玉凌湘
树立网店形象。对于一个店铺而言，客户买家看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就会显得非常的重要了，客服的沟通态度，一个笑脸，或者是一个亲切的问候，都能让买家感觉到他不是在跟冰冷的电脑和网络在打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助店铺，树立良好的店铺形象。提高成交率。很多的买家在实际购买产品之前，会针对自己不太清楚的内容咨询卖家，或者咨询优惠等，有时候，买家本身对产品不一定有什么疑问，只是想确认一下商品是否和描述的相符合，这时候一个在线客服的沟通，就能打消很多客户的顾虑，促成交易。提高回头客。 
这个太好写了``~~你随便在百度里查下 都有很多关于EC的资料`~~~
