齐齐(?ω?)
强的。我刚进入烟草企业，还没有什么经验，回头给你推荐个。 
我也是烟草专业的，大三的，等你写完了发一份给我吧！我大四好用，就可以了，谢谢啦！
【内容摘要】 随着我国加入WTO后面临的国际竞争的加剧，如何提高企业的竞争力是企业关注的首要问题。顾客作为产品和服务的受用者，充当着市场裁判员的角色，直接决定着企业的生存和发展，其重要性日益得到社会的重视，追求顾客满意和顾客忠诚是市场竞争和企业自身发展的必然选择。顾客满意度测评作为一条纽带把企业和顾客紧密联系起来，从微观层次上讲有利于企业了解顾客需求和同业内的竞争力水平，从而有根据、有目的、有主次的进行连续改进。 -------------------------------------------------------------------------------- 【文件目录】 第一章 绪论 1 研究背景及选题意义 2 研究内容及创新点 3 研究方法 第二章 顾客满意度的研究背景 1 顾客满意研究的理论背景 2 顾客满意定量测评模式的研究 3 顾客满意度测评在我国的研究现状 第三章 顾客满意度测评方法概述 1 计量经济学测评方法 2 层次分析法 3 模糊综合评判方法 4 主成分分析法 5 灰色系统方法 6 五种测评方法的比较研究 第四章 质量功能展开测评方法 1 质量功能展开概述 2 质量功能展开测评模型 3 质量功能展开测评方法 第五章 质量功能展开测评方法的案例分析 1 测评项目的背景 2 调查问卷的设计 3 实施测评的过程 4 测评结果的分析 第六章 顾客满意度测评方法的应用 1 实施顾客满意度测评的前提 2 顾客满意度测评结果的应用 第七章 结束语 1 本文主要研究成果 2 未来研究建议 参考文献 致谢 照着自己写把，全抄就假了
