满意也为我公司嬴取了良好的财务效益。 一家试图以优异的顾客服务而取胜的公司，必须不断以不同的方法、更高的标准是顾客了解其有别于竞争品牌的价值，必须着眼于顾客的期望。总之，要想在市场角逐中获得一席之地，就必须拥有自己独特的定位和经营特色，打造产品特色和尽善尽美的客户服务，使自己在高水平的竞争中永不言败。 慢慢看下~~
